Il giocatore tedesco si è visto respingere ripetutamente le sue richieste di prelievo senza alcuna spiegazione, il che ha portato al congelamento del suo conto dopo aver tentato di prelevare 40 euro. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti, le sue richieste sono rimaste senza risposta, impedendogli di accedere alle sue vincite.
SkyHills Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a un tentativo di prelievo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 23m 12s
SkyHills Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
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ieri
TraduzioneCon la presente presento un reclamo in merito alla gestione del mio conto di gioco.
Diverse mie richieste di prelievo sono state respinte senza alcuna spiegazione. Di conseguenza, non ho potuto accedere alle mie vincite o al mio saldo per un lungo periodo e ho subito ulteriori perdite, poiché sono stato costretto a continuare a giocare o non sono stato in grado di effettuare un prelievo.
Il mio conto è stato bloccato immediatamente al mio ultimo tentativo di prelevare 40 euro.
Ho quindi contattato l'assistenza clienti, poiché ritenevo questa procedura illegale e incomprensibile. Tuttavia, la mia richiesta tramite la chat online è stata ignorata o non ha ricevuto risposta.
In nessun momento mi è stata fornita una motivazione concreta per il rifiuto dei pagamenti o per il blocco del conto. Allo stesso modo, non mi è stata offerta alcuna opportunità di chiarire la questione o di rilasciare una dichiarazione.
Chiedo a CasinoGuru di esaminare questo caso, in particolare per quanto riguarda:
-ripetuto rifiuto dei pagamenti senza spiegazioni
-l'improvvisa sospensione dell'account dopo un tentativo di prelievo
- la mancanza di comunicazione e di risposte da parte dell'assistenza clienti
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneGentile PK3112,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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