SkyHills Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Caro Guru del Casinò,

Vi contatto per un problema con Skyhills Casino che richiede un'attenzione urgente. Inizialmente ho richiesto l'autoesclusione in fretta dopo una notte difficile, ma poco dopo ho contattato il casinò per ritirare questa richiesta. Nonostante ciò, il mio account è stato chiuso senza affrontare i miei fondi in sospeso.

Al momento della chiusura, avevo tre prelievi in sospeso per un totale di 3.000 €, insieme a 300 € rimanenti sul mio account. Il casinò non ha fornito una risoluzione chiara in merito a questi fondi, il che è molto preoccupante. Ritengo che questa questione sia stata gestita in modo ingiusto e vorrei formalmente richiedere la vostra assistenza per risolverla.

Per favore, fatemi sapere quali sono i passi appropriati da intraprendere e quali azioni possono essere intraprese per recuperare i miei fondi. Apprezzo il vostro tempo e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Gurinder

Caro gsm20,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti cortesemente chiarire quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso al tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Grazie per la risposta.

Il mio account è stato chiuso domenica mattina presto. Non ho mai effettuato prelievi prima, questa è la prima volta. Ho superato il controllo di verifica venerdì, ma ieri mi è stato chiesto di fornire ulteriore documentazione per prelevare il saldo, 300 €, dal mio account.

Due delle tre richieste di prelievo sono state effettuate venerdì e non ho ancora ricevuto alcun denaro.

Gradirei ricevere quanto prima aggiornamenti sulla risoluzione di questo problema.

Distinti saluti,

Gurinder

Grazie mille per la tua risposta, gsm20. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Ora ho ricevuto i miei prelievi; tuttavia, sto ancora aspettando il rimborso di 300 €. Sono passati sette giorni e, nonostante le ripetute rassicurazioni che è in fase di elaborazione, non ci sono stati progressi effettivi.

Cosa posso fare a questo punto per assicurarmi che il rimborso venga elaborato? Per favore, fammi sapere quali misure posso adottare.

Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Potrebbe volerci anche più tempo se si sta elaborando un rimborso.

Dal momento che hai ricevuto con successo il resto dei pagamenti, ti suggerisco di dare al casinò qualche giorno in più per elaborare l'ultima transazione. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie in merito al tuo rimborso. Grazie in anticipo per la pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Cara Kristina,

Sono lieto di confermare che il mio rimborso è stato ricevuto. Apprezzo davvero tutta la vostra assistenza durante questo processo. Grazie per la pazienza, il supporto e i rapidi follow-up, è stato molto apprezzato.

Distinti saluti,

Gurinder

Caro gsm20,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru