Simsinos Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Ho provato a incassare dopo aver vinto. Ho depositato 250 e ho incassato 1158. Il giorno dopo, quando ho effettuato l'accesso, il mio account era bloccato. Mi hanno detto di aspettare di ricevere i soldi. Oggi ho provato a contattarli e mi hanno detto che ho violato i loro termini e condizioni, per la precisione tre diversi termini. Sospettano frode, furto e furto d'identità. Recentemente ho cambiato nome, quindi ho ancora i miei vecchi documenti, che però erano stati verificati dai loro membri, perciò pensavo di poter giocare perché TUTTO risultava verificato. Ora si rifiutano di pagarmi, pur riconoscendo che i miei documenti sono validi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente hai registrato il tuo account in questo casinò?
• In passato hai fornito al casinò documenti di identità per la verifica? In caso affermativo, sono stati tutti approvati con successo?
• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Quando esattamente hai cambiato nome? Hai informato il casinò del cambio di nome immediatamente o solo dopo aver inviato la tua ultima richiesta di prelievo?
• Potresti inoltrarmi la conferma ufficiale del cambio di nome che hai fornito al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika