Il giocatore spagnolo ha ritirato l'intero saldo di 3400 €, rimasto in sospeso per due settimane dopo l'approvazione della verifica KYC. Ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che, per motivi di sicurezza, solo il deposito iniziale di 100 € poteva essere ritirato, mentre il resto dei fondi sarebbe stato confiscato. Il casinò non ha risposto ai tentativi di mediazione, il che ha portato alla chiusura del reclamo come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò. È stato rilevato che Simsinos Casino ha una storia di mancato rispetto delle procedure di risoluzione delle controversie e al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di reclamo del casinò o di contattare l'autorità di regolamentazione.
Simsinos Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e limitato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 326
Importo:: 3.400 €
Simsinos Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo prelevato l'intero saldo, 3400 €. Hanno richiesto la verifica KYC, che è stata approvata il giorno stesso, e ho dovuto aspettare due settimane con il prelievo in sospeso, fino a ieri sera, quando mi hanno inviato un'e-mail dicendo che per motivi di sicurezza avrebbero trattenuto i miei soldi e che avrei potuto prelevare solo il deposito iniziale (100 €).
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Simsinos Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- Hai già effettuato pagamenti dal casinò?
- Il tuo account è stato bloccato per presunte ragioni di sicurezza?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai già prelevato i 100€?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, tutto bene.
Sono stato un giocatore per 1 mese o 1 mese e mezzo
Questo è stato il primo pagamento che ho richiesto. Il mio account non è stato bloccato; hanno semplicemente prelevato i soldi. Posso ancora accedere. Non posso più piazzare scommesse, ma questo è stato prima che prelevassi (mi hanno imposto un limite per le vincite). Ho giocato ad alcuni giochi da casinò, ma ho guadagnato di più con le scommesse sportive. Non ho mai usato il bonus e ho ancora i 100 € sul mio account. Non li ho prelevati.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile nsapuestas0124,
Grazie per le spiegazioni e le prove fornite finora.
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che sia prassi comune per Simsinos Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Si prega di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Simsinos Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Ti consiglio di completare prima la procedura di contestazione del casinò, descritta al punto 10 di https://simsinos.com/en/terms-and-conditions .
Se non dovessi avere successo, ti consiglio di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Non esitate a consultare la nostra risorsa sull'argomento : https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Tommaso
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