La giocatrice austriaca aveva richiesto un prelievo tramite carta di credito tre settimane prima e non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante avesse dedicato molto tempo a comunicare con l'assistenza clienti, si era imbattuta in ritardi e informazioni contraddittorie riguardo alle sue vincite. Ha chiarito che due bonifici bancari avevano già accreditato le vincite e che il pagamento mancante era relativo a un prelievo separato tramite carta di credito, confermando inoltre di aver effettuato prelievi precedenti con successo. Non siamo riusciti a risolvere il caso perché il casinò non ha reagito ai nostri tentativi di mediazione e ha ripetutamente mostrato un atteggiamento di indifferenza, pertanto il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Simsinos Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 20
Importo:: 50 €
Simsinos Casino
Indice di sicurezza 4.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo ricevuto dei giri gratuiti o una scommessa gratuita per una partita di calcio, non ricordo esattamente. Ho richiesto un prelievo tramite carta di credito il 3 luglio 2026. Oggi è il 26 luglio 2026 e non ho ancora ricevuto nulla. Ho passato ore a chattare con l'assistenza clienti, ecc. Finora mi hanno solo preso in giro; ogni volta mi dicevano di aspettare, di inviare estratti conto bancari, ecc. Ho appena chiesto di nuovo in chat. Ora il casinò dice di avermi rimborsato i 50 € e che li ho prelevati con un metodo diverso! Scandaloso! So cosa ho vinto e a cosa ho diritto!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Dagli screenshot che hai allegato al reclamo, sembra che la tua richiesta di prelievo sia stata elaborata il 14 luglio. Ho capito bene che il prelievo non è mai stato effettivamente completato e che i fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto del casinò oggi?
- Hai ricevuto un'email dal casinò che ti informava che i fondi erano stati restituiti al tuo conto di gioco? In tal caso, ti prego di inoltrarmi l'email a questo indirizzo: [email protected] .
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quali metodi di pagamento sono disponibili nel tuo conto di gioco per depositi e prelievi? Se possibile, inviami uno screenshot che mostri i metodi di pagamento disponibili.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzionePurtroppo non ho ancora ricevuto questo pagamento.
Ho ottenuto 3 vincite. 3 volte giri gratuiti o scommesse gratuite e sono riuscito a prelevare 50 euro ogni volta.
Ciò a cui Simsinos fa riferimento è un pagamento già ricevuto. Tuttavia, si tratta di un numero di transazione diverso.
Entrambi i pagamenti tramite bonifico bancario sono arrivati.
Tuttavia, il pagamento effettuato con carta di credito non è ancora arrivato. Ed è proprio quello in questione.
Ieri ho ricevuto un'email che allego.
TraduzioneCaro GNJA37,
Grazie per le spiegazioni e le prove fornite finora.
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che sia prassi comune per Simsinos Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Si prega di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Simsinos Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Veronika
