Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia aveva dubbi sulle sue vincite derivanti dai giri gratuiti. Ha segnalato difficoltà nel prelevare un totale di 1.800 €, sostenendo che il casinò aveva erroneamente classificato le sue vincite come credito bonus nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa. Il Team Reclami ha raccolto prove dal giocatore, ma alla fine ha archiviato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò e della sua precedente tendenza a ignorare i reclami. Di conseguenza, la valutazione del casinò ha subito un impatto negativo.
Simsinos Casino - Un giocatore riscontra un problema con le vincite ottenute tramite giri gratuiti.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 222
Importo:: 2.000 €
Simsinos Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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(pubblicato con il consenso del giocatore) (tradotto dal tedesco)
Buongiorno, ho già presentato un reclamo, come potete vedere. Circa due anni e mezzo fa, il caso è stato chiuso per mancanza di corrispondenza da qui.
Ora ho completato una maratona di gioco l'8 aprile 2025.
Ho ricevuto 20 giri gratuiti dal casinò Simsinos, quindi non giochi bonus, ma veri e propri giri gratuiti. Questi sono ovviamente soggetti a condizioni diverse, di cui non posso essere sicuro, poiché i termini e le condizioni di questo casinò non indicano chiaramente la differenza o i requisiti. Di solito, i casinò spiegano in piccolo cosa bisogna rispettare. Oppure un contatore scorre al contrario, in ogni caso. Devo dire che non è comprensibile né facile da trovare. Solo linee guida generali, come un bonus senza deposito. È necessario depositare un importo minimo in anticipo? Ci sono molti modi per farlo. Per quanto riguarda la mia prima domanda: se non ho trascurato nulla e quindi sono parsimonioso con l'elenco dei requisiti, è davvero possibile che in caso di vincita il casinò imponga i requisiti a suo piacimento? In tal caso, la gamma di opzioni per non dover pagare le vincite sarebbe piuttosto ampia. A mio parere, è assurdo rivelarlo a posteriori. So, naturalmente, che un casinò si riserva il diritto di stabilire un limite massimo di vincita, ad esempio, anche se le condizioni del bonus sono comunque soddisfatte. Ma non lo menzionano; si applica solo se il limite non viene raggiunto e l'importo è a loro discrezione. Capisco qualsiasi requisito, ma solo se posso usare sanzioni in entrambe le direzioni, soprattutto se non sono chiaramente definite. Se è legittimo, smetterò di giocare immediatamente. La probabilità di soddisfare tutto è già molto bassa, e se possono usare condizioni casuali su un giocatore che effettivamente ce la fa, allora, in dirittura d'arrivo, possono ricorrere a condizioni casuali e poi, poco prima del pagamento, sferrare il colpo di grazia. Come ho detto, se era chiaramente stipulato in anticipo nei Termini e Condizioni, sta a me accettarlo o meno. Ma se può essere preso come mi serve, è un po' duro per me. Faccio fatica a immaginarlo, ma non lo escluderei. Il solo pensiero, basato sul motto "Qui nessuno esce dal casinò con un profitto perché non c'è praticamente nessuno che faccia tutto bene", probabilmente ce ne sono solo una manciata. Se cercate abbastanza a lungo, troverete qualcosa che vi faccia tirare su. Anche con questi tre giocatori che vogliono i soldi, non ne hanno mai abbastanza.
Tornando all'incidente, non ricordo quanti ce ne fossero in realtà, ma credo che ce ne fossero circa 20-30 dichiarati FS. La cronologia risale a sole 10.000 partite giocate, e credo che mi stessi solo abituando. Per avere una panoramica, ho solo il processo di eliminazione. So quando ho iniziato, quindi devo solo guardare quale email mi ha attirato per ultima con l'FS con cui ho iniziato, e quindi con la partita. Non c'era alcun accenno alle condizioni, solo che i termini e le condizioni di FS sono per una lettura generale, qui sotto. Non c'è nulla, solo un suggerimento, se ce ne fossero, che varia da partita a partita.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Derzahndealer,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Simsinos Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che ritieni che il casinò abbia applicato in modo errato i termini e le condizioni dei bonus?
- Potresti spiegare più dettagliatamente cosa rappresenta l'importo contestato di 2.000 € in questa situazione?
- Accetteresti che sostituissi il tuo post iniziale con il contenuto dell'allegato stesso?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì, sono d'accordo. Erano giri gratuiti, che includevano anche il mio regalo di compleanno, offerti dal casinò. Il casinò è anche un casinò no-limit, e i requisiti, se ce n'erano, erano stati soddisfatti da tempo durante la mia maratona di gioco. Il saldo era visibile anche sulla pagina dei soldi veri. E se si fosse trattato effettivamente di fondi bonus, non avrei potuto effettuare il prelievo come ho fatto. Il sistema avrebbe immediatamente attivato un allarme e rifiutato l'operazione.
C'erano esattamente due pagamenti: il primo di 1.000 € e il secondo di 800 €. Entrambi erano in sospeso.
Alla fine, mi è stato detto che non avevo diritto ai soldi perché erano credito bonus. Ah, scusate, dimenticavo, mi hanno assegnato 50 €. Ho appena ricevuto un'email dal casinò che mi chiede di inviare nuovamente i documenti. Ho spiegato al casinò innumerevoli volte, con voce ferma, che non è possibile con una carta virtuale, come sono abituati a fare con una carta fisica, che richiede entrambi i lati più la mia firma. Sono curioso. 😉
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta e il permesso.
Si prega di notare che riteniamo che i termini e le condizioni del bonus debbano essere definitivi e applicati nel momento in cui il giocatore completa i requisiti di scommessa.
Tuttavia, potrebbero esserci molte situazioni in cui questo semplice principio non può essere considerato affidabile, ad esempio se il denaro bonus non è ancora stato convertito in denaro reale o se le vincite in eccesso (oltre il limite di prelievo/incasso/vincita massima) non vengono rimosse.
Se le tue vincite derivanti da un bonus sono state limitate, l'importo del bonus è stato convertito in denaro reale e ciò non è specificato nei termini del bonus, i termini e le condizioni del bonus persistono finché l'importo non viene prelevato e hai l'impressione di giocare con denaro reale, sosterremmo che le tue vincite sono state accumulate con denaro reale.
- Potresti condividere la comunicazione avvenuta con il casinò in merito alla situazione?
- Per favore inoltra la giustificazione che hai ricevuto sul perché le tue vincite non verranno pagate al mio indirizzo email [email protected]
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Pubblico
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9 mesi fa
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Quindi, mano sul cuore, trovo tutto questo un po' strano. Quando guardo la mia cronologia di gioco, riesco a risalire a 10.000 partite nelle ultime sei settimane. Tutto inizia il 9 aprile alle 6:45. Ho iniziato a giocare l'8 aprile verso le 14:45. Come ho già detto, riesco a ricostruire la situazione abbastanza bene. A mezzanotte del 9 aprile, ho pensato: "Wow, ti sei appena fatto un regalo di compleanno fantastico". In ogni caso, erano più di 1.000 euro. Sono quasi certo che fossero 1.300 euro. La cronologia di gioco del casinò inizia solo il 9 aprile alle 6:45, con circa 250 euro di credito. Di conseguenza, sono indietro di poco più di nove ore su come e con cosa è iniziato tutto. Tuttavia, in base alla mia cronologia, posso, per quanto ne so, ricostruire cosa è iniziato con questa promozione del casinò:
Ciao Oliver,
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In riproduzione: Per quanto mi ricordo, ho vinto 168 € a questo gioco... Non ho idea di come sia successo, ma a mezzanotte avevo un saldo di circa 1300 €. Il saldo saliva e scendeva solo a incrementi di 1 €, ma non con piccole vincite, spesso tra i 200 e i 500 €, da qui questa maratona, dato che spesso giocavo fino a quasi 0 € e poi improvvisamente vincevo 300-500 €. Il tutto è andato avanti fino al 10 aprile. Non saprei proprio dire se mi sono preso una pausa nel frattempo. Ma mi sembra di aver vinto ben più di 40 volte tanto, se mai esistesse una regola del genere. È difficile da capire comunque, visto che non sono riuscito a trovare un contatore o un calcolatore di percentuale da nessuna parte. Per quanto riguarda questo, probabilmente non ci saranno lamentele, visto che solo 2 o 3 giocatori riescono comunque ad arrivare fin lì. Le regole sono così generalizzate che, se va male, posso prendermi tutto quello di cui ho bisogno. Questi giri gratuiti fanno riferimento ai termini e alle condizioni, ma non esiste un regolamento definitivo per questa promozione di gioco gratuito. In definitiva, ho tutte le opportunità, dal lato del casinò, di intervenire con i cinque giocatori che effettivamente arrivano fin qui, come necessario. Purtroppo, non ricordo esattamente con quale storia dei giri gratuiti sia iniziato tutto. Posso solo supporre che si trattasse della suddetta prima promozione del giorno (Blood Diamond). Non so dire se ci fossero restrizioni. Dice solo che è un casinò no-limit, qualunque cosa significhi per me nel mio caso. E perché sto ingannando il giocatore? Il desktop è diviso in due per quanto riguarda il credito: il credito in denaro reale è a sinistra, il credito in denaro bonus è a destra. Perché lo accredito come denaro reale, cioè sulla pagina designata, quando, secondo le loro informazioni, sono ancora nell'area bonus? Se non sono in grado di distinguere, che senso ha questa divisione? Dovrebbe anche essere nell'interesse del casinò mettere le carte in tavola, mostrando come sono andate le cose dal primo minuto e quali condizioni sono state associate. In questo modo è possibile confrontarle molto bene e vedere come vanno le cose. Il casinò afferma di aver fatto tutto correttamente, quindi può mostrarmi il processo in tutta coscienza... Posso conviverci. Posso affermare molto, soprattutto quando le opzioni a mia disposizione sono così ampie... Immagino che il diritto alla trasparenza sia dalla mia parte... In quest'ottica, spero in una sincera collaborazione... Cordiali saluti, DerZahndealer
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Derzahndealer,
Grazie per le prove fornite.
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere prassi comune di Simsinos Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Simsinos Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Ti consiglio di completare prima la procedura di contestazione del casinò, descritta al punto 10 di https://simsinos.com/en/terms-and-conditions
Se non hai successo, ti consiglio di contattare l'ente regolatore del casinò: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Sentiti libero di approfittare della nostra risorsa sull'argomento https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Modificato da un admin di Casino Guru
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