Il giocatore spagnolo ha utilizzato con successo i giri gratuiti per generare vincite, ma ha riscontrato problemi di verifica dell'account, che hanno comportato il trattenimento dei suoi fondi. Dopo aver inviato la verifica richiesta, ha scoperto che il suo account era stato chiuso ed ha espresso frustrazione per la situazione. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, non è stato possibile procedere con ulteriori indagini, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Simsinos Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 280 €
Simsinos Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Qualche giorno fa, ho giocato i 20 giri gratuiti che mi hanno dato per il mio secondo deposito su Simsinos. Questi giri mi hanno fruttato 40 centesimi di denaro reale, che ho potuto aumentare a +280 (tutto denaro prelevabile).
Il fatto è che quando sono andato a prelevarli, il casinò mi ha chiesto una verifica che ho fornito, senza ricevere l'approvazione da parte sua, il che significa che i miei soldi sono stati trattenuti.
Dopodiché, il casinò ha iniziato a non lasciarmi giocare ai giri gratuiti per i giorni successivi, né a nessuna slot o gioco (ho la prova con screenshot di ciò che ho ottenuto e conversazioni che mi hanno fatto perdere la testa).
Ho effettuato l'accesso un po' di tempo fa e ho scoperto che il mio account è stato chiuso e non riesco più ad accedervi. Qualcuno sa cosa posso fare? Grazie.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Susarez,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te.
Ti è stato chiesto di superare una verifica KYC?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Susarez,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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