Skycrown Casino - Le funzionalità e i bonus dell'account del giocatore non funzionano.

Gioco con loro da un po', ho depositato quasi 20.000 punti in totale e non ho ricevuto i punti CP promessi sul sito del casinò. Sono bloccato al livello 3 da circa 2 mesi e non mi muovo indipendentemente da quanto depositi. Ora la ruota non gira più dal mio account, ci clicco sopra e non fa altro che bloccarsi. Nessun altro bonus funziona. Quando provo a contattare l'assistenza, mi dicono di contattare il mio responsabile VIP, cosa che faccio quotidianamente senza risposta da 12 giorni. Ho mandato un'e-mail e loro concordano sul fatto che sia sbagliato, ma non fanno nulla per risolvere il problema, se non dirmi di aspettare una risposta. Devo assolutamente parlarne con loro. Avete idee su cosa fare?

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Skycrown Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Da quanto tempo giochi nel casinò e quando hai notato che il livello VIP stava avanzando e che il riscatto del bonus si era bloccato?
• Ho capito bene che il casinò ha riconosciuto che il problema è di natura tecnica e non una decisione deliberata?
• Hai superato la verifica dell'account nel casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ehi sì, sono verificato, conoscono il problema e continuano a dirmi di aspettare senza sapere quanto tempo ci vorrà. Il mio responsabile VIP non risponde nemmeno per due settimane. E gioco da almeno due mesi.

Me ne sono accorto abbastanza in fretta perché avevo usato altri casinò e, come i bonus di livello, direi che ci sono voluti 2-3 giorni. Ho chiesto subito e mi è stato detto che non c'erano problemi. Dopo un mese, ancora senza punti CP, stanno indagando. Eppure non ho ancora ricevuto risposta da nessuno che mi abbia fornito una soluzione, solo che quando ho inviato loro un'e-mail mi hanno detto che abbiamo inviato il problema al reparto appropriato. Ora non è più uno scherzo.

Ecco altre conversazioni che possono aiutare il mio caso

Grazie per la spiegazione e le informazioni fornite.

• Potresti condividere uno screenshot dei progressi VIP?
• Hai salvato la comunicazione in cui il casinò negava l'esistenza di un problema? Potresti condividerla con me?

La mia email è [email protected]

Mi scuso per l'inconveniente

Ho caricato alcuni depositi, potrei fare di più, ma i miei progressi non si aggiornano, questo è il problema principale, quindi sono bloccato su questo da un mese o due.

Inoltre ora non riesco nemmeno ad accedere ad alcuni provider come Progamic Games e ce ne sono alcuni altri.

Grazie mille, dylandzundza1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao dylandzundza1,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Skycrown Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Skycrown Casino,

Puoi spiegare le ragioni dei problemi che il giocatore sta riscontrando?

Cordiali saluti,

Adamo

Questo reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.

Caro dylandzundza1,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Adamo