La giocatrice austriaca ha riscontrato problemi con il prelievo dei fondi a causa delle ripetute richieste dello stesso documento e delle difficoltà nella procedura di verifica. Ha annullato il prelievo e ha tentato di utilizzare un conto bancario precedentemente verificato, ma i pagamenti hanno continuato a subire ritardi e l'assistenza tramite chat non è stata d'aiuto. Le è stato ripetutamente chiesto di caricare lo stesso documento bancario, anche dopo che parte delle sue vincite erano già state pagate e il suo conto era già stato verificato. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò ha adottato una politica di non risposta e non ha collaborato con i nostri tentativi di mediazione.
Simsinos Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 266
Importo:: 1.300 €
Simsinos Casino
Indice di sicurezza 4.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSalve, ho provato a prelevare denaro per la prima volta intorno al 1° settembre. Ho ricevuto diverse email per verificare il mio nuovo conto e ho caricato immediatamente tutti i documenti.
Mi è stato chiesto per ben quattro volte di inviare lo STESSO documento (estratto conto corrente del mio nuovo conto).
Nella chat di assistenza mi è stato comunicato che il documento risulta mancante e che dovrei caricarlo nuovamente. Tuttavia, non è possibile caricare un documento utilizzando l'ultimo indirizzo email, poiché questa operazione è consentita una sola volta.
Ho annullato il prelievo il 9 agosto e ho fatto accreditare il denaro sul mio vecchio conto bancario, completamente verificato. A quanto pare, anche questi prelievi non possono essere elaborati.
Sebbene in passato fossi sempre riuscito a prelevare piccole somme su questo conto senza alcun problema.
Ho la sensazione che i pagamenti vengano deliberatamente ritardati, dato che mi vengono richiesti ripetutamente gli stessi documenti. Ho persino dovuto recarmi in banca per ottenere una prova ufficiale del mio conto e del mio indirizzo di residenza, eppure il mio conto non è ancora stato verificato da circa due settimane.
Non è possibile fornire assistenza tramite chat in tempo reale e la chat viene solitamente chiusa immediatamente.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro eschimese,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i molti casi segnalati, il casinò ha deciso di non rispondere a nessuno dei nostri tentativi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i propri soldi senza alcuna informazione su quando li si riceverà, e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneBuona giornata,
Ho ricevuto una richiesta di inviare un estratto conto bancario comprensivo del mio indirizzo di residenza.
Sebbene il casinò stesso sottolinei e comunichi ripetutamente che per i cittadini dell'UE è sufficiente un estratto conto bancario con nome, IBAN e BIC. (Vedi foto)
Ora dovrei richiedere un documento aggiuntivo alla banca, e questo richiede circa 7 giorni lavorativi e ha anche un costo.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSpero solo di non dover richiedere e pagare questo documento per niente.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Il casinò ha approvato i tuoi documenti dopo la tua ultima risposta?
Le tue vincite sono state pagate?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, sono in attesa di un nuovo link di verifica.
Poiché ho dovuto richiedere il documento specificamente alla banca, è scaduto.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Eskimee,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo dovuto caricare il documento richiesto PIÙ VOLTE. Dopodiché, una parte dei miei pagamenti è stata elaborata ed erogata. L'altra metà dei pagamenti non è ancora stata erogata e ieri mi è stato chiesto DI NUOVO di caricare lo stesso documento. Questa situazione va avanti da un mese!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Potresti gentilmente caricare uno screenshot della tua richiesta di pagamento così come appare nei registri del casinò, a titolo di prova?
Puoi includere anche lo screenshot di un pagamento elaborato di recente. Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneBuona giornata,
Ecco una parte del mio pagamento (purtroppo devo prelevare a tranche di 50 €, poiché la mia banca non consente prelievi in tempo reale di importo maggiore).
Da allora ho vinto altri 1300 euro, ma non li ho ancora riscossi.
Ho ricevuto un pagamento di 500 € circa una settimana fa. Pertanto, il mio account avrebbe dovuto essere completamente verificato.
Ora mi è stato chiesto di nuovo di caricare lo stesso documento.
Probabilmente già per la ventesima volta.
A quanto pare devo verificare nuovamente il mio conto dopo ogni prelievo, anche se utilizzo sempre le stesse coordinate bancarie.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo caricato nuovamente il documento richiesto (una conferma bancaria con IBAN, indirizzo di residenza e data) e ora ricevo il messaggio che indica che deve trattarsi di un "documento bancario ufficiale".
Il documento era stato accettato qualche giorno fa, ma ora non lo è più.
Ho richiesto specificamente il documento alla mia banca. Ci è voluta più di una settimana per riceverlo e mi è anche costato qualcosa.
E ora improvvisamente non viene più accettato!? Ma fino a circa una settimana fa era accettato?
Sono esasperato da questo casinò...
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha diversi casi chiusi in base alla "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto".
Questo influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune al Simsinos Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami.
Sconsigliamo vivamente di giocare al casinò Simsinos e, per avere maggiori possibilità di ricevere le vincite per intero, vi raccomandiamo anche di non proseguire ulteriormente. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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