Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha osservato che il giocatore alla fine ha annullato il prelievo e ha continuato a giocare, con conseguente perdita di fondi. Poiché il giocatore era responsabile dei fondi del conto fino alla finalizzazione del prelievo, il reclamo è stato respinto. Il team ha espresso rammarico per la situazione, ma ha sottolineato l'importanza di attendere il completamento dei pagamenti prima di continuare a giocare.
Silverplay Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 5.000 €
Silverplay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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7 mesi fa
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I pagamenti sono stati posticipati sempre di più nelle ultime settimane. Ad esempio, un pagamento avrebbe potuto essere effettuato martedì, ma l'abbiamo ricevuto solo giovedì... poi la settimana successiva, di nuovo due giorni dopo (limite settimanale). Poi un pagamento avrebbe potuto essere effettuato giovedì, ma da giovedì (Pentecoste) non è successo nulla, quindi probabilmente sarà fino a martedì o anche prima... Quindi, non è stato effettuato alcun pagamento per una settimana e mezza, e probabilmente saranno più o meno due ora, se rimane qualcosa...
Questa roba è proprio noiosa. Puoi vincere 20 dollari. Ma ne prendi solo 5 al mese.
⚠️
Se il responsabile VIP è presente, la situazione è comunque gestibile; altrimenti, scordatevelo. Scrivere in live chat è come scarabocchiare sui resti del Muro di Berlino.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao arondeutschle,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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No, sono già verificato, ecc. Ho anche un account manager. Se è a bordo, i pagamenti di solito vanno più lisci...
Una settimana prima di ricevere questa email dal team dei pagamenti, avevo già richiesto un pagamento. Nell'email, dicevano che avrebbero effettuato il pagamento il 5. Quindi, in realtà, avrebbe dovuto/potuto essere pagato il 2 o il 3: è a questo che mi riferivo con i due giorni, che vengono sempre posticipati.
Ce l'ho dal 1°. Aspetta...
ho depositato oltre 8.000 €... e dal 24 del mese scorso, credo, non ho avuto la possibilità di prelevare.
Ero tornato a +8000 crediti... ma arrabbiato perché non stava succedendo nulla, l'ho ridotto a 8€.
Ho scritto al mio account manager... con un cashback di 5.000 € sugli 8.398 € che ho depositato dal primo giorno, lo lascerò andare.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao arondeutschle,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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No, non ci sono stati più pagamenti. Come ho detto o scritto sopra, a un certo punto ho annullato il pagamento e ho iniziato a giocare. Non sarei comunque riuscito a capirlo.
Inoltre non ho più ricevuto cashback o qualcosa di simile, cosa che di solito era la norma.
Non voglio parlare male di tutto, saluti Nicola (responsabile dell'account), anche lui ha accelerato diverse volte... ma non appena è andato in vacanza/libero ecc. è diventato tutto molto stressante e poco trasparente.
beh, che diavolo
Ho solo chiesto per divertimento quanto avevo guadagnato in totale, più e meno in termini di prelievi netti... Credo che i casinò ne conservino la cronologia, no? Non ho ancora ricevuto nulla, però... probabilmente, o forse, è semplicemente andato perso nell'assistenza inglese.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro arondeutschle, giusto per chiarire, ho capito bene che alla fine hai annullato la tua richiesta di prelievo e hai continuato a giocare finché i fondi non sono andati persi? E ora il tuo conto non ha più alcun saldo residuo o vincite da pagare?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, certo. È proprio questo il punto dei pagamenti ritardati. 😉?
Lo faccio più per lamentarmi e mettere in guardia gli altri che per il mio bene.
Ho chiesto di nuovo quanto avevo depositato in totale e quanto avevo effettivamente prelevato. Ho cercato su Google e ho scoperto che devono o dovrebbero tenere il registro... ma non ho mai ricevuto risposta.
LG
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile arondeutschle, ci dispiace molto per come sono andate le cose e comprendiamo la tua frustrazione. Tuttavia, tieni presente che i giocatori sono pienamente responsabili dei fondi presenti sui loro conti del casinò fino a quando un prelievo non viene elaborato e completato correttamente. Per questo motivo, incoraggiamo sempre i giocatori ad attendere pazientemente che il pagamento venga finalizzato, piuttosto che continuare a giocare con l'importo richiesto, soprattutto in caso di ritardi noti.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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