Silverplay Casino - Il ritiro del giocatore è in ritardo e non è stato ancora risolto.

Gentile team di CasinoGuru,

Presento questo reclamo contro Silverplay in merito a un prelievo non allocato di € 5.000, respinto.

Sintesi del problema:

1.) Ho richiesto un prelievo di 5.000 € tramite Inpay.

2.) La mia banca ha rifiutato/respinto il bonifico in entrata a causa delle sue politiche interne.

3.) Poiché il bonifico è stato rifiutato a livello della rete bancaria, i 5.000 € sono stati respinti e restituiti direttamente al conto di Inpay il 17/07/2026. I fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto corrente personale.

4.) Ho contattato direttamente Inpay e il loro supporto ha confermato esplicitamente (Rif. ticket: Miguel Castro) che tutti i dati relativi a resi/riconciliazioni vengono forniti direttamente al commerciante (Silverplay).

5.) Ho fornito a Silverplay:

• Il mio estratto conto bancario completo in formato PDF.
• Conferma ufficiale scritta della mia banca che dimostra esplicitamente che il bonifico di 5.000 € è stato rifiutato e restituito a Inpay con il riferimento della transazione.

Il problema: nonostante abbia fornito per diverse settimane la documentazione ufficiale completa rilasciata dalla mia banca, l'assistenza clienti di Silverplay continua a inviarmi risposte automatiche predefinite, chiedendomi di attendere o di contattare nuovamente la mia banca per un accredito in entrata, cosa logicamente impossibile dato che la banca ha rifiutato la transazione.

Ho fissato una scadenza entro la quale il casinò avrebbe dovuto riconciliare manualmente il bonifico restituito con Inpay, scadenza che è scaduta ieri senza alcun progresso o soluzione. Persino il mio responsabile VIP mi rimanda al servizio clienti.

I fondi sono attualmente trattenuti dal loro gestore dei pagamenti Inpay in attesa che Silverplay li richieda e li riconcili. Chiedo gentilmente l'assistenza di CasinoGuru per segnalare questo problema al team di gestione/finanziario di Silverplay, in modo che i 5.000 € possano essere riaccreditati sul mio conto di gioco.

Grazie per il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei prelievi del tuo conto di gioco, che mostri la transazione oggetto del tuo reclamo?
• Il casinò ha specificato quanto tempo dovrebbe durare l'indagine sulla transazione smarrita?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika