Il giocatore giapponese ha riscontrato ritardi nella procedura KYC richiesta per un prelievo dopo aver effettuato un deposito. Aveva contattato l'assistenza più volte, ma aveva ricevuto solo risposte ripetitive, e da diverse settimane non era stata trovata una soluzione. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò per cercare una soluzione, ma alla fine ha archiviato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta da parte del casinò, che potrebbe aver influito negativamente sulla sua valutazione.
Skyslots Casino - Il processo KYC del giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 100 $
Skyslots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato un deposito su questo casinò e ho provato a effettuare il KYC per un prelievo, ma la procedura KYC non finisce mai.
Ho contattato l'assistenza, ma mi hanno solo ripetuto che il reparto finanziario mi avrebbe inviato un'e-mail, e sono già passate diverse settimane.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema riguardante il processo KYC e il tuo prelievo al casinò. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti cortesemente fornire le risposte alle seguenti domande?
- Potresti descrivere i passaggi che hai seguito durante il processo KYC?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal dipartimento finanziario in queste settimane in merito alla tua verifica?
- Quali informazioni specifiche hai fornito durante la presentazione della richiesta KYC?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato e verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Traduzione
Ho inviato una serie di documenti KYC sul sito, ma non sono stati autenticati e quando ho contattato l'assistenza, ho ricevuto questa risposta.
Tuttavia, dopo aver atteso e atteso, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal dipartimento finanziario.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro andandjonnyx,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti di Skyslots Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Skyslots Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro andandjonnyx,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
