Il giocatore spagnolo aveva richiesto il rimborso delle sue vincite, ma gli è stato successivamente bloccato l'accesso al suo conto. Era in possesso di tutte le email di conferma necessarie, inclusi KYC, indirizzo e dati della carta di credito. Il giocatore ha segnalato che la sua richiesta di prelievo di 789,97 € era stata rifiutata a causa di presunte violazioni dei Termini e Condizioni del casinò in merito alle scommesse bonus, con conseguente annullamento delle sue vincite. Nonostante i molteplici tentativi di mediazione, il Team Reclami ha archiviato il reclamo come "irrisolto" in base alla Politica di Non Reazione del casinò su casi simili, raccomandando al giocatore di avviare la procedura di reclamo del casinò e di contattare l'autorità di regolamentazione, se necessario.
Simsinos Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 189
Importo:: 791 €
Simsinos Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Salve, ho richiesto il rimborso delle mie vincite e il casinò mi ha bloccato l'accesso al mio conto. Ho tutte le email di conferma della verifica (KYC, indirizzo e dati della carta di credito).
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non ricevere alcuna risposta su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a questa discussione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Il problema è peggiorato, è ancora più serio. Avevo 800 euro e quando li ho prelevati, l'hanno annullato e ora ho solo 50 euro sul conto. Mi hanno detto che non avevo versato il deposito e che era una bugia. Ho fatto un deposito di 350 euro di tasca mia. Mi hanno rubato i soldi e le vincite e mi hanno lasciato 50 euro.
Ciao,
Si prega di ignorare l'email precedente. Ci scusiamo per la confusione. Le scriviamo in merito alla sua richiesta di prelievo di €789,97. Purtroppo, abbiamo dovuto rifiutare la sua richiesta di prelievo a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, avendo piazzato scommesse bonus oltre il limite con un bonus attivo:
Pertanto, la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata e le vincite generate sono state annullate. Il tuo deposito iniziale è stato restituito al tuo saldo in contanti. Non esitare a effettuare una nuova richiesta di prelievo.
Per ulteriore assistenza non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Sinceramente,
Cassiere dei pagamenti
Ciao,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere prassi comune di Simsinos Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Al momento, sconsigliamo di utilizzare Simsinos Casino.
Ti consiglio di completare prima la procedura di contestazione del casinò, descritta al punto 10 di https://simsinos.com/en/terms-and-conditions
Se non hai successo, ti consiglio di contattare l'ente regolatore del casinò: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Sentiti libero di approfittare della nostra risorsa sull'argomento https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caterina
