Skycrown Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nella verifica dell'account per il prelievo.

Ciao, sto cercando di verificare il mio account con Sky Crown per poter prelevare 310 euro. Ho caricato tutti i documenti richiesti, che sono stati approvati tranne un selfie. Inizialmente ho caricato un selfie come richiesto, ma non è stato approvato. Mi è stato quindi chiesto di caricare un selfie in cui tenevo in mano un documento d'identità e un foglio a righe con la scritta "Ciao Sky Crown" e la data del giorno. Anche questo non è stato accettato. Successivamente mi è stato chiesto di caricare nuovamente il selfie, assicurandomi che la mia mano e il documento fossero ben visibili. L'ho fatto, ma anche questo non è stato approvato. Stamattina (01/08/2026) ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e ho parlato con David, che mi ha detto che dovevo semplicemente caricare un selfie. L'ho fatto, ma anche questo non è stato accettato. Mi è stato quindi chiesto di caricare un selfie con i due documenti, la spalla, il gomito e il polso ben visibili. L'ho fatto, ma anche questo non è stato approvato. Ora sostengono che non ho scattato io stesso il selfie perché ho usato il timer del telefono per assicurarmi che tutti gli elementi richiesti fossero visibili, ma anche questo non è stato approvato. Non posso tenere in una mano i due documenti che mostrano tutte le specifiche richieste e premere il pulsante per il selfie con la stessa mano o con quella che tiene la fotocamera; ho l'impressione che mi stiano prendendo in giro.

Apprezzerei qualsiasi tipo di supporto possiate offrirmi.

Caterina

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Skycrown Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Hai provato a scattare i selfie seguendo le istruzioni del casinò, anche se in bassa qualità?
• Hai mai scattato dei selfie in condizioni di buona illuminazione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, grazie per aver preso in carico il mio caso. Sì, riesco ancora ad accedere e sì, ho giocato con un bonus. Mi sono assicurato che il selfie fosse in una stanza ben illuminata. Inizialmente era un selfie in cui tenevo in mano un foglio di carta con scritto "Ciao Sky Crown" e la data, poi l'ho modificato per includere anche la spalla, il gomito e il polso, oltre ai due documenti. L'unico modo in cui sono riuscito a farlo è stato impostando il timer della fotocamera (come mi ha suggerito David in chat).

Ma poi non l'hanno accettato perché dovevano poter vedere che stavo tenendo la fotocamera, cosa impossibile dato che dovevo includere tutto quanto sopra nel selfie.

Grazie mille Tomas per il tuo aiuto.

Cara banjolilly,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Skycrown Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Skycrown Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.