Il giocatore giapponese ha riscontrato problemi con un prelievo, poiché l'opzione di elaborazione era stata rimossa. Il casinò ha affermato di star indagando sulla questione, ma il giocatore non ne era a conoscenza dei dettagli, e la situazione è persistita per circa un mese. Dopo aver contattato il casinò, gli è stato consentito di prelevare 500 $ al giorno, ma il reclamo è stato infine archiviato per mancanza di risposta alle richieste di follow-up del Team Reclami. Il team è rimasto a disposizione per assisterlo qualora decidesse di riaprire il reclamo in futuro.
Sirwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato a causa delle indagini.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.665 USD₮
Sirwin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Giocavo solo con soldi veri su questo sito di casinò, ma quando ho provato a effettuare un prelievo, la voce di elaborazione del prelievo è stata eliminata.
Hanno spiegato che stanno indagando, ma non so di cosa si tratti. La questione va avanti da circa un mese.
Potresti aiutarmi a prelevare i soldi?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro pepe5go,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sirwin Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere delle prove a sostegno del saldo mancante, come ad esempio una conferma del problema da parte del casinò?
- Potresti spiegare se hai accesso alla cronologia dei tuoi bonus?
- Il casinò ti ha accusato di aver infranto qualche regola?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema come prova? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
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Inviato via email
Non è chiaro se siano state segnalate violazioni delle norme, poiché sono ancora in corso le indagini.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Hai superato la verifica dell'account? Il casinò ti ha richiesto in passato di presentare documenti necessari per verificare la tua identità?
Potresti spiegare a quali giochi hai giocato per accumulare le vincite nel casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Li ho contattati oggi e mi hanno permesso di prelevare 500 $ al giorno!
Non so se potrò prelevare l'intero importo, ma sarebbe possibile risolvere la questione una volta e poi riprenderla in seguito se dovessero sorgere problemi?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Hai la possibilità di chiudere il reclamo e chiederci di riaprirlo se il problema persiste.
Vorrei chiederti una conferma: il casinò ha elaborato una parte o la totalità dei tuoi fondi dall'ultimo post?
Attendo la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao pepe5go,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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