La giocatrice brasiliana ha avuto un problema con il casinò, in quanto ha affermato di aver riscattato un bonus proibito nonostante avesse appena creato il suo account il giorno prima. Ha comunicato con l'assistenza per chiarire la situazione. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni e ha esteso i tempi di risposta per lei, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della sua mancanza di risposta.
SilverSands Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 40 €
SilverSands Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Il bonus funziona e ho vinto la scommessa, quindi sostengono che ho riscattato un altro bonus, il che è proibito. Ho parlato con l'assistenza spiegando che ho creato il mio account ieri e non è possibile che abbia utilizzato questo bonus nella data da loro comunicata.
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10 mesi fa
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Ciao priscillaeden26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SilverSands Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai mai effettuato un deposito al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In base all'e-mail ricevuta dal casinò, sembrerebbe che sia sufficiente effettuare un deposito, dato che non è possibile richiedere un prelievo senza prima aver effettuato un deposito nel casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao priscillaeden26,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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