Simple Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e la chiusura dell'account è oggetto di reclamo.

Caro Guru del Casinò,

Desidero presentare un reclamo formale contro una piattaforma di gioco d'azzardo online per condotta non etica e potenzialmente illegale che mi ha causato notevole disagio finanziario ed emotivo.

Riepilogo del reclamo:

La piattaforma mi ha permesso di depositare 3200 € in poche ore nonostante chiari segnali di comportamento problematico nel gioco d'azzardo, violando la sua responsabilità di salvaguardare il benessere dei giocatori. Questo comportamento negligente, unito alla mancanza di una licenza olandese da parte della piattaforma, aggrava ulteriormente il problema.

Punti chiave di preoccupazione:

Violazione degli obblighi di gioco responsabile:

La piattaforma non è intervenuta o non ha preso misure preventive nonostante evidenti segnali di gioco problematico. Ciò contraddice direttamente i loro Termini e Condizioni, che affermano che si riservano il diritto di intervenire per proteggere la salute e il benessere dei giocatori.

Operazione illegale nei Paesi Bassi:

Come residente nei Paesi Bassi, ho scoperto che la piattaforma non ha la licenza appropriata per offrire legalmente i suoi servizi in questa giurisdizione. Secondo la legge olandese, ai casinò online senza una licenza valida è vietato accettare giocatori olandesi, rendendo i loro Termini e Condizioni nulli e inapplicabili nel mio caso.

Riconoscimento del problema del gioco d'azzardo senza un'azione adeguata:

Dopo aver segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo, la piattaforma mi ha escluso definitivamente dai suoi servizi. Questa azione indica che hanno riconosciuto il mio problema di gioco d'azzardo, ma non affronta la loro responsabilità di salvaguardare il mio benessere in anticipo.

Mancato rimborso nonostante la responsabilità:

Ho richiesto un rimborso pari al saldo perso a causa dell'incapacità della piattaforma di rispettare pratiche di gioco responsabile e conformità alle leggi.

Caro Larsieboii,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero molto per il tuo problema con Simple Casino. Prima di procedere oltre, vorrei porre alcune domande aggiuntive per comprendere meglio la situazione.

• Potresti confermare se il tuo account è mai stato verificato?
• Hai mai effettuato un prelievo dal casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa avete parlato?

Tieni presente inoltre che se il casinò ha bloccato il tuo account dopo essere stato informato della dipendenza dal gioco d'azzardo, ha agito in conformità con le procedure standard e non avrai diritto a un rimborso per alcuna attività precedente a tale data.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Potresti confermare se il tuo account è mai stato verificato? No

Hai mai elaborato un prelievo dal casinò? No

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa avete parlato? Cerco di contattarti ogni giorno. Ma vengo sempre ignorato

Caro Larsieboii,

Purtroppo, a meno che tu non abbia espressamente richiesto o menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo nel casinò, non avevano motivo di bloccarti in alcun modo.

Inoltre, è responsabilità del giocatore verificare se il casinò è disponibile nella propria regione prima di registrarsi. A meno che il casinò non limiti specificamente un paese, sei libero di giocare lì. Se il tuo paese ha leggi specifiche in merito, il giocatore è tenuto a seguirle.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Saluti,

Tacca

Quindi dopo avermi fatto aspettare una settimana mentre mi chiedevi più informazioni sul mio reclamo, mi dici che non puoi aiutarmi? Hai appena chiuso i miei reclami tutti in 3 minuti. Li leggi almeno?

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.