Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi dopo aver ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che il suo conto era stato chiuso senza alcuna spiegazione. Nonostante avesse superato la verifica KYC e inviato tutta la documentazione richiesta, non ha ricevuto risposta alle sue richieste per due settimane. Abbiamo comunicato con il giocatore, ma abbiamo scoperto che il conto era stato bloccato, probabilmente a causa di attività rilevate relative alle scommesse sportive. A causa della nostra limitata competenza e della possibilità di valutare le controversie sulle scommesse sportive, non siamo stati in grado di valutare equamente la situazione o di interpretare l'indagine interna del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non era possibile risolverlo in quel momento.
Simsinos Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
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Importo:: 571 €
Simsinos Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho provato a prelevare i miei fondi, per i quali ho superato la verifica KYC e inviato tutti i documenti. Poi, all'improvviso, ho ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura del mio account, senza citare alcun articolo né alcuna motivazione, e le e-mail che avevo inviato in merito al prelievo dei miei soldi non hanno ricevuto risposta per 2 settimane.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Simsinos Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Potresti dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Qualche settimana fa, ed è stato bloccato anche qualche settimana fa
Come hai scoperto che il tuo account era bloccato?
A causa dell'email che mi hanno inviato
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo attuale saldo del casinò?
Scommesse
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
NO
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
