SkyHills Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo formale contro SkyHills Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite per un totale di € 1.750,09.

Fatto cruciale 1: la fonte del bonus (100 € contro 50 €)

Il bonus attivo (che ha generato le vincite) è stato richiesto e attivato tramite un deposito di 100 € dal mio conto bancario personale privato (esclusivamente a mio nome).

Deposito 1: 100 € tramite conto privato -> Valido e conforme al 100%.

Deposito 2: 50 € tramite conto cointestato -> Utilizzato solo come ricarica secondaria.

La controversia (il conto cointestato NON è di terzi):

Il casinò ha confiscato le mie vincite sostenendo che avevo utilizzato un metodo di pagamento di "terze parti" a causa del deposito secondario effettuato tramite il mio conto bancario cointestato (En/Of).

Contesto fermamente questa affermazione. Un conto cointestato NON è un metodo di pagamento tramite terze parti. Nei Paesi Bassi, sono il titolare legale di questo conto e dei fondi in esso contenuti. Trattare il mio conto corrente domestico come un metodo di pagamento tramite "terze parti" proibito è di fatto scorretto e ingiusto.

Fatto cruciale 2: Conferma del supporto (incoraggiamento attivo)

Durante la sessione, stavo giocando con i fondi bonus del mio primo deposito (privato). Ho contattato l'assistenza live per verificare il mio stato. L'agente mi ha confermato che avevo "450 € da scommettere" e mi ha permesso di continuare.

Logica: se il mio account o i miei metodi di pagamento fossero stati in violazione, l'assistenza avrebbe dovuto bloccarmi. Invece, mi hanno permesso di correre il rischio e concludere la scommessa.

Tattiche fuorvianti e l'offerta da 150 €:

La trappola: il casinò è rimasto in sospeso per oltre una settimana riguardo al conto cointestato, chiedendo il documento d'identità di mia moglie due volte (a 3 giorni di distanza). Chiedendo i documenti, lasciavano intendere che il deposito potesse essere approvato.

L'esca: dopo aver fornito tutti i documenti, hanno sbloccato il mio account e mi hanno restituito i fondi, "approvando" di fatto la verifica, solo per confiscare tutto in seguito.

L'offerta di transazione: il casinò mi ha offerto esattamente 150 € (rimborso dei miei depositi: 100 € + 50 €). Logica: sebbene possano avere motivo di rimborsare il deposito congiunto di 50 €, NON hanno alcun diritto di annullare le vincite generate dal deposito privato di 100 €. Offrire il rimborso della puntata valida di 100 € invece di pagare le vincite è semplicemente un furto.

Cronologia:

Deposito 1: € 100 tramite conto privato (valido).

Deposito 2: 50 € tramite conto cointestato.

Gameplay: il supporto ha confermato la scommessa; l'ho finito.

Confisca: 1.750 € prelevati subito dopo lo sblocco.

Stato: Il casinò ha offerto un rimborso di 150 €. Ho proposto una divisione 50/50 per risolvere la questione. Il casinò ha rifiutato.

Chiedo a CasinoGuru di intervenire. Confiscare le vincite derivanti da un deposito privato legittimo di 100 € è un comportamento predatorio.

Spero che possiate aiutarmi a recuperare l'intero importo vinto. Grazie in anticipo per il tempo e l'impegno che mi dedicherete.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro GamblerZeus,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.

Ho esaminato i Termini e Condizioni del casinò, in particolare la sezione 5.8, che afferma quanto segue:

Non è consentito utilizzare alcun metodo di pagamento appartenente o registrato a terzi per depositare fondi sul proprio conto. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i membri della famiglia (inclusi coniugi, figli, genitori e altri parenti stretti), conti cointestati e conti aziendali o commerciali. Qualsiasi deposito effettuato in violazione di questa disposizione sarà considerato non valido e qualsiasi vincita successiva derivante da tali depositi sarà considerata nulla e soggetta a decadenza.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti riscontrare problemi quando tenti di prelevare fondi. Questa regola esiste principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e per rispettare le normative internazionali antiriciclaggio.

Sulla base delle informazioni disponibili, sembra che questa regola sia stata violata. Sebbene alcuni casinò possano consentire eccezioni, come l'utilizzo di un metodo di pagamento congiunto, ciò è in genere possibile solo se la questione viene comunicata e approvata in anticipo.

È importante notare che, tecnicamente, verificare la titolarità di un metodo di pagamento spesso non è possibile in fase di deposito. Questa verifica avviene solitamente durante la procedura di verifica dell'account, più comunemente quando viene richiesto un prelievo. Per questo motivo, è responsabilità del giocatore assicurarsi di utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.

Per aiutarci a valutare meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:

• Hai contattato il team di supporto del casinò prima di effettuare il secondo deposito dal tuo conto cointestato?
• In tal caso, il rappresentante dell'assistenza ha confermato esplicitamente che l'utilizzo del conto cointestato non avrebbe creato problemi?
• Hai corrispondenza o documentazione relativa al tuo conto o ai tuoi depositi che potrebbe aiutarti a chiarire questa situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta per poter valutare ulteriormente la questione.

Distinti saluti,

Petra

Cara Petra,

Grazie per la tua recensione.

Per rispondere alle tue domande:

Ho contattato l'assistenza prima del secondo deposito?

No, non li ho contattati prima del deposito. Dato che il mio nome è chiaramente indicato sul conto cointestato, ho sinceramente ritenuto che ciò fosse conforme. A mio avviso, si trattava di soldi miei e del mio conto, non di una "terza parte".

L'assistenza ha confermato che non avrebbe rappresentato un problema?

Sebbene non l'avessi chiesto prima del deposito, ho contattato il supporto live durante il gioco. A quel punto, l'operatore ha visto lo stato del mio account e mi ha detto esplicitamente: "Ti restano 450 € da scommettere". Mi hanno incoraggiato a completare il requisito di scommessa. Se il deposito congiunto fosse stata una violazione grave delle regole, il supporto avrebbe dovuto informarmi in quel momento, invece di lasciarmi rischiare i miei fondi per completare il bonus.

L'offerta di transazione:

Ancora più importante, dopo che le vincite sono state confiscate, il casinò mi ha offerto un risarcimento di 150 € (un rimborso dei miei 100 € di deposito privato e 50 € di deposito congiunto). Questa offerta dimostra che riconoscono che la situazione non è una semplice violazione da parte di "terze parti", poiché non mi avrebbero rimborsato se avessero avuto ragione al 100%.

Per quanto riguarda la documentazione:

Le vincite sono derivate dal mio deposito iniziale di 100 € dal mio conto corrente privato (intestato esclusivamente a me). Questo deposito è stato conforme al 100%. Ho già inviato le email relative all'offerta di 150 € e alle richieste di documenti d'identità per mia moglie.

Per quanto riguarda l'estratto conto bancario: > Posso confermare che si tratta di un conto cointestato (En/Of) intestato a entrambi. Se desidera vedere l'estratto conto ufficiale come prova che il mio nome è presente sul conto, me lo faccia sapere e lo caricherò immediatamente.

Vorrei aggiungere un altro punto cruciale in merito alla condotta ingannevole del casinò.

Non solo l'assistenza mi ha incoraggiato a completare la scommessa, ma il casinò ha anche richiesto il documento d'identità di mia moglie e un selfie, due volte. Hanno poi proceduto a sbloccare il mio account e a riaccreditare i fondi sul mio conto.

In questo modo, il casinò ha creato la chiara aspettativa che la verifica fosse andata a buon fine e che la situazione fosse stata risolta. Confiscare i fondi dopo aver esplicitamente approvato il conto e i documenti è incoerente e predatorio. In pratica, mi hanno intrappolato facendomi credere che andasse tutto bene, per poi impossessarsi dei soldi nel momento in cui ho provato a prelevarli.

Spero che questo chiarisca la mia posizione.

Ritengo che confiscare 1.750 € a causa di un deposito congiunto secondario, dopo che l'assistenza mi ha detto di continuare a giocare, sia sproporzionato.

Saluti

Ciao Petra, ho appena notato che il mio vero nome è visibile in questa discussione pubblica. Per motivi di privacy, potresti modificarlo e usare il mio nickname "GamblerZeus"? Te ne sarei davvero grato. Grazie.

Caro GamblerZeus,

Grazie per avermelo fatto notare. Ho già aggiornato il messaggio precedente e sostituito il tuo vero nome con il nickname "GamblerZeus". Potresti controllare e confermare che la modifica sia stata applicata correttamente?

Inoltre, potresti fornirci ulteriori comunicazioni avute con il casinò in merito al motivo del confisco delle tue vincite? Queste potrebbero includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Ho appena inviato le prove richieste al tuo indirizzo email ( [email protected] ).

Gli allegati includono l'email ufficiale di confisca da parte di SkyHills e uno screenshot della cronologia delle mie transazioni. Come accennato, la cronologia mostra chiaramente che i miei fondi sono stati ripristinati sul mio saldo e il mio conto è stato riaperto tra il 16 e il 21 gennaio, prima che avvenisse l'addebito finale.

Grazie per il tuo aiuto e attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.

Distinti saluti,

GamblerZeus

Caro GamblerZeus,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua Resolver dedicata Martina ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Petra

Caro GamblerZeus,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora contatterò SkyHills Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.

Grazie per la pazienza

Grazie Martina. Aspetterò i tuoi aggiornamenti.

Caro GamblerZeus,

ci siamo messi in contatto con il casinò e ora stiamo discutendo della questione, poiché ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro GamblerZeus,

Abbiamo ricevuto prove dal casinò che indicano che, prima di effettuare il deposito dal conto cointestato, sei stato informato che tale transazione sarebbe stata considerata un pagamento da parte di terzi.

Potresti spiegare perché hai proceduto con il deposito nonostante fossi a conoscenza di ciò?

La tua spiegazione ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a valutare la questione in modo imparziale.

Cara Martina,

Grazie per l'opportunità di chiarire. Vorrei sottolineare i seguenti punti critici in merito alle affermazioni del casinò:

1. Titolarità del conto: il conto utilizzato per il deposito di 50 € è un conto corrente cointestato (en/of rekening) a mio nome, condiviso con mia moglie. Non si tratta di un deposito di "terze parti", bensì di un conto corrente legale di mia proprietà. Ho fornito al casinò tutti i documenti necessari per dimostrare la mia comproprietà.

2. Doppia verifica e sblocco manuale (21 gennaio): questo è il fatto più importante. Dopo il deposito in questione, il casinò ha bloccato il mio conto per 5 giorni. Durante questo periodo, hanno chiesto espressamente il documento d'identità di mia moglie due volte, a distanza di diversi giorni l'una dall'altra. Avevano tutte le informazioni e i documenti. Nonostante ciò, il loro team di sicurezza ha preso la decisione manuale e consapevole di sbloccare il mio conto e ripristinare il saldo il 21 gennaio. Facendo ciò, dopo un'attenta verifica durata diversi giorni, il casinò ha ufficialmente rinunciato a qualsiasi preavviso. Non è possibile "cancellare" un giocatore dopo una doppia verifica e poi cambiare idea 24 ore dopo sulla base delle stesse informazioni.

3. Fonte delle vincite: le mie vincite sono state generate da un successivo deposito del tutto legittimo dal mio conto privato e personale.

4. Applicazione selettiva: ancora oggi il mio conto rimane aperto per depositi e scommesse. Se il casinò mi ha davvero considerato un "rischio" o un "trasgressore delle regole" in base a un avvertimento preventivo, perché mi consente ancora di depositare più denaro? Questo dimostra che le regole vengono applicate solo al momento del pagamento delle vincite.

Ho agito in totale buona fede, soprattutto dopo che il 21 hanno riaperto manualmente il mio account. Ho visto questa come la conferma definitiva che la mia verifica era andata a buon fine e che potevo giocare e prelevare.

Sinceramente,

GamblerZeus

Caro SkyHills Casino,

Potresti per favore farci sapere cosa è successo? Grazie mille in anticipo.