Skycrown Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nella verifica dell'account per il prelievo.

Ciao, sto cercando di verificare il mio account con Sky Crown per poter prelevare 310 euro. Ho caricato tutti i documenti richiesti, che sono stati approvati tranne un selfie. Inizialmente ho caricato un selfie come richiesto, ma non è stato approvato. Mi è stato quindi chiesto di caricare un selfie in cui tenevo in mano un documento d'identità e un foglio a righe con la scritta "Ciao Sky Crown" e la data del giorno. Anche questo non è stato accettato. Successivamente mi è stato chiesto di caricare nuovamente il selfie, assicurandomi che la mia mano e il documento fossero ben visibili. L'ho fatto, ma anche questo non è stato approvato. Stamattina (01/08/2026) ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e ho parlato con David, che mi ha detto che dovevo semplicemente caricare un selfie. L'ho fatto, ma anche questo non è stato accettato. Mi è stato quindi chiesto di caricare un selfie con i due documenti, la spalla, il gomito e il polso ben visibili. L'ho fatto, ma anche questo non è stato approvato. Ora sostengono che non ho scattato io stesso il selfie perché ho usato il timer del telefono per assicurarmi che tutti gli elementi richiesti fossero visibili, ma anche questo non è stato approvato. Non posso tenere in una mano i due documenti che mostrano tutte le specifiche richieste e premere il pulsante per il selfie con la stessa mano o con quella che tiene la fotocamera; ho l'impressione che mi stiano prendendo in giro.

Apprezzerei qualsiasi tipo di supporto possiate offrirmi.

Caterina

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Skycrown Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Hai provato a scattare i selfie seguendo le istruzioni del casinò, anche se in bassa qualità?
• Hai mai scattato dei selfie in condizioni di buona illuminazione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso