Skycrown Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato più volte.

Mi sono iscritto a Skycrown Casino più di un paio d'anni fa e ho depositato più volte senza problemi. In quel periodo ho utilizzato tutti i bonus a cui avevo diritto e ho giocato con tutti gli importi di scommessa necessari per assicurarmi che le vincite accumulate fossero prelevabili.

La prima richiesta di prelievo è stata effettuata il 17 settembre 2025 per un importo di $ 2.900, ma è stata annullata dal casinò che mi ha chiesto di caricare ulteriori documenti di verifica. Nessun problema, ho caricato tutti i documenti richiesti e, mentre lo facevo, ho giocato parte delle vincite e ne ho vinte altre, portando il mio importo prelevabile a $ 7.000. Dopo aver inviato un'altra richiesta di prelievo per lo stesso importo, mi è stato comunicato che le mie foto di verifica non erano sufficientemente chiare, quindi ho caricato tutti i documenti altre 6 volte e alla fine hanno accettato di verificare nuovamente il mio account. Sono passati 15 giorni dalla mia prima richiesta di prelievo e, dopo 6 richieste, continuano ad annullare i miei prelievi anche se il mio account è verificato.

I loro termini e condizioni stabiliscono che l'elaborazione dei prelievi richiede fino a 3 giorni lavorativi. Le ultime 3 richieste di prelievo sono state annullate da Skycrown dopo 3-5 giorni e ripresentate, ogni volta reimpostando l'orologio al giorno 1.

Ho inviato ogni giorno un'e-mail al loro team di supporto per assicurarmi che tutto fosse verificato e che le mie vincite venissero elaborate senza intoppi e ogni volta mi è stato comunicato che il mio account era nella fase finale dell'accredito dei fondi sul mio conto bancario e che non era necessario altro per garantire la ricezione delle mie vincite.

Non so cos'altro fare. Il mio account è verificato al 100% e, dopo 15 giorni, ho caricato tutti i documenti più di 10 volte, ho inviato nuovamente 6 richieste di prelievo e ho soddisfatto tutte le richieste che mi sono state fatte, ma continuo a girare in tondo con ogni possibile scusa per non elaborare le mie vincite. Ora mi accusano di aver modificato le mie foto e oggi mi hanno chiesto di inviare nuovamente tutti i documenti, anche se sono stati accettati nel mio archivio.

Dopo oltre 15 anni di utilizzo di casinò online e prelievi fino a 23.000 dollari, Skycrown è l'unico casinò online con cui ho avuto problemi a pagare le vincite. Per favore, aiutatemi? Sono così frustrato e scoraggiato da Skycrown che non so cos'altro posso fare.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare quando il casinò ti ha chiesto per l'ultima volta di inviare nuovamente i tuoi documenti di identità?
• Quali documenti ti è stato chiesto di presentare ancora una volta?
• Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti più recenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• A che tipo di giochi giocavi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie mille per la tua risposta, Veronika. L'ultima volta che mi è stato chiesto di caricare nuovamente i documenti è stato ieri, ma quando ho provato a caricare un altro selfie ho visto che il mio account era sospeso e non mi permetteva di caricare nulla. Il mio account è ancora verificato.

Continuano a chiedermi di inviare nuovamente le foto che sono attualmente spuntate come verificate sul mio account. Mi hanno chiesto di nuovo la patente e anche una foto della mia carta di credito.

Mi chiedono anche un selfie con la patente in mano e un biglietto scritto a mano su un foglio a righe con scritto "Ciao Skycrown" e la data. La mia mano deve essere completamente visibile fino al gomito e il mio profilo Skycrown deve essere sullo sfondo con tutte le informazioni chiare e visibili. Ho inviato almeno 4 selfie diversi con tutto ciò che richiedono, ma nessuno li ha rifiutati tutti.

Ti invierò via email le foto di tutti i documenti che ho inviato loro, insieme alle email più recenti dell'assistenza clienti di Skycrown.

Aggiornamento: Skycrown ha sospeso il mio account in attesa della verifica dei miei documenti, nonostante il mio account sia ancora verificato. Ho inviato altre 3 foto diverse della mia patente di guida e ora l'assistenza clienti mi ha consigliato di essere paziente e di attendere un po' finché qualcuno di un altro reparto non mi invierà un'e-mail con un aggiornamento. Sono passate 3 settimane dalla mia prima richiesta di prelievo e 7 giorni dall'ultima.

Aggiornamento: Skycrown ha cancellato l'intero account accusandolo di frode! Non c'è stata nessuna frode! Mi hanno accusato di aver modificato i miei documenti di verifica, il che è una bugia. Ho ritagliato il bordo di una foto della mia patente. Non ho modificato alcun documento. Ora non riesco nemmeno a contattarli. Per favore, aiutatemi.

Caro GingerNinja82,

Dopo un'attenta analisi del tuo caso, dobbiamo concordare con la decisione del casinò di chiudere definitivamente il tuo account. I documenti da te forniti mostrano chiari segni di modifica, che è severamente vietata e può essere considerata un reato. Ciò costituisce anche una violazione diretta dei termini e condizioni del casinò.

È responsabilità del giocatore presentare solo documenti autentici e verificabili, rilasciati da istituzioni ufficiali. Qualsiasi tentativo di utilizzare materiale falsificato o manipolato non è tollerato.

Per questi motivi, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Inoltre, tieni presente che l'invio di documenti modificati viola le regole di Casino Guru e, pertanto, il tuo account Casino Guru verrà chiuso.

Vi consigliamo vivamente di astenervi in futuro dall'utilizzare documenti di dubbia autenticità.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica