Il giocatore tedesco ha reclamato un bonus scaduto di 250 euro, a cui avrebbe avuto diritto dalla fine di marzo o inizio aprile 2026. Nonostante le numerose richieste di chiarimenti, il personale del casinò, incluso un dipendente di nome "Nicki C.", ha negato il bonus e lo ha pressato affinché effettuasse un nuovo deposito. Il giocatore ha fissato una scadenza per la risoluzione del problema, che è trascorsa senza ricevere risposta, e ha quindi presentato un reclamo formale. Il giocatore ha confermato di aver perso il proprio deposito e di non aver ricevuto il bonus promesso. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore aveva già perso i fondi depositati giocando e il casinò non era obbligato a rimborsare le vincite perse dopo il mancato accredito iniziale del bonus.
Silverplay Casino - La richiesta del bonus del giocatore è stata posticipata.
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Importo:: 250 €
Silverplay Casino
Indice di sicurezza 6.3 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneRichiedo un bonus di 250 euro, a cui avrei diritto dalla fine di marzo/inizio aprile 2026.
Nonostante le ripetute richieste tramite chat, ho ricevuto solo risposte evasive. Nell'ultima conversazione avuta il 26 aprile 2026 con l'impiegata "Nicki C.", la richiesta di accredito è stata negata. Al contrario, hanno cercato di convincermi a effettuare un ulteriore deposito di 50 € per ricevere un bonus diverso. Questo è inaccettabile, dato che ho già soddisfatto i requisiti per il bonus originale.
Ho dato al casinò un termine di 48 ore via e-mail, scaduto senza alcun risultato il 28 aprile 2026. Il casinò non ha risposto al mio reclamo formale.
Punti chiave:
- Bonus in ritardo di oltre 4 settimane.
- L'assistenza clienti si rifiuta di inoltrare la richiesta ai superiori.
- L'assistenza clienti sta cercando di "proporre un servizio aggiuntivo" (obbligando a versare un nuovo deposito) invece di risolvere il problema.
- Le scadenze formali sono state ignorate.
Allego a questo reclamo tutte le prove (cronologia della chat in formato PDF, corrispondenza e-mail e saldo attuale del conto).
Dispongo di ulteriori screenshot (corrispondenza e-mail e saldo del conto) che non ho potuto caricare a causa delle dimensioni dei file. Sarò lieto di inviarli via e-mail non appena un addetto al caso avrà esaminato la questione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare quale bonus intendevi attivare? Ti preghiamo di pubblicare in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Il casinò ha chiarito il motivo per cui il bonus non ti è stato accreditato?
- Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Attila, grazie per aver aperto questo caso. Il riepilogo è corretto. Non ho ancora ricevuto il bonus di 250 € e il casinò non risponde alle mie richieste. Confermo tutte le informazioni fornite.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Mi dispiace molto, ma non ha risposto a nessuna delle mie domande precedenti. La prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarmi. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il suo caso e fornirle ulteriore assistenza. La ringrazio in anticipo.
TraduzioneCiao Attila,
Grazie mille per il vostro supporto. Ecco le risposte alle vostre domande:
- Per quanto riguarda il bonus: non c'era nessun codice promozionale speciale. Si trattava di un'offerta standard del casinò (un bonus sul deposito) a cui avevo diritto dopo aver effettuato il deposito.
- Spiegazione del casinò: No, il casinò non mi ha ancora fornito una spiegazione specifica sul perché il bonus non sia stato accreditato. Nella chat dal vivo, mi hanno solo preso in giro. Infine, invece di risolvere il problema, hanno persino cercato di convincermi a effettuare un altro deposito.
- Riguardo al saldo: No, non c'è più denaro sul conto. Il mio deposito è già andato perso, ma il bonus promesso di 250 € non è mai stato accreditato.
Spero che queste informazioni ti aiutino a contattare ufficialmente il casinò.
Cordiali saluti, [Redatto]
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Mi dispiace molto per la perdita dei fondi depositati, ma capisco la situazione. Dato che hai deciso di utilizzare il tuo saldo, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se il bonus fosse stato accreditato al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
