Slapperzz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Nome del casinò: Slapperzz Casino

Tipo di problema: Vincite confiscate / chiusura ingiusta del conto

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Riepilogo

Presento un reclamo in merito alla confisca di circa 4.000 dollari neozelandesi di vincite e alla chiusura del mio conto in circostanze contestate.

Descrizione completa

Mi sono registrato e ho giocato al casinò Slapperzz utilizzando un codice affiliato. Ho depositato fondi, ho soddisfatto i requisiti di scommessa in modo legittimo e ho portato il mio saldo a circa 4.000 dollari neozelandesi.

Prima di questo, avevo effettuato due prelievi:

- $200 (ricevuti con successo)

- 800 dollari (non ancora ricevuti ad oggi)

In attesa del prelievo di 800 dollari, il mio conto è rimasto completamente attivo. Ho potuto continuare a depositare, scommettere e giocare senza alcuna restrizione.

Dopo aver continuato a giocare e ad aumentare il mio saldo, il mio account è stato improvvisamente segnalato per "comportamento abusivo", chiuso e tutte le vincite annullate. Mi è stato detto che mi sarebbe stato restituito solo l'ultimo deposito di 50 dollari.

Contesto fermamente l'accusa di comportamento abusivo. In nessun momento ho usato un linguaggio offensivo, minaccioso o inappropriato. La mia comunicazione con l'assistenza si è limitata a chiedere informazioni sull'idoneità a una promozione (loot box), in base a informazioni che avevo visto sul loro server Discord.

Questione chiave

Il problema principale risiede nell'incoerenza nella gestione del conto.

Il casinò sostiene che il mio conto fosse già stato segnalato per la chiusura a causa di abusi. Tuttavia:

- Il mio account è rimasto completamente attivo

- Mi è stato consentito di depositare fondi aggiuntivi

- Mi è stato permesso di scommettere e continuare a giocare

- Non sono state applicate restrizioni

Il conto è stato chiuso e le vincite annullate solo dopo che avevo già ottenuto delle vincite considerevoli.

Se l'account era effettivamente segnalato per la chiusura, avrebbe dovuto essere bloccato immediatamente. Consentire di continuare a giocare e poi annullare le vincite solleva seri dubbi sull'equità.

Numero aggiuntivo

Il prelievo di 800 dollari effettuato in precedenza non è ancora stato ricevuto. Il casinò ha fornito i dettagli della transazione, ma la mia banca non riesce a localizzare o rintracciare il pagamento.

Prova

Posso fornire:

- I registri completi delle chat non mostrano alcun comportamento offensivo

- Corrispondenza via e-mail con il casinò

- Prova del saldo del conto (4.000 dollari neozelandesi)

- Dettagli di conferma del prelievo

- Cronologia degli eventi

Risoluzione richiesta

- Pagamento di tutte le vincite legittime (4.000 dollari neozelandesi)

- Risoluzione del problema del prelievo mancante di 800 dollari

- Revisione della decisione di chiusura del conto

Ritengo che questa situazione rappresenti un trattamento ingiusto e un'applicazione incoerente delle stesse politiche del casinò.

Grazie per il vostro aiuto.

Gary

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro G-Wizz,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie anche per aver fornito gli screenshot e la comunicazione via email: sono molto utili per comprendere la situazione. Dai documenti forniti, posso constatare che il tuo saldo ha superato i 4.000 NZD dopo il completamento delle scommesse e che ci sono stati diversi addebiti poco dopo, il che potrebbe indicare attività di gioco o rettifiche del saldo. Ho anche esaminato l'email del casinò in cui si afferma che il tuo account era stato segnalato per "comportamento abusivo" e che la sua chiusura era prevista in precedenza, ma che è rimasto attivo in attesa di un prelievo.

Per procedere efficacemente, vorrei chiarire alcuni punti importanti:

• Potresti confermare quanti bonus hai attivato in totale sul tuo account (incluso quello mostrato nello screenshot)?
• Ricordi se hai continuato a giocare dopo aver completato le scommesse, oppure se i fondi sono rimasti inattivi in ​​attesa del prelievo?
• Esaminando la cronologia delle transazioni (con voci di addebito di importo elevato), puoi confermare se tali somme sono andate perse durante il gioco, oppure ritieni che siano state prelevate dal casinò senza essere state effettivamente utilizzate?

