Recensione di Simple Casino

La giocatrice finlandese ha visto chiudere il suo account su Simple Casino dopo aver vinto 4.350 € da un bonus di deposito. Il casinò ha sostenuto l'abuso, sostenendo la creazione di più account e una violazione della clausola di "intrattenimento personale", nonostante la giocatrice ne avesse solo uno. La giocatrice ha contestato queste affermazioni e non è riuscita ad accedere al suo account o ai suoi fondi. Il Complaints Team ha scoperto che il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni e alla fine ha chiuso il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore olandese si lamenta di una piattaforma di gioco d'azzardo online per aver consentito un deposito di 3200 € nonostante mostrasse segni di comportamento di gioco problematico, non intervenendo come richiesto dai suoi Termini e Condizioni. Inoltre, la piattaforma opera illegalmente nei Paesi Bassi senza una licenza adeguata e non ha rimborsato il giocatore dopo aver riconosciuto i suoi problemi di gioco.

Il giocatore finlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare tale reclamo. I loro soldi non erano stati ricevuti in quel momento. Il giocatore aveva avuto problemi con il team KYC del casinò che non accettava i suoi estratti conto ufficiali. Dopo aver presentato il reclamo, il casinò ha finalmente verificato i documenti e ha iniziato a pagare gradualmente le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo, esprimendo gratitudine al team reclami per il suo aiuto. Il problema è stato risolto con successo ed è stato contrassegnato come tale nel nostro sistema.

Il giocatore finlandese si era autoescluso per un problema di gioco ma poi ha giocato di nuovo e ha vinto 8.000€. Il casinò aveva chiuso il suo conto e si era offerto di rimborsare i depositi. Dopo aver fornito le informazioni richieste, il giocatore aveva ricevuto 2.750€ ma stava ancora aspettando i restanti 5.250€ un mese intero dopo. Il giocatore aveva sostenuto di non aver menzionato esplicitamente un problema di gioco d'azzardo quando si autoescludeva. Tuttavia, avevamo concluso che il casinò aveva una base legittima per sospettare un problema di gioco e aveva agito in modo appropriato chiudendo il conto e rifiutandosi di pagare le vincite. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore aveva già ricevuto i depositi rimborsati.

Il giocatore 'ARTTUROO' ha detto che il suo account era bloccato da circa sei mesi, aveva inviato tutti i documenti richiesti, ma non è successo niente e il suo denaro era bloccato. Il casinò ha informato di aver ricevuto gli ultimi chiarimenti dal giocatore e stava cercando di completare il processo in pochi giorni lavorativi. Niente più aggiornamenti da allora.

Al giocatore finlandese è stato promesso un rimborso del deposito. Il pagamento sembra ritardato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore 'Arsenios' ha presentato un secondo reclamo (dal momento che il suo primo reclamo è stato respinto) sui fondi/denaro che aveva vinto e preso dal suo conto (circa 90.000$), ma non è stato in grado di mostrare i prelievi e i depositi che aveva fatto con il Simple Casino perché dopo aver vinto e provato a ritirare le sue vincite, il casinò ha immediatamente rimosso l'accesso al suo account. Tuttavia, aveva screenshot di e-mail e una conferma ricevuta sul suo telefono. Il casinò ha negato le sue vincite a causa di diverse violazioni dei Termini e condizioni, una delle quali è che il giocatore proveniva da una giurisdizione ristretta: la Grecia. Il giocatore non è riuscito a trovare da nessuna parte nei suoi Termini e condizioni un fatto che vieti questo paese. I loro servizi di gioco erano basati a Malta e la Grecia era autorizzata nei servizi di gioco di Malta. Non c'è stata alcuna reazione dal casinò e questo caso è rimasto irrisolto.

Il giocatore norvegese ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento è stato rifiutato ogni volta. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.