Il giocatore spagnolo ha segnalato che le sue vincite erano state confiscate a causa di pratiche scorrette. Ha affermato che il casinò aveva attivato un bonus senza il suo consenso, il che ha portato alla confisca delle sue vincite dopo aver giocato inconsapevolmente a giochi proibiti. Nonostante utilizzasse principalmente il suo saldo reale, gli è rimasto solo il deposito iniziale dopo settimane di ritardi e richieste di verifica. Il Team Reclami ha contattato il casinò per ottenere maggiori informazioni, ma a causa della politica di non reazione del casinò, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Il team ha consigliato al giocatore di evitare Simsinos Casino, poiché il casinò aveva costantemente ignorato i tentativi di mediazione.
Simsinos Casino - I guadagni del giocatore sono stati confiscati.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 291
Importo:: 3.000 €
Simsinos Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Richiesta di risarcimento per ingiusta cancellazione dei guadagni e pratiche abusive di bonus
Vi contatto per presentare un reclamo formale in merito all'annullamento dei miei guadagni e al rigetto sistematico delle mie richieste di prelievo, che ritengo una pratica abusiva e ingiustificata.
Il giorno in cui mi sono registrato al casinò, ho effettuato il mio deposito iniziale di 20 €. Ho ricevuto automaticamente un bonus aggiuntivo di 20 €, senza che mi venisse offerta la possibilità di rifiutarlo o che mi venissero comunicate chiaramente eventuali limitazioni specifiche.
Ho giocato un totale di 40 € alla slot "Wanted Dead or a Wild", ignaro che fosse proibita con un bonus attivo. Con soli 5 € del mio saldo reale, ho guadagnato 100 € e in seguito ho vinto 1.000 € giocando alla slot "Mental 2". Ho poi effettuato un secondo deposito di 200 €, che è stato anch'esso automaticamente bonusato. Anche in questo caso, ho usato quei soldi (per lo più il mio saldo reale) per continuare a giocare, raggiungendo un saldo totale di circa 3.400 €.
Ho ricevuto un messaggio riguardante il bonus del 100% con il deposito SENZA REQUISITI DI SCOMMESSA e il primo messaggio che ho ricevuto è stato che avevo superato il requisito di scommessa di 46 € e avevo giocato a una slot machine proibita.
Dopo aver richiesto un prelievo, sono iniziati i ritardi dovuti a presunte verifiche dell'account. Finalmente, dopo settimane di inattività, mi è stato notificato che tutte le mie vincite erano state confiscate, lasciandomi solo i 200 € del mio secondo deposito. Il motivo addotto era che avevo giocato a giochi proibiti mentre il bonus era attivo, secondo i termini del bonus.
Ritengo che questa decisione sia abusiva per i seguenti motivi:
Il bonus è stato attivato senza il consenso informato o una chiara opzione di rinuncia.
L'elenco dei giochi proibiti è lungo e poco appariscente e non viene rivelato all'avvio del gioco.
La politica di mischiare fin dall'inizio il saldo reale e il saldo bonus senza informazioni chiare crea confusione e incoraggia situazioni di questo tipo.
Ho giocato principalmente con soldi veri e ho vinto legittimamente.
Mi hanno fatto perdere settimane con ritardi deliberati, solo per poi annullare il mio saldo senza alcun preavviso.
Caro jesusmorente001,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Simsinos Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo giochi al casinò?
- Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad accedere?
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'email in cui il casinò specifica le accuse a tuo carico?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Gioco al casinò da un mese. Riesco ad accedere al mio conto giocatore. Ho caricato qui la mail che mi hanno inviato. Dice che sono i 2.000 €, più altri 1.000 € che mi hanno prelevato e che non avevo ancora prelevato. Invece di prelevare i 200 € che avevo depositato, hanno annullato tutti i miei prelievi e lasciato i soldi sul mio conto perché potessi spenderli. Mi sembrano dei tipi schifosi. Allego le accuse e anche la mail che mi hanno inviato riguardo al bonus che ho usato, presumibilmente senza limiti di puntata. Non so cosa significhi per loro... Ora devi leggere tutti i termini, visto che non ti avvertono in alcun modo che stai giocando d'azzardo su slot proibite. Ti lasciano giocare, quindi se perdi, tengono i soldi, e se vinci, tengono anche i soldi. È assolutamente assurdo. Non auguro niente del male a nessuno, ma questo significa approfittarsi delle persone. Se non mi danno quei soldi, vorrei tanto poter prendere un caffè di persona con il direttore di questa schifosa azienda. Cordiali saluti e grazie per l'aiuto! 
Grazie per la risposta.
Ti invitiamo a leggere la nostra recensione del casinò e a scoprire quali regole del casinò consideriamo ingiuste quando applicate ai giocatori:
https://casino.guru/simsinos-casino-review#tab=js-tab-reputation
La nostra posizione in merito alla violazione delle regole sulle puntate massime è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
- Sapevi di aver violato la regola sulla puntata massima in questo casinò online? Hai violato questa regola una o più volte?
Attendo con ansia la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Se ti mandano una mail che dice "nessun requisito di scommessa" l'ultima cosa che immagini è che ci siano dei requisiti, anche se quella clausola è stata violata quando avevo già vinto con tutte le puntate a 0,20-0,40 €, quando avevo circa 2300 € o giù di lì se ho comprato dei bonus ma ho perso soldi, non ho vinto niente comprando dei bonus, inoltre non sapevo che stavo usando nessun bonus perché se deposito 200 € beh penso che anche se mi danno dei bonus posso giocare i miei 200 € dove voglio e nelle slot che voglio, ecco perché non ho guardato se volevo comprare un bonus o no, inoltre anche se ho giocato a slot "proibite" se ti lasciano giocare è perché puoi, o questo si dà per scontato. Perché poi se depositi 50€ per esempio, ti danno un bonus, e perdi i soldi non te li restituiscono nemmeno se è una slot "proibita in lista", ma se vinci ti tolgono la vincita, quindi perdi sempre, giusto? Ho fatto una "caccia al bonus" con i MIEI 200€, che ovviamente quando depositi soldi con quei soldi non pensi che abbia restrizioni, e anche averli in più nelle slot dove ho vinto di più non erano quelle "proibite", erano altre ma per giocare "senza sapere che non puoi" come Wanted per esempio e in più perdendo quello che ho messo in quella slot ti tolgono tutto il resto, non so quali clausole tu accetti con questo casinò ma secondo me è una truffa, o perdi o perdi.
Capisco il tuo punto di vista, poiché non è sempre chiaro se i termini e le condizioni del bonus siano applicabili o meno.
In generale, dovresti fare attenzione quando il bonus è in gioco e deve essere scommesso. A questo punto, contatteremo il casinò e ti chiederemo ulteriori informazioni per determinare se la tua giocata abbia portato a un vantaggio ingiusto o meno; tuttavia, il casinò ha una politica di non reazione nei confronti del nostro centro di risoluzione reclami, quindi questo potrebbe non essere possibile.
Siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo sembra essere una pratica comune di Simsinos Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Simsinos Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
