Skycrown Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di una capacità di elaborazione limitata.

Le mie vincite sono state generate il 23 aprile 2026. Da allora, ho completato interamente il processo di verifica, ho inviato tutti i documenti KYC richiesti e ho rispettato tutti i requisiti di prelievo richiesti dal casinò.

Nonostante ciò, dopo aver atteso diverse settimane, ho ricevuto solo circa 11.000 euro su un totale di vincite pari a 60.000 euro, mentre circa 50.000 euro risultano ancora in sospeso.

Il problema principale nel mio caso non è semplicemente il tempo di attesa in sé, ma le limitazioni di prelievo attualmente applicate al mio conto. Il responsabile VIP mi ha informato che i miei prelievi sono attualmente limitati a circa 4.000 euro a settimana a causa di modifiche interne e procedure di elaborazione.

Tuttavia, secondo la politica di prelievo pubblicata dal casinò (sezione 11.8), il limite di prelievo settimanale è di 10.000 EUR. Al ritmo attuale di soli 4.000 EUR a settimana, ci vorrebbe un tempo estremamente lungo e irragionevole per ricevere per intero le mie vincite legittime.

Nel corso di questo processo, ho contattato ripetutamente l'assistenza e il dipartimento VIP per richiedere chiarimenti in merito a:

Il saldo residuo in sospeso

Tempistiche di pagamento previste

Il motivo del ritmo di prelievo ridotto rispetto alla politica pubblicata

Purtroppo, la maggior parte delle risposte che ho ricevuto erano generiche e mi invitavano ad aspettare ancora, senza fornire una tempistica chiara o precisa.

Comprendo perfettamente che le verifiche finanziarie e le procedure interne possano richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi. Tuttavia, la ristrutturazione interna dell'azienda o i cambiamenti nella gestione non dovrebbero influire negativamente sui giocatori che hanno già completato tutti i requisiti di verifica e stanno semplicemente cercando di prelevare vincite legittime in conformità con le politiche pubblicate dal casinò stesso.

Chiedo rispettosamente:

Chiarimenti in merito alla riduzione del limite di prelievo settimanale applicata al mio conto.

Un piano di pagamento realistico e trasparente per i restanti 50.000 euro

Elaborazione più rapida e coerente dei prelievi in ​​sospeso

Ho collaborato pienamente fin dall'inizio e chiedo solo di ricevere le mie vincite entro un lasso di tempo ragionevole e secondo standard di prelievo equi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Skycrown Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potreste fornirci un elenco più completo delle transazioni già elaborate dal casinò e dei pagamenti in sospeso?
• Potresti condividere con me la tua conversazione con il casinò in cui si discute dei limiti di pagamento? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

La ringrazio molto per l'attenzione e l'assistenza che mi ha fornito in merito al mio reclamo.

Ho inviato tutte le prove e i documenti giustificativi disponibili, tra cui:

Registri delle comunicazioni con il casinò e il responsabile VIP

Screenshot che illustrano i limiti di prelievo

Cronologia dei prelievi e pagamenti elaborati

Informazioni relative al saldo residuo in sospeso

Apprezzo sinceramente il tempo e l'impegno che state dedicando all'esame del mio caso e al mio aiuto per risolvere questa situazione.

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra professionalità.

Distinti saluti,

Anas ****

Caro Tomas,

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito al mio reclamo.

Dal giorno in cui ho vinto fino ad oggi, ho ricevuto solo circa 14.000 euro dell'importo totale, mentre un saldo molto consistente è ancora in sospeso.

Ciò che mi preoccupa particolarmente ora è che non ho ricevuto alcun prelievo per un'intera settimana. Nonostante ciò, continuo a ricevere le stesse risposte, promesse e rassicurazioni dal casinò, senza alcun progresso reale o concreto riguardo ai pagamenti rimanenti.

La situazione è diventata estremamente frustrante per me perché i ritardi continuano mentre la comunicazione rimane poco chiara e ripetitiva.

Comprendo perfettamente che possa essere necessario un certo tempo di elaborazione, ma la lentezza attuale e la mancanza di trasparenza sono irragionevoli, considerando l'importo ancora in sospeso e il tempo già trascorso da quando ho ricevuto la vincita.

Grazie ancora per l'attenzione e il supporto che mi avete dimostrato in merito a questa questione.

Distinti saluti,

Anas *****

Grazie per la sua risposta.

Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e la tua ansia di ritirare le tue vincite il prima possibile. È proprio per questo che le valutazioni dei casinò online nelle nostre recensioni tengono conto dei limiti di prelievo offerti da questi casinò.

