Slapperzz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Nome del casinò: Slapperzz Casino

Tipo di problema: Vincite confiscate / chiusura ingiusta del conto

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Riepilogo

Presento un reclamo in merito alla confisca di circa 4.000 dollari neozelandesi di vincite e alla chiusura del mio conto in circostanze contestate.

Descrizione completa

Mi sono registrato e ho giocato al casinò Slapperzz utilizzando un codice affiliato. Ho depositato fondi, ho soddisfatto i requisiti di scommessa in modo legittimo e ho portato il mio saldo a circa 4.000 dollari neozelandesi.

Prima di questo, avevo effettuato due prelievi:

- $200 (ricevuti con successo)

- 800 dollari (non ancora ricevuti ad oggi)

In attesa del prelievo di 800 dollari, il mio conto è rimasto completamente attivo. Ho potuto continuare a depositare, scommettere e giocare senza alcuna restrizione.

Dopo aver continuato a giocare e ad aumentare il mio saldo, il mio account è stato improvvisamente segnalato per "comportamento abusivo", chiuso e tutte le vincite annullate. Mi è stato detto che mi sarebbe stato restituito solo l'ultimo deposito di 50 dollari.

Contesto fermamente l'accusa di comportamento abusivo. In nessun momento ho usato un linguaggio offensivo, minaccioso o inappropriato. La mia comunicazione con l'assistenza si è limitata a chiedere informazioni sull'idoneità a una promozione (loot box), in base a informazioni che avevo visto sul loro server Discord.

Questione chiave

Il problema principale risiede nell'incoerenza nella gestione del conto.

Il casinò sostiene che il mio conto fosse già stato segnalato per la chiusura a causa di abusi. Tuttavia:

- Il mio account è rimasto completamente attivo

- Mi è stato consentito di depositare fondi aggiuntivi

- Mi è stato permesso di scommettere e continuare a giocare

- Non sono state applicate restrizioni

Il conto è stato chiuso e le vincite annullate solo dopo che avevo già ottenuto delle vincite considerevoli.

Se l'account era effettivamente segnalato per la chiusura, avrebbe dovuto essere bloccato immediatamente. Consentire di continuare a giocare e poi annullare le vincite solleva seri dubbi sull'equità.

Numero aggiuntivo

Il prelievo di 800 dollari effettuato in precedenza non è ancora stato ricevuto. Il casinò ha fornito i dettagli della transazione, ma la mia banca non riesce a localizzare o rintracciare il pagamento.

Prova

Posso fornire:

- I registri completi delle chat non mostrano alcun comportamento offensivo

- Corrispondenza via e-mail con il casinò

- Prova del saldo del conto (4.000 dollari neozelandesi)

- Dettagli di conferma del prelievo

- Cronologia degli eventi

Risoluzione richiesta

- Pagamento di tutte le vincite legittime (4.000 dollari neozelandesi)

- Risoluzione del problema del prelievo mancante di 800 dollari

- Revisione della decisione di chiusura del conto

Ritengo che questa situazione rappresenti un trattamento ingiusto e un'