Skycrown Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ho inviato una richiesta di prelievo 14 giorni fa, che non è stata approvata e non ho ricevuto alcuna notifica dal casinò.

Sono un giocatore verificato che si è ritirato numerose volte.

Cara Molowana,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti perché fosse elaborato?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Molti hanno presentato domanda negli ultimi mesi, con l'ultimo pagamento effettuato circa due settimane fa. I tempi variano dai 20 ai 40 giorni. Onestamente, non dovrebbe volerci così tanto.

ho utilizzato il bonifico bancario, che è lo stesso che ho utilizzato in precedenza

non accetto bonus e nessun bonus è stato utilizzato durante il gioco

Apprezzerei se potessi chiedere spiegazioni a un rappresentante del casinò

Grazie per la risposta, Molowana. Potresti indicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Vedi allegato

Ho cancellato le email che ho inviato loro, ma è il solito: "Ci stiamo lavorando".

Devo ancora elaborarlo e sono ancora in sospeso, come da screenshot. Sono passati 25 giorni.

C'è la possibilità di chiedere subito una risposta al rappresentante?

Ciao, ho notato che il timer è scaduto e non ho ricevuto risposta.

Grazie mille, Molowana, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

E adesso aspetto altri 7 giorni affinché tu mi porti un rappresentante?

Cara Molowana,

Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Skycrown a partecipare a questa conversazione.

Caro Skycrown Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Caro team di Molowana e Casino Guru,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Comprendiamo appieno quanto possano essere preoccupanti i ritardi nell'elaborazione dei prelievi e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.

Desideriamo confermarti che una delle tue richieste di prelievo è stata elaborata correttamente il 24 aprile 2025 alle 20:34:05 UTC. L'accredito dei fondi tramite bonifico bancario può richiedere fino a 7 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana).

Per quanto riguarda il prelievo rimanente, stiamo lavorando attivamente per completarlo e verrà elaborato nell'ordine in cui è stato ricevuto. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione mentre concludiamo la procedura.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci all'indirizzo Siamo qui per supportarti in ogni fase del percorso.

Distinti saluti,

Il team del casinò Skycrown

Cara Molowana,

Per favore, avvisami quando ricevi il primo prelievo.

Grazie.

Grazie ricevute.

Il prelievo rimanente risale a 14 giorni fa e non ho ricevuto aggiornamenti. Puoi darmi qualche informazione?

Caro Skycrown Casino,

Potresti specificare quando il giocatore può aspettarsi di ricevere i prelievi rimanenti?

Grazie.

Caro Molowana e il team dei guru del casinò,

Grazie per la vostra pazienza e per essere rimasti in contatto con noi. Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione durante tutto questo processo.

Siamo lieti di confermare che la tua richiesta di prelievo finale di 7.500 AUD è stata elaborata con successo il 2 maggio 2025 alle 16:51:13 UTC.

Ci scusiamo sinceramente per i ritardi riscontrati e apprezziamo la vostra comprensione. Vi assicuriamo che garantire la puntualità, la sicurezza e l'accuratezza delle transazioni è per noi una priorità assoluta.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento a — il nostro team è sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Il team del casinò Skycrown

Cara Molowana,

Potresti confermare se hai ricevuto l'ultimo prelievo?

Grazie.

Appena ricevuto.

Nota bene, chiuderò il mio account. I tempi di prelievo sono inaccettabili e stanno chiaramente sfruttando i giocatori problematici che annullano i prelievi. Non dovrei ricorrere a un forum di terze parti per elaborare i prelievi e non ho dubbi che starei ancora aspettando se non avessi pubblicato qui. Vergognoso.

Cara Molowana,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casino.Guru