Al giocatore del Regno Unito, dopo aver vinto £ 13.800, è stato sospeso il suo account e gli sono stati richiesti documenti di verifica. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il suo conto era rimasto sospeso per due settimane senza alcuna risoluzione da parte del team di sicurezza del casinò. Giocava al casinò da circa un anno e il suo account è stato sospeso il 25 aprile. Aveva giocato alla roulette e non aveva utilizzato il bonus. Avevamo richiesto ulteriori registrazioni di comunicazione con il casinò per chiarimenti. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Sky Casino - Sospensione dell'account del giocatore e ritardo nella verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £13.800
Sky Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho questo conto da più di un anno e non ho mai avuto problemi, il 25 aprile ho vinto 13.800 £ e hanno sospeso il mio conto, mi hanno chiesto di verificare i documenti, ho inviato loro tutti i documenti e da questo momento non c'è più nulla, il mio conto è ancora sospeso e non mi hanno verificato, quando vado alla chat dal vivo dicono solo che è il team di sicurezza e non hanno contatti con loro e devo aspettare che verifichino il mio account e mi contatteranno sulla mia email, nessun aiuto sono 2 settimane ormai.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Mirga94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Sky Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- Il tuo account è stato verificato in passato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ehi, grazie per il tuo aiuto, sono stato giocatore del casinò per circa un anno e il conto è stato sospeso il 25 aprile, ero stato verificato prima, stavo giocando alla roulette su Internet, e no, non era un bonus
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta.
Tieni presente che la tua comunicazione con il casinò sarebbe molto utile per chiarire la situazione prima di tentare di contattare il casinò.
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Mirga94,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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