Il giocatore tedesco ha accusato Simsinos Casino di aver prelevato ingiustamente la sua vincita di 600 €, affermando che le sue scommesse erano state piazzate esclusivamente con denaro reale nonostante un bonus attivo. Riteneva che l'annullamento delle sue vincite non avesse una spiegazione valida, poiché aveva fornito prove a sostegno della sua affermazione. Il Team Reclami lo ha informato che, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, non era possibile procedere con ulteriori indagini, portando all'archiviazione del reclamo. Al giocatore è stato comunicato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Simsinos Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 790 €
Simsinos Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Titolo del reclamo:
Simsinos Casino preleva le vincite anche se le scommesse sono state effettuate con denaro reale, nonostante un bonus attivo.
Rimostranza:
Ciao caro team di Casino Guru,
Vorrei sporgere reclamo contro Simsinos Casino perché le mie vincite legalmente ottenute sono state completamente ritirate.
Ho caricato tutti gli screenshot e le prove rilevanti come immagini.
L'incidente si è svolto come segue:
Nonostante fosse attivo un bonus, le mie puntate sono state dimostrabilmente dedotte esclusivamente dal mio saldo in denaro reale.
Ciò significa che in questo caso le condizioni del bonus non possono essere applicate, poiché non è stato utilizzato alcun credito bonus per le scommesse.
Ciononostante, Simsinos si è tenuto tutte le mie vincite, compresi i 600 € che avevo vinto in precedenza in un altro gioco con soldi veri.
Non esiste una spiegazione plausibile per questo.
Al momento della scommessa decisiva non era presente alcuna puntata bonus attiva, poiché il sistema stesso indicava chiaramente che la puntata proveniva da denaro reale.
Ciò contraddice l'argomentazione del casinò ed è chiaramente evidente nella mia testimonianza.
Se la scommessa avesse realmente violato le condizioni del bonus, il sistema avrebbe dovuto tecnicamente bloccare il piazzamento di quella scommessa.
Anche altri fornitori affidabili lo fanno.
Se Simsinos consente tali scommesse, si tratta di un guasto tecnico del casinò, non del giocatore.
Ho fatto notare più volte a Simsinos che sembra esserci un errore nella ripartizione tra denaro reale e saldo bonus.
Tuttavia, il casinò si rifiuta di esaminare correttamente la mia richiesta di prelievo.
Simsinos non ha spiegato in modo trasparente il motivo per cui le mie vincite sono state annullate, né ha fornito prove comprensibili che l'annullamento fosse giustificato.
Chiedo urgentemente il supporto di Casino Guru, poiché sono convinto che le vincite siano state ottenute legalmente e l'annullamento è del tutto ingiustificato.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Distinti saluti
Simone
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro srauschendorfer21,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
1.11. Non è possibile piazzare scommesse che superino l'importo massimo della scommessa bonus mentre un bonus è attivo. L'importo massimo della scommessa bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, salvo diversa indicazione nei termini e condizioni specifici di ciascuna campagna bonus. Si prega di notare che è vostra responsabilità assicurarvi di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Nei casi in cui si ritenga che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, il conto potrebbe essere sottoposto a verifica e i fondi bonus potrebbero essere confiscati.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel , insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao srauschendorfer21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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