La giocatrice austriaca sta riscontrando problemi con il prelievo dei fondi a causa delle ripetute richieste dello stesso documento e delle difficoltà nella procedura di verifica. Ha annullato il prelievo e ha tentato di utilizzare un conto bancario precedentemente verificato, ma i pagamenti continuano a subire ritardi e l'assistenza tramite chat non è stata d'aiuto.
Simsinos Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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4d 10h 28m 11s
Simsinos Casino
Indice di sicurezza 4.5 BassoRiepilogo del caso
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4 giorni fa
TraduzioneSalve, ho provato a prelevare denaro per la prima volta intorno al 1° settembre. Ho ricevuto diverse email per verificare il mio nuovo conto e ho caricato immediatamente tutti i documenti.
Mi è stato chiesto per ben quattro volte di inviare lo STESSO documento (estratto conto corrente del mio nuovo conto).
Nella chat di assistenza mi è stato comunicato che il documento risulta mancante e che dovrei caricarlo nuovamente. Tuttavia, non è possibile caricare un documento utilizzando l'ultimo indirizzo email, poiché questa operazione è consentita una sola volta.
Ho annullato il prelievo il 9 agosto e ho fatto accreditare il denaro sul mio vecchio conto bancario, completamente verificato. A quanto pare, anche questi prelievi non possono essere elaborati.
Sebbene in passato fossi sempre riuscito a prelevare piccole somme su questo conto senza alcun problema.
Ho la sensazione che i pagamenti vengano deliberatamente ritardati, dato che mi vengono richiesti ripetutamente gli stessi documenti. Ho persino dovuto recarmi in banca per ottenere una prova ufficiale del mio conto e del mio indirizzo di residenza, eppure il mio conto non è ancora stato verificato da circa due settimane.
Non è possibile fornire assistenza tramite chat in tempo reale e la chat viene solitamente chiusa immediatamente.
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
TraduzioneCaro eschimese,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i molti casi segnalati, il casinò ha deciso di non rispondere a nessuno dei nostri tentativi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i propri soldi senza alcuna informazione su quando li si riceverà, e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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