Skycrown Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao Team,

Ho richiesto un totale di $ 56.500 e finora ho ricevuto solo $ 12.000 dalle mie richieste di prelievo. Ho chiesto a Skycrown Multiple e continuano a darmi risposte vaghe, consigliandomi di approvare tutte le transazioni nell'ordine in cui vengono ricevute, tuttavia hanno approvato transazioni più recenti di quelle in sospeso. Sto ancora aspettando che mi vengano pagati $ 44.500 di vincite e voglio i miei soldi il prima possibile, sono già passate 4 settimane dalla mia richiesta di prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento.

• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un prelievo con successo da questo casinò?
• Potresti fornirci una cronologia dettagliata di tutte le richieste di prelievo relative alle vincite che stai attualmente cercando di prelevare, incluse le date esatte e gli importi ricevuti?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al prelievo delle tue vincite?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronica,

Ho appena ricevuto un altro pagamento di 1000 $ oggi, quindi il saldo è di 43.500 $. Ho richiesto prelievi di 2000 $ come prelievi separati perché dicevano che sarebbe stato più veloce elaborarli tutti. Sono stati richiesti il 27 dicembre a circa 1 minuto di distanza l'uno dall'altro. Hanno approvato le richieste di prelievo successive e hanno lasciato quelle più vecchie e continuano a dire di approvarle in ordine, il che è sbagliato. Tutte queste vincite provengono da depositi in contanti e forse da un piccolo bonus; se hanno dato un bonus, era massimo di 500 $ e gli importi dei depositi erano superiori a 10.000 $ per quelle vincite. Comunico con il casinò quotidianamente, ogni volta che mi lamento sembra che mi facciano un piccolo pagamento, ma ho bisogno di prelevare tutti i miei soldi. Ne ho abbastanza di aspettare, continuano a dirmi di avere pazienza, il che è una sciocchezza. Mi sto preoccupando e voglio segnalare immediatamente la situazione. Ho chiesto di parlare con un responsabile, ma ai piani superiori non hanno fornito alcun dettaglio. Per favore, aiutatemi con questi prelievi.

Grazie per la risposta. Prima di procedere con il tuo reclamo, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti presso [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Fatto

Caro Michael778899

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro Michael778899,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Skycrown a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Jana, continuano a mandarmi le vincite a poco a poco. Ricevo 2000 dollari a settimana e li seguo costantemente solo per questo. È uno scherzo, ora mi devono più di 30.000 dollari e sono passate 5 settimane dalla richiesta di prelievo, voglio i miei soldi.

Gentile rappresentante del Casinò Skycrown,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorrei cortesemente chiederti chiarimenti in merito all'attuale procedura di prelievo. Sembra che siano stati rilasciati solo 2000 NZD a settimana, mentre i tuoi Termini e Condizioni indicano un limite di prelievo settimanale di 15.000 NZD. Apprezzo la tua attenzione e ti ringrazio per il tuo aiuto.

Ciao Jana,

questo dovrebbe essere in AUD

Caro Michael778899,

Mi scuso sinceramente per qualsiasi confusione causata dal disguido sulla valuta. Vi assicuriamo che i limiti per la valuta AUD rimangono invariati. È importante che il casinò rispetti le regole e i limiti stabiliti nell'elaborazione dei prelievi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michael778899 e il team di Casino Guru,

Grazie per averci dato l'opportunità di analizzare la situazione più nel dettaglio.

Desideriamo informarvi che rispettiamo sempre rigide normative e regole, pertanto tutti i prelievi vengono attentamente controllati, il che potrebbe causare ritardi. Ciononostante, stiamo facendo tutto il possibile per completare tutte le procedure il più rapidamente possibile.

Dopo aver attentamente esaminato la situazione, desideriamo confermare che il 10 febbraio è stato approvato un prelievo di AUD 7.500. Il prelievo è stato approvato dal casinò e dal fornitore di servizi di pagamento e i fondi sono stati trasferiti sul conto bancario del giocatore.

Vorremmo inoltre confermare che i prelievi rimanenti del giocatore sono in fase di elaborazione e che il nostro team sta facendo del suo meglio per garantire prelievi sicuri e rapidi.

Se hai ulteriori domande o desideri maggiori informazioni sulla procedura di prelievo, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team del Casinò Skycrown

Caro Michael778899,

ti preghiamo di tenerci informati quando riceverai i fondi dal casinò.

Ho ricevuto i 7.5k, tuttavia ora ci sono ancora circa $ 105k in sospeso perché ne ho vinti altri

Caro Michael778899,

Grazie per l'aggiornamento. Tienici informati quando riceverai altri fondi dal casinò.

Perché continuano a trattenere i fondi? Ci vorrà un anno prima che mi paghino. È uno scherzo.

Caro Michael778899 e il team di Casino Guru,

Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione durante tutto questo processo.

Desideriamo fornirvi un aggiornamento sui prelievi del giocatore. Vi informiamo che le seguenti due richieste di prelievo sono state elaborate con successo:

- AUD 2.300 il 17 febbraio 2026, alle 11:39:05 UTC;

- AUD 2.300 il 20 febbraio 2026, alle 00:56:05 UTC.

Desideriamo inoltre confermare che le restanti richieste di prelievo sono attualmente in fase di elaborazione. Il nostro team sta monitorando attentamente la situazione e sta facendo tutto il possibile per garantire che tutti i pagamenti in sospeso vengano completati in modo sicuro e il più rapidamente possibile, in conformità con le nostre procedure standard.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di supporto è disponibile all'indirizzo [email protected] e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda o dubbio.

Distinti saluti,

Team del Casinò Skycrown