Skycrown Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di una capacità di elaborazione limitata.

Le mie vincite sono state generate il 23 aprile 2026. Da allora, ho completato interamente il processo di verifica, ho inviato tutti i documenti KYC richiesti e ho rispettato tutti i requisiti di prelievo richiesti dal casinò.

Nonostante ciò, dopo aver atteso diverse settimane, ho ricevuto solo circa 11.000 euro su un totale di vincite pari a 60.000 euro, mentre circa 50.000 euro risultano ancora in sospeso.

Il problema principale nel mio caso non è semplicemente il tempo di attesa in sé, ma le limitazioni di prelievo attualmente applicate al mio conto. Il responsabile VIP mi ha informato che i miei prelievi sono attualmente limitati a circa 4.000 euro a settimana a causa di modifiche interne e procedure di elaborazione.

Tuttavia, secondo la politica di prelievo pubblicata dal casinò (sezione 11.8), il limite di prelievo settimanale è di 10.000 EUR. Al ritmo attuale di soli 4.000 EUR a settimana, ci vorrebbe un tempo estremamente lungo e irragionevole per ricevere per intero le mie vincite legittime.

Nel corso di questo processo, ho contattato ripetutamente l'assistenza e il dipartimento VIP per richiedere chiarimenti in merito a:

Il saldo residuo in sospeso

Tempistiche di pagamento previste

Il motivo del ritmo di prelievo ridotto rispetto alla politica pubblicata

Purtroppo, la maggior parte delle risposte che ho ricevuto erano generiche e mi invitavano ad aspettare ancora, senza fornire una tempistica chiara o precisa.

Comprendo perfettamente che le verifiche finanziarie e le procedure interne possano richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi. Tuttavia, la ristrutturazione interna dell'azienda o i cambiamenti nella gestione non dovrebbero influire negativamente sui giocatori che hanno già completato tutti i requisiti di verifica e stanno semplicemente cercando di prelevare vincite legittime in conformità con le politiche pubblicate dal casinò stesso.

Chiedo rispettosamente:

Chiarimenti in merito alla riduzione del limite di prelievo settimanale applicata al mio conto.

Un piano di pagamento realistico e trasparente per i restanti 50.000 euro

Elaborazione più rapida e coerente dei prelievi in ​​sospeso

Ho collaborato pienamente fin dall'inizio e chiedo solo di ricevere le mie vincite entro un lasso di tempo ragionevole e secondo standard di prelievo equi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Skycrown Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potreste fornirci un elenco più completo delle transazioni già elaborate dal casinò e dei pagamenti in sospeso?
• Potresti condividere con me la tua conversazione con il casinò in cui si discute dei limiti di pagamento? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso