La giocatrice austriaca ha richiesto un prelievo tramite carta di credito tre settimane fa e non ha ancora ricevuto i fondi. Nonostante abbia dedicato molto tempo a comunicare con l'assistenza clienti, si scontra con ritardi e informazioni contraddittorie riguardo alle sue vincite.
Simsinos Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 19h 37m 53s
Simsinos Casino
Indice di sicurezza 4.5 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneHo ricevuto dei giri gratuiti o una scommessa gratuita per una partita di calcio, non ricordo esattamente. Ho richiesto un prelievo tramite carta di credito il 3 luglio 2026. Oggi è il 26 luglio 2026 e non ho ancora ricevuto nulla. Ho passato ore a chattare con l'assistenza clienti, ecc. Finora mi hanno solo preso in giro; ogni volta mi dicevano di aspettare, di inviare estratti conto bancari, ecc. Ho appena chiesto di nuovo in chat. Ora il casinò dice di avermi rimborsato i 50 € e che li ho prelevati con un metodo diverso! Scandaloso! So cosa ho vinto e a cosa ho diritto!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Dagli screenshot che hai allegato al reclamo, sembra che la tua richiesta di prelievo sia stata elaborata il 14 luglio. Ho capito bene che il prelievo non è mai stato effettivamente completato e che i fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto del casinò oggi?
- Hai ricevuto un'email dal casinò che ti informava che i fondi erano stati restituiti al tuo conto di gioco? In tal caso, ti prego di inoltrarmi l'email a questo indirizzo: [email protected] .
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quali metodi di pagamento sono disponibili nel tuo conto di gioco per depositi e prelievi? Se possibile, inviami uno screenshot che mostri i metodi di pagamento disponibili.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
