Il giocatore spagnolo ha un problema con il casinò, che gli ha confiscato una vincita di 64,35 €, adducendo come motivazione una lieve violazione, ovvero il superamento del limite di puntata consentito di 50 centesimi. Nonostante avesse utilizzato fondi propri e restituito l'intero bonus, il casinò gli ha rimborsato solo l'ultimo deposito di 30,00 €, rifiutandosi di restituirgli le vincite.
Simsinos Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
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5d 9h 25m 12s
Simsinos Casino
Indice di sicurezza 5.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di €30,00 in denaro reale e il casinò mi ha accreditato un bonus senza requisiti di puntata di €6,00 (20%). Poche ore prima avevo già effettuato un altro deposito di €15,00 con denaro reale, quindi il mio investimento totale sul sito è stato di €45,00.
Durante l'intera sessione di gioco, il mio saldo accumulato non è mai sceso al di sotto di €20,00, a dimostrazione matematica del fatto che non ho utilizzato nemmeno un centesimo del bonus di €6,00. Quando ho richiesto il prelievo delle mie vincite legittime di €64,35, il sistema ha prelevato automaticamente e integralmente il bonus di €6,00, confermando che era rimasto intatto.
Tuttavia, il casinò mi ha confiscato tutte le vincite, sostenendo che il 22 maggio 2026 ho piazzato una scommessa di 5,50 €, superando di soli 50 centesimi il limite consentito di 5,00 €. Dopo aver annullato le mie vincite, il casinò mi ha rimborsato solo l'ultimo deposito di 30,00 €, di fatto appropriandosi sia delle vincite che del mio precedente deposito di 15,00 €.
Ritengo che confiscare denaro reale a un giocatore per un errore di 50 centesimi in una scommessa, quando ho giocato con fondi miei e ho restituito il bonus per intero, sia una misura abusiva, sproporzionata e del tutto ingiusta. Chiedo la restituzione dei miei €64,35.
Una volta incollato, continua a scorrere verso il basso, inserisci le tue informazioni personali (i dettagli richiesti di seguito, come il tuo cognome, ecc., che sono privati e destinati al team di supporto di Casino Guru) e clicca su continua per caricare gli screenshot dell'email. Vediamo se il mediatore riuscirà a farli arrossire!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCari Pendragones,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCasinò Simsinos
Caro Tomas,
Grazie per la risposta. Credo ci sia stato un malinteso riguardo alla natura del mio reclamo. Non sto contestando una regola sulla "puntata massima"; sto segnalando un errore tecnico della piattaforma (un bug) che ha applicato un bonus al mio conto contro la mia volontà.
Per chiarire:
Nessuna accettazione volontaria: ho esplicitamente deselezionato il bonus durante la procedura di deposito. L'interfaccia della piattaforma ha confermato la deselezionatura. Nonostante ciò, il sistema ha accreditato il bonus sul mio conto immediatamente dopo la transazione.
Mancanza di consenso: non avendo mai scelto di accettare il bonus, non ho mai legalmente acconsentito ai suoi termini (inclusi i requisiti di scommessa o le regole sulla puntata massima) per questo specifico deposito.
Prova del bug: ho fornito degli screenshot della mia chat con il loro team di supporto, in cui hanno ammesso che il bonus era attivo ma si sono rifiutati di indagare sul bug tecnico relativo al malfunzionamento del pulsante "deseleziona".
Gioco corretto: ho giocato esclusivamente con il mio deposito di €30,00 in denaro reale. I fondi bonus non sono mai stati utilizzati. La confisca delle mie vincite in denaro reale a causa di un bonus non intenzionale non costituisce una violazione dei termini e delle condizioni; si tratta di un furto di fondi indotto dal sistema.
In allegato trovate la cronologia delle mie partite e gli screenshot della mia interazione con l'assistenza clienti, dove chiudono la chat in modo sbrigativo per evitare di indagare sull'errore tecnico.
Vi prego gentilmente di considerare questo caso come un problema tecnico dell'interfaccia del casinò, e non come una normale contestazione relativa a un bonus.
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Pubblico
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ieri
TraduzioneGrazie per la risposta e per la spiegazione dettagliata della situazione.
Senza la documentazione richiesta, non possiamo valutare il caso, indipendentemente dalla sua intenzione di richiedere o meno un bonus.
Per favore, fammi sapere se sarai in grado di fornirmi la cronologia delle tue partite relativa al periodo in questione.
Ci scusiamo per il disagio.
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