La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto l'autoesclusione dopo una serie di sconfitte, ma in seguito aveva vinto con un ultimo deposito prima che il suo conto venisse chiuso. Dopo quasi tre settimane senza ricevere il saldo disponibile, si è sentita ignorata e frustrata dalle risposte ripetitive del casinò. Il problema è stato risolto poiché la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, dimostrando soddisfazione per l'esito.
SkyHills Casino - L'account del giocatore è chiuso ma i fondi sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £600
SkyHills Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto l'autoesclusione dopo una serie di sfortuna, ho provato un ultimo deposito che alla fine ha vinto, ma il sito ha poi chiuso il mio account. Ho inviato un'e-mail per riaprirlo, ma hanno rifiutato perché avevo richiesto l'autoesclusione. Ho chiesto cosa stesse succedendo con il mio saldo disponibile e mi hanno detto che l'avrebbero trasferito sul mio account, ma quasi TRE SETTIMANE DOPO ANCORA NULLA e ricevo la stessa e-mail ogni volta che mi dice che il problema è stato risolto e di avere pazienza, cosa che effettivamente ho fatto, ma ora mi sento infastidito e ignorato.
alcuni screenshot delle email allegate
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SkyHills Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti cortesemente indicare il motivo della tua richiesta di autoesclusione?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] ? Si prega di inoltrarli come e-mail, non come screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao diddy5756,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao diddy5756,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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