Riguardo al prelievo di 800 dollari:

• Il casinò ha fornito un ID della transazione o una prova di pagamento?
• Hai verificato con la tua banca utilizzando il riferimento esatto della transazione?
• Hai utilizzato VPN, account multipli o dispositivi condivisi, che potrebbero aver attivato dei sistemi di allarme interni?

Se disponi di ulteriori documenti di supporto (in particolare registri completi delle chat o comunicazioni bancarie relative agli 800 dollari mancanti), caricali qui o inviali a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao Petronela,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il materiale.

Di seguito trovate le mie risposte:

• Bonus utilizzati:

Ho attivato un solo bonus in totale: il bonus di Pasqua del 200% mostrato nel mio screenshot.

• Attività successive alla scommessa:

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho continuato a giocare. Non ho tentato di prelevare immediatamente, poiché mi ero prefissato un limite minimo personale di circa 3.500 NZD prima di poter prelevare.

• Storico delle transazioni / voci di addebito di importo elevato:

Gli ingenti addebiti non erano dovuti a perdite di gioco. I fondi sono stati prelevati improvvisamente dal casinò. Il mio saldo si aggirava intorno ai 4.000 NZD, poi è stato ridotto a 50 NZD senza che alcuna attività di gioco avesse causato tale perdita. Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail di chiusura del conto con la spiegazione delle motivazioni.

• Prelievo di 800 dollari:

Il casinò ha fornito un RRN (Retrieval Reference Number): 608419590100. Tuttavia, a causa del fine settimana di Pasqua, le banche in Nuova Zelanda sono chiuse. Contatterò la mia banca non appena riaprirà per rintracciare questa transazione.

• VPN / account multipli / dispositivi:

Non ho utilizzato una VPN, né possiedo account multipli. Ho utilizzato un solo account in modo normale.

• Presunto comportamento abusivo:

Non ho usato alcun linguaggio offensivo, minaccioso o inappropriato. L'unico punto di discussione è stato il fatto che ho messo in discussione il motivo per cui non mi erano stati assegnati i giri delle loot box a cui ritenevo di avere diritto. A un certo punto, ho affermato di sentirmi "truffato", ma non ci sono state parolacce o aggressioni.

• Chiarimenti sulla tempistica:

Ho completato le scommesse e ho continuato a giocare, con un saldo di circa 4.000 NZD. Non avevo richiesto alcun prelievo. Senza alcun preavviso o restrizione, il saldo è stato improvvisamente azzerato, lasciando solo 50 NZD (il mio deposito iniziale). Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti tramite chat e solo dopo ho ricevuto la spiegazione della chiusura dell'account.

Dal mio punto di vista, il punto cruciale rimane il fatto che l'account era pienamente accessibile, i depositi e le partite erano consentiti e non era stata imposta alcuna restrizione o chiusura in quel momento. L'azione di rimozione del saldo è avvenuta solo dopo che le partite avevano già avuto luogo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

G-Wizz

Ciao G-Wizz,

Vorrei soffermarmi un po' di più sulle condizioni del bonus, poiché potrebbero essere cruciali per capire se le azioni del casinò sono state conformi alle sue regole.

Al momento non sono riuscito a trovare alcun termine e condizione specifici relativi al bonus del 200% di Pasqua che hai menzionato, il che suggerisce che questa promozione potrebbe non essere più attiva o disponibile al pubblico.

Per procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire quanto segue:

• Hai ricevuto termini e condizioni specifici per questo bonus (ad esempio via e-mail, sulla pagina del bonus o nel tuo account)? In caso affermativo, potresti condividerli?
• Ricordi se era previsto un limite massimo di prelievo per questo bonus?
• Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, qual era il tuo saldo esatto in quel momento, prima di continuare a giocare?
• Il tuo saldo è mai stato modificato o limitato immediatamente dopo aver completato le scommesse, oppure l'intero importo è rimasto disponibile per giocare?

Grazie.