Dopo aver esaminato i limiti di prelievo attuali, abbiamo constatato che la tua esperienza è in linea con gli standard stabiliti dal casinò, come indicato nei loro termini e condizioni. Purtroppo, ciò significa che non abbiamo motivi per richiedere un pagamento accelerato a tuo nome. Tuttavia, siamo fiduciosi che riceverai le tue vincite entro il limite stabilito di € 30.000 al mese, come previsto dalle loro politiche.

Se mi sono sfuggite ulteriori informazioni o dettagli, non esitate a farmelo sapere.

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, credo che possa esserci un malinteso riguardo alla mia preoccupazione.

La mia lamentela non riguarda il fatto che mi aspetto prelievi superiori ai limiti pubblicati.

La mia preoccupazione è che, secondo la politica pubblicata, il limite di prelievo mensile è di 30.000 euro, ma da quando sono state generate le mie vincite, ho ricevuto solo circa 14.000 euro in totale, nonostante abbia già superato circa un mese di attesa.

Inoltre, è passata un'intera settimana senza che io abbia ricevuto alcun addebito per prelievo.

Pertanto, la mia preoccupazione non riguarda semplicemente i limiti di prelievo in sé, ma piuttosto la frequenza e la regolarità effettive dei pagamenti, che al momento sembrano essere significativamente inferiori ai limiti pubblicati.

Potreste gentilmente chiarire come questa situazione possa essere considerata conforme alla politica di prelievo mensile, dato che l'importo effettivamente prelevato rimane sostanzialmente inferiore?

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Caro Anooos,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Anooos,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Skycrown Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Skycrown Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, saremmo grati di ricevere chiarimenti sia sui ripetuti ritardi nell'elaborazione dei prelievi del giocatore, sia sulle ragioni alla base dei limiti di prelievo attualmente applicati, incluse eventuali modifiche recenti a tali limiti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Grazie per il vostro aiuto e per aver esaminato il mio caso.

Vorrei chiarire che la mia principale preoccupazione non è che il casinò si sia rifiutato di pagare le mie vincite. Il problema è la lentezza estrema con cui vengono elaborati i prelievi.

La mia vincita è stata generata il 23 aprile e l'importo totale vinto è stato di 60.000 euro. Da allora, ho ricevuto circa 20.000 euro, mentre i restanti 40.000 euro non sono ancora stati pagati.

I prelievi vengono generalmente elaborati in rate di soli 1.000 euro al giorno lavorativo, senza pagamenti il ​​venerdì, nei fine settimana o nei giorni festivi. In pratica, ciò si traduce in circa 4.000 euro a settimana.

A questo ritmo, ci vorranno ancora diversi mesi per ricevere il saldo rimanente, nonostante la vincita sia stata ottenuta più di un mese fa.

La mia preoccupazione, quindi, non è se alla fine riceverò i miei fondi, ma se l'attuale ritmo di prelievo sia ragionevole e coerente con la politica di prelievo e con le aspettative stabilite per i giocatori.

Gradirei ricevere chiarimenti dal casinò in merito alle ragioni di queste limitazioni e alla possibilità di aumentare gli importi di prelievo o di velocizzare la procedura di pagamento.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Distinti saluti,

Anas Kamali

Cari Anooos e team di Casino Guru,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo l'opportunità di affrontare e chiarire la situazione.

Desideriamo confermare che i prelievi del giocatore continuano a essere elaborati progressivamente, con i seguenti pagamenti completati di recente:

- 1.000 EUR il 14 giugno 2026 alle 23:56:51 UTC;

- 1.000 EUR il 16 giugno 2026 alle 00:10:34 UTC.

Comprendiamo appieno la frustrazione del giocatore riguardo alla lentezza dei prelievi e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Tutte le transazioni sono soggette a rigorosi controlli di conformità in linea con i nostri requisiti normativi, il che può influire sui tempi di elaborazione. Detto questo, stiamo facendo tutto il possibile per accelerare tutti i pagamenti in sospeso e garantire che vengano completati nel più breve tempo possibile.

Qualora fosse necessaria ulteriore assistenza, non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected] .

Distinti saluti,

Team del casinò Skycrown

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile Skycrown Casino,

La ringrazio per la sua risposta e per l'aggiornamento relativo ai prelievi recentemente elaborati. Apprezzo inoltre la sua collaborazione durante l'intera procedura di reclamo e la sua disponibilità a contribuire alla risoluzione di questa questione.

Caro Anooos,

Vorrei chiedere come si è evoluta la situazione negli ultimi giorni. I prelievi sono stati elaborati con la stessa velocità o ci sono stati dei cambiamenti?

Vi prego di continuare a tenermi aggiornato sull'andamento dei vostri prelievi. Se i pagamenti continuano ad arrivare regolarmente, è certamente incoraggiante. Tuttavia, se doveste riscontrare ritardi significativi, interruzioni o altre complicazioni, vi prego di farmelo sapere immediatamente in modo che io possa contattare il casinò.

Per il momento, manterrò aperto questo reclamo fino a quando tutti i prelievi in ​​sospeso non saranno stati elaborati con successo e la questione non sarà stata completamente risolta.

Attenderò il tuo aggiornamento.

Caro Samuel,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Vorrei precisare che nelle ultime due settimane ho ricevuto regolarmente dei prelievi, ma solo dell'importo di 1.000 euro per pagamento, con circa tre pagamenti a settimana, per un totale di circa 3.000 euro settimanali.

A questo punto, mi restano ancora da pagare circa 37.000 euro. Al ritmo attuale di soli tre pagamenti settimanali da 1.000 euro, ci vorrebbero circa altri tre mesi per ricevere l'intero saldo rimanente.

Pur apprezzando il fatto che i prelievi siano in fase di elaborazione, ritengo che i tempi siano eccessivamente lunghi, considerando che le vincite sono state generate il 23 aprile 2025 e che una somma considerevole non è ancora stata riscossa.

Pertanto, chiedo gentilmente al casinò di valutare la possibilità di aumentare il numero di pagamenti settimanali da tre a cinque, il che ridurrebbe significativamente i tempi di attesa e contribuirebbe a risolvere la questione in modo più ragionevole.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Distinti saluti,

Anas Kamali

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Anooos,

Grazie per avermi tenuto informato. Capisco le sue preoccupazioni riguardo alla velocità dei prelievi, soprattutto considerando il saldo rimanente.

Gentile Skycrown Casino,

Apprezzo il fatto che i prelievi continuino a essere elaborati regolarmente. Tuttavia, ho notato che, secondo i vostri Termini e Condizioni, il limite massimo di prelievo è fissato a 5.000 € al giorno.

Potreste cortesemente chiarire se esiste un motivo particolare per cui i prelievi del giocatore vengono attualmente elaborati a una velocità notevolmente inferiore al previsto? Inoltre, se possibile, vi sarei grato se poteste valutare la possibilità di aumentare la frequenza o l'importo dei prelievi al fine di risolvere la questione in tempi più ragionevoli.

Attenderò la tua risposta.

Caro Samuel,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Desidero sottolineare di aver rispettato pienamente tutti i requisiti del casinò e di aver accettato la suddivisione dei miei prelievi in ​​pagamenti da € 1.000.

Tuttavia, al momento ricevo solo tre pagamenti a settimana, per un importo complessivo di circa 3.000 € settimanali. Le risposte del casinò rimangono ripetitive e non spiegano perché i miei prelievi vengano elaborati con tanta lentezza.

Mi restano ancora da pagare circa 36.000 euro. Al tasso di cambio attuale, ci vorranno circa altri tre mesi per ricevere il saldo rimanente, il che ritengo irragionevole considerando l'importo in questione e il tempo che ho già atteso.

Inoltre, il mio ultimo prelievo è stato ricevuto il 22/06/2025 e da allora non ho ricevuto ulteriori pagamenti.

Chiedo rispettosamente al casinò di spiegare il motivo di queste limitazioni e di valutare la possibilità di aumentare l'importo o la frequenza dei prelievi, in modo che il saldo rimanente possa essere saldato entro un lasso di tempo più ragionevole.

Cordiali saluti,

Anas

Caro Samuel,

Spero sinceramente che possiate fare qualcosa per aiutarmi, perché non ho più le energie per continuare a contattare il casinò. Ogni volta che ci provo, ricevo sempre le stesse risposte generiche, senza alcun progresso concreto.

L'ultimo prelievo che ho ricevuto è stato di 1.000 € il 22/06/2026 e da allora non ho ricevuto altri pagamenti.

Tutto ciò che desidero è ricevere al più presto i fondi rimanenti. Vi sarei molto grato se poteste continuare a sollecitare il casinò ad accelerare i prelievi e contribuire a una risoluzione equa e tempestiva di questa questione.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Cordiali saluti,

Anas

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Caro Anooos,

Grazie per l'aggiornamento. Capisco le sue preoccupazioni e le ringrazio per avermi tenuto informato.

A questo punto, ho esteso ulteriormente il timer e sono in attesa della risposta del casinò. Spero che non solo rispondano, ma che affrontino anche le domande che ho sollevato riguardo al motivo dell'attuale velocità di prelievo e alla possibilità di accelerarla.

Vi terrò aggiornati non appena riceverò una risposta dal casinò.