Skycrown Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con i documenti.

Mi sono iscritto e ho depositato 50 dollari. Ho ricevuto dei crediti bonus e il saldo è salito a 140 dollari o qualcosa del genere. Ho giocato con tutti quei soldi e il saldo era zero.

Ho quindi depositato altri 50 dollari e ho continuato a giocare, arrivando a un totale di 116 dollari.

Ho provato a prelevare 115 dollari australiani e ho ripetuto più volte la procedura di verifica. Ho caricato numerosi documenti, ma continuo a ricevere messaggi che indicano che non sono nel formato corretto o che non sono il documento giusto. Non mi dicono mai esattamente cosa mi serve. Ho seguito le istruzioni, ho scansionato tutti i documenti e le carte originali e li ho caricati sul loro sistema, eppure continuano a rifiutare il mio prelievo. Rivoglio i miei soldi. Credo che stiano agendo in modo ingannevole e ambiguo.

Ho fornito passaporto, patente di guida australiana fronte e retro, carta di credito, estratto conto bancario. In pratica avevano tutta la mia vita in documenti e continuano a dirmi che non è sufficiente. Ho bisogno del vostro aiuto, per favore. Ho scansionato un PDF caricato per l'identificazione e continuano a dirmi che sono screenshot, ma non lo sono.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila