SkyHills Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo formale contro SkyHills Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite per un totale di € 1.750,09.

Fatto cruciale 1: la fonte del bonus (100 € contro 50 €)

Il bonus attivo (che ha generato le vincite) è stato richiesto e attivato tramite un deposito di 100 € dal mio conto bancario personale privato (esclusivamente a mio nome).

Deposito 1: 100 € tramite conto privato -> Valido e conforme al 100%.

Deposito 2: 50 € tramite conto cointestato -> Utilizzato solo come ricarica secondaria.

La controversia (il conto cointestato NON è di terzi):

Il casinò ha confiscato le mie vincite sostenendo che avevo utilizzato un metodo di pagamento di "terze parti" a causa del deposito secondario effettuato tramite il mio conto bancario cointestato (En/Of).

Contesto fermamente questa affermazione. Un conto cointestato NON è un metodo di pagamento tramite terze parti. Nei Paesi Bassi, sono il titolare legale di questo conto e dei fondi in esso contenuti. Trattare il mio conto corrente domestico come un metodo di pagamento tramite "terze parti" proibito è di fatto scorretto e ingiusto.

Fatto cruciale 2: Conferma del supporto (incoraggiamento attivo)

Durante la sessione, stavo giocando con i fondi bonus del mio primo deposito (privato). Ho contattato l'assistenza live per verificare il mio stato. L'agente mi ha confermato che avevo "450 € da scommettere" e mi ha permesso di continuare.

Logica: se il mio account o i miei metodi di pagamento fossero stati in violazione, l'assistenza avrebbe dovuto bloccarmi. Invece, mi hanno permesso di correre il rischio e concludere la scommessa.

Tattiche fuorvianti e l'offerta da 150 €:

La trappola: il casinò è rimasto in sospeso per oltre una settimana riguardo al conto cointestato, chiedendo il documento d'identità di mia moglie due volte (a 3 giorni di distanza). Chiedendo i documenti, lasciavano intendere che il deposito potesse essere approvato.

L'esca: dopo aver fornito tutti i documenti, hanno sbloccato il mio account e mi hanno restituito i fondi, "approvando" di fatto la verifica, solo per confiscare tutto in seguito.

L'offerta di transazione: il casinò mi ha offerto esattamente 150 € (rimborso dei miei depositi: 100 € + 50 €). Logica: sebbene possano avere motivo di rimborsare il deposito congiunto di 50 €, NON hanno alcun diritto di annullare le vincite generate dal deposito privato di 100 €. Offrire il rimborso della puntata valida di 100 € invece di pagare le vincite è semplicemente un furto.

Cronologia:

Deposito 1: € 100 tramite conto privato (valido).

Deposito 2: 50 € tramite conto cointestato.

Gameplay: il supporto ha confermato la scommessa; l'ho finito.

Confisca: 1.750 € prelevati subito dopo lo sblocco.

Stato: Il casinò ha offerto un rimborso di 150 €. Ho proposto una divisione 50/50 per risolvere la questione. Il casinò ha rifiutato.

Chiedo a CasinoGuru di intervenire. Confiscare le vincite derivanti da un deposito privato legittimo di 100 € è un comportamento predatorio.

Spero che possiate aiutarmi a recuperare l'intero importo vinto. Grazie in anticipo per il tempo e l'impegno che mi dedicherete.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ayhan,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.

Ho esaminato i Termini e Condizioni del casinò, in particolare la sezione 5.8, che afferma quanto segue:

Non è consentito utilizzare alcun metodo di pagamento appartenente o registrato a terzi per depositare fondi sul proprio conto. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i membri della famiglia (inclusi coniugi, figli, genitori e altri parenti stretti), conti cointestati e conti aziendali o commerciali. Qualsiasi deposito effettuato in violazione di questa disposizione sarà considerato non valido e qualsiasi vincita successiva derivante da tali depositi sarà considerata nulla e soggetta a decadenza.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti riscontrare problemi quando tenti di prelevare fondi. Questa regola esiste principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e per rispettare le normative internazionali antiriciclaggio.

Sulla base delle informazioni disponibili, sembra che questa regola sia stata violata. Sebbene alcuni casinò possano consentire eccezioni, come l'utilizzo di un metodo di pagamento congiunto, ciò è in genere possibile solo se la questione viene comunicata e approvata in anticipo.

È importante notare che, tecnicamente, verificare la titolarità di un metodo di pagamento spesso non è possibile in fase di deposito. Questa verifica avviene solitamente durante la procedura di verifica dell'account, più comunemente quando viene richiesto un prelievo. Per questo motivo, è responsabilità del giocatore assicurarsi di utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.

Per aiutarci a valutare meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:

• Hai contattato il team di supporto del casinò prima di effettuare il secondo deposito dal tuo conto cointestato?
• In tal caso, il rappresentante dell'assistenza ha confermato esplicitamente che l'utilizzo del conto cointestato non avrebbe creato problemi?
• Hai corrispondenza o documentazione relativa al tuo conto o ai tuoi depositi che potrebbe aiutarti a chiarire questa situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta per poter valutare ulteriormente la questione.

Distinti saluti,

Petra