Il giocatore tedesco rivendica un bonus di 250 euro, a cui avrebbe diritto dalla fine di marzo o inizio aprile 2026. Nonostante le numerose richieste di informazioni, lo staff del casinò, incluso un dipendente di nome "Nicki C.", si rifiuta di accreditargli il bonus e lo pressa affinché effettui un nuovo deposito. Il giocatore ha fissato una scadenza per la risoluzione del problema, che è trascorsa senza ricevere risposta, e ora ha deciso di presentare un reclamo formale.
Silverplay Casino - La richiesta del bonus del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 20h 14m 36s
Silverplay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneRichiedo un bonus di 250 euro, a cui avrei diritto dalla fine di marzo/inizio aprile 2026.
Nonostante le ripetute richieste tramite chat, ho ricevuto solo risposte evasive. Nell'ultima conversazione avuta il 26 aprile 2026 con l'impiegata "Nicki C.", la richiesta di accredito è stata negata. Al contrario, hanno cercato di convincermi a effettuare un ulteriore deposito di 50 € per ricevere un bonus diverso. Questo è inaccettabile, dato che ho già soddisfatto i requisiti per il bonus originale.
Ho dato al casinò un termine di 48 ore via e-mail, scaduto senza alcun risultato il 28 aprile 2026. Il casinò non ha risposto al mio reclamo formale.
Punti chiave:
- Bonus in ritardo di oltre 4 settimane.
- L'assistenza clienti si rifiuta di inoltrare la richiesta ai superiori.
- L'assistenza clienti sta cercando di "proporre un servizio aggiuntivo" (obbligando a versare un nuovo deposito) invece di risolvere il problema.
- Le scadenze formali sono state ignorate.
Allego a questo reclamo tutte le prove (cronologia della chat in formato PDF, corrispondenza e-mail e saldo attuale del conto).
Dispongo di ulteriori screenshot (corrispondenza e-mail e saldo del conto) che non ho potuto caricare a causa delle dimensioni dei file. Sarò lieto di inviarli via e-mail non appena un addetto al caso avrà esaminato la questione.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare quale bonus intendevi attivare? Ti preghiamo di pubblicare in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Il casinò ha chiarito il motivo per cui il bonus non ti è stato accreditato?
- Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Haftschaden01,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Attila, grazie per aver aperto questo caso. Il riepilogo è corretto. Non ho ancora ricevuto il bonus di 250 € e il casinò non risponde alle mie richieste. Confermo tutte le informazioni fornite.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Mi dispiace molto, ma non ha risposto a nessuna delle mie domande precedenti. La prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarmi. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il suo caso e fornirle ulteriore assistenza. La ringrazio in anticipo.
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