Il giocatore dall'Australia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Skycrown Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 14h 46m 24s
Skycrown Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo perché ho un importo di 13.500 AUD in attesa di prelievo da SkyCrown Casino.
Per minimizzare il rischio e seguire quella che ritenevo una procedura di prelievo più agevole, non ho richiesto l'intero importo in un'unica soluzione. Ho invece suddiviso i prelievi in transazioni da 1.000 AUD, mentre il saldo rimanente è ancora sul mio conto del casinò.
Nonostante ciò, la mia richiesta di prelievo è in sospeso da quasi 48 ore e non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara del ritardo.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti, ma continuo a ricevere le stesse risposte generiche precompilate che affermano che il mio prelievo è "in fase di elaborazione" e che non possono fornire una stima dei tempi. Nessuna delle mie domande ha ricevuto risposta.
Vorrei sapere:
* Perché il mio prelievo sta richiedendo così tanto tempo?
* Ci sono problemi con il mio account, la verifica o il metodo di pagamento?
* Il mio prelievo verrà effettuato?
* Quando posso realisticamente aspettarmi l'approvazione e il pagamento?
In passato ho già effettuato prelievi con successo da questo casinò, il che rende questa situazione ancora più preoccupante. La mancanza di trasparenza mi sta causando notevole stress e mi sta facendo perdere fiducia nella procedura di prelievo.
Purtroppo, se il pagamento non mi verrà effettuato, avrò pochissime opzioni per risolvere la questione.
Oltre a questi prelievi in sospeso, ho ancora circa 65.000 dollari australiani nel mio saldo del casinò che intendo prelevare in futuro.
Vorrei inoltre precisare di aver già effettuato con successo prelievi da SkyCrown Casino in passato, senza alcun problema. Il mio account è già stato verificato e non sono stato informato di alcuna anomalia relativa alla verifica dell'identità o alla documentazione.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti negli ultimi due giorni, ma ogni conversazione si è conclusa con le stesse risposte generiche, copiate e incollate. Nessuna delle mie domande ha trovato risposta e nessuno mi ha fornito una motivazione specifica per il ritardo o una tempistica realistica per l'elaborazione del mio prelievo. Nonostante le mie ripetute richieste, il mio caso non è stato inoltrato a qualcuno in grado di fornirmi una spiegazione concreta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Jribeiro,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCapisco, ma non ci era mai voluto così tanto tempo prima d'ora. L'unica differenza, questa volta, è che ho vinto una somma considerevole giocando a Blackjack dal vivo.
Ogni volta che contatto l'assistenza, ricevo le stesse risposte automatiche e, purtroppo, anche il mio VIP Manager fa esattamente la stessa cosa. Come se non bastasse, a volte ci vogliono fino a tre giorni solo per ricevere una risposta.
In qualità di cliente, ritengo di essere trattato ingiustamente. Ho speso e perso molti soldi nel vostro casinò nel corso del tempo e ora che ho vinto, non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara né indicazioni sui tempi di rimborso. Tutto ciò che chiedo è una comunicazione onesta e trasparenza riguardo ai miei prelievi.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Jribeiro,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Ciao Jribeiro,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
