Il giocatore greco ha segnalato che SkyHills Casino ha chiuso il suo conto il 29 maggio 2025 senza preavviso e gli ha confiscato l'intero saldo. La risposta del casinò ha citato una violazione generale dei termini senza alcuna spiegazione o prova. Aveva inviato diverse e-mail per chiedere chiarimenti e un rimborso, tutte ignorate. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione, ma ha dovuto affrontare ripetute mancate risposte da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e il giocatore è stato informato che la valutazione del casinò avrebbe potuto essere influenzata, il che avrebbe potenzialmente portato a una risposta futura.
SkyHills Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.038
Importo:: 9.000 €
SkyHills Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Nome del casinò: SkyHills Casino
Titolo del reclamo: Conto chiuso senza spiegazione – saldo confiscato
Nome utente al casinò: [nascosto da Casino Guru]
Reclamo principale:
Il 29 maggio 2025, SkyHills Casino ha chiuso il mio account senza preavviso e confiscato l'intero saldo (screenshot allegato).
L'unica risposta è stata un breve messaggio da parte del team di supporto che lamentava una violazione generale dei termini, senza specificare quale termine fosse stato violato né fornire alcuna prova.
Ho inviato diverse email cortesi e formali (l'ultima il 9 giugno 2025), chiedendo chiarimenti e un rimborso. Sono state tutte ignorate. Ho anche contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze ad Anjouan, che non ha risposto.
Allego la seguente prova:
• Screenshot del mio saldo prima della chiusura del conto
• La loro risposta ufficiale via e-mail
• Le mie ultime email senza risposta
Chiedo il rimborso completo del saldo confiscato e una spiegazione adeguata della chiusura. Rimango disponibile a risolvere la questione direttamente e professionalmente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro kostass21pante38,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con SkyHills Casino in merito alla chiusura del tuo account e alla confisca del tuo saldo. Per assisterti al meglio e chiarire la situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali motivazioni specifiche ha fornito il team di supporto per la chiusura dell'account?
- Hai ricevuto ulteriori comunicazioni da SkyHills Casino dopo la tua ultima e-mail del 9 giugno 2025?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link.
- Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao kostass21pante38,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Buongiorno signora Veronica,
Ho inviato molte email al team di supporto di Sky Hill, ma non mi hanno mai fornito un motivo specifico per la chiusura del mio account. L'ultima volta che hanno risposto è stato il 29 giugno 2025. Ho superato la verifica KYC completa due volte. HO GIÀ EFFETTUATO UN PRELIEVO CON SUCCESSO IN QUESTO CASINÒ. I SOLDI CHE HO GUADAGNATO PROVENIVANO DA SLOT PER CUI NON AVEVO BONUS ATTIVO. Grazie per la risposta, attendo ulteriori informazioni.
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6 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni aggiuntive tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la chiusura del tuo account e la confisca del tuo saldo a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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6 mesi fa
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buonasera signora veronica,
Ti ho inviato tutte le email che ho inviato all'assistenza di Skyhills Casino e ho anche inviato la loro unica risposta alle mie email. Dalla mia email vedrai tutto ciò che ho provato a comunicare con Skyhills.
Cordiali saluti,
KP
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere prassi comune di SkyHills Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non risposta", continuiamo a impegnarci.
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6 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile SkyHills Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Oggetto: Re: Reclamo al Casinò SkyHills
Caro Pavel,
Grazie per il tuo messaggio e per aver continuato a seguire il mio caso. Apprezzo il tuo impegno e sono disponibile a fornirti qualsiasi altra assistenza di cui tu possa avere bisogno.
Cordiali saluti,
Costantino
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Normalmente, le consiglierei di contattare la Comoros Gaming Authority tramite il campo "Presenta un reclamo" nella pagina del badge e di inviare un reclamo. Tuttavia, il casinò ha scelto di nascondere il badge dalla propria pagina in modo che i giocatori non possano presentare reclami all'autorità di regolamentazione, quindi non posso fornirle un link. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
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