SilverSands Casino - Il giocatore si trova di fronte al rifiuto di ritiro.

Ho giocato con un bonus di 2500 e dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa il prelievo massimo è di 5000, quindi l'eccesso è stato rimosso e sono rimasti 5000, ho scelto di prelevare 4700 e ho continuato a giocare con il saldo, cosa che ho fatto in precedenza, alla fine l'ho accumulato per prelevare altri 1500 e il casinò si è rifiutato di pagare i 1500. La mia argomentazione è che ho fatto la stessa cosa in precedenza e sono stato pagato da loro e ora è cambiato e non ci sono cambiamenti nelle loro politiche o procedure, quindi possono apportare modifiche come ritengono opportuno. Ho allegato uno screenshot della mia precedente partita e ho mostrato il pagamento, proviene dalla cronologia del mio account sul sito, quindi non ho manomesso nulla. Avevo anche un importo di circa 2000 che era rimasto sul sito che hanno rimosso con la stessa argomentazione. Credo che poiché tutti i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti il saldo era mio da fare come volevo, sia che continuassi a giocare o prelevassi tutto. Per favore, aiutami. Purtroppo ho provato a caricare il pdf ma non si carica

Cara nerissa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SilverSands Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

Ho capito bene che sei riuscito a prelevare con successo i R4700 di vincita dal bonus?

• Il casinò ha giustificato in qualche modo la sua decisione?
• Se c'è qualche comunicazione tra te e il supporto del casinò, per favore condividila con me. Invia le informazioni alla mia email a [email protected] oppure posta qui gli screenshot.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas, grazie mille per l'assistenza. Ho inviato tutta la corrispondenza tra l'assistenza, il reparto contabilità e me stesso al tuo indirizzo email, se per te va bene.

Cara nerissa,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho controllato le email che hai inviato, tuttavia, non riesco a vedere alcuna risposta dal casinò che giustifichi le sue azioni.

Esiste questa comunicazione?

Hai scritto prima:

alla fine è riuscito a prelevare altri 1500 dollari e il casinò si è rifiutato di pagare i 1500 dollari.

E

Avevo anche un importo di circa 2000 che era rimasto sul sito e che è stato rimosso con la stessa motivazione.

Per favore fatemi sapere e inviatemi tutte le risposte che avete ricevuto dal casinò alla mia email a [email protected] per la revisione.

Attenderò la tua risposta.

Le email sottostanti sono le risposte che ho ricevuto dal casinò, dai conti e dall'assistenza.

Grazie per la risposta.

Potresti condividere uno screenshot del tuo account che mostri come è stata registrata la situazione nella cronologia delle tue transazioni?

Ho capito bene, il prelievo di 4700 ZAR è stato elaborato e hai ricevuto questa somma sul tuo conto del casinò?

Quindi puoi vedere il bonus da 2500 che ho riscattato, l'inversione di 950, ho prelevato 4500 e poi l'ho cambiato a 4700. Il prelievo successivo è di 1500 e il mio saldo era di 1200, che ovviamente hanno rifiutato e rimosso anche le altre vincite.

Grazie mille, nerissa, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao nerissa,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare SilverSands Casino a unirsi alla conversazione.

Caro SilverSands Casino,

Vi sarei grato se poteste fornirmi chiarimenti in merito alla situazione che si è creata. Se ci sono informazioni che non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarle a me a [email protected]

Cara nerissa,

Vorrei fornirti un rapido aggiornamento. Ho ottenuto alcune informazioni dal team del casinò e sembra che le vincite che stai contestando derivino ancora dal bonus senza deposito, quindi il prelievo massimo dal bonus di R5000 è ancora in vigore. Non hai effettuato alcun deposito aggiuntivo di denaro reale, tra i bonus senza deposito e senza richiedere alcun bonus, corretto?

Ciao

Si prega di notare che i crediti gratuiti non possono essere utilizzati consecutivamente senza che nel frattempo sia stato effettuato un deposito, come previsto dai nostri Termini.

Hai riscattato un bonus gratuito di R2500 che ti ha consentito di prelevare un massimo di R5000. Hai scelto di prelevare un totale di R4700 con fondi vinti

da questi crediti gratuiti. Poi hai preso i fondi rimanenti e hai partecipato a ulteriori giocate per vincere altri fondi.

Come indicato nei termini, non è possibile incassare più di R5000 da qualsiasi fondo correlato a tale bonus.

Inoltre hai riscattato ulteriori importi bonus da questi fondi senza effettuare alcun deposito sul tuo conto durante questo lasso di tempo.

Rispetteremo sempre tutte le offerte bonus a condizione che vengano utilizzate secondo i termini e le condizioni e che il giocatore rispetti i nostri termini e condizioni generali.

Tuttavia in questo caso stai tentando di incassare più di quanto consentito dal bonus gratuito che hai utilizzato.

I fondi rimasti sul tuo account non possono essere considerati un deposito, poiché sono stati ottenuti interamente da crediti gratuiti e hai poi riscattato ulteriori coupon utilizzando questi stessi fondi.

Ti preghiamo di attenerti ai nostri Termini e condizioni generali e sui bonus per evitare che in futuro si verifichino problemi simili.

Cordiali saluti e tante fantastiche esperienze di gioco!

Shaun

Casinò Silver Sands

Ciao nerissa,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Shaun, se avessi letto la mia controversia avresti potuto vedere che non stavo contestando il prelievo massimo, stavo contestando il fatto che ho giocato esattamente allo stesso modo in precedenza e sono stato pagato da silversands, la mia lamentela è se non ci sono regole, dato che ora è cambiato, quindi sì, le regole sui bonus c'erano ma ho inviato la prova di essere stato pagato facendo esattamente lo stesso come in questo caso. Volevo sapere se hai delle regole che si modificano quando lo ritieni necessario... tutto qui

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Nerissa

Il bonus utilizzato in precedenza, quando hai svolto attività simili, includeva un deposito che ha ricevuto un bonus e non è la stessa cosa di un bonus completamente gratuito senza alcun deposito effettuato.

I bonus derivanti da attività legate al deposito non hanno un limite massimo di incasso e, una volta raggiunto il limite di scommessa per una promozione del genere, questi fondi si convertono in fondi reali con cui è possibile giocare e incassare.

Ti invitiamo a leggere i Termini e le Condizioni della promozione sul nostro sito web, così da evitare problemi simili in futuro.

Cordiali saluti

Grazie per la spiegazione delle circostanze, Shaun / Silver Sands Casino.

Cara nerissa,

Come da spiegazione sopra, sebbene la situazione sembrasse simile a una precedente. Tuttavia, è importante notare che in questo caso non hai effettuato un deposito di denaro reale. Di conseguenza, le vincite che stai mettendo in dubbio sono ancora collegate al bonus senza deposito. Ecco perché il limite massimo di prelievo di R5000 dal bonus rimane applicabile. Il team del casinò ha semplicemente seguito correttamente le proprie regole stabilite, che hai accettato richiedendo il bonus. Poiché non è stato rilevato alcun illecito da parte del casinò, sono costretto a chiudere questo caso come respinto.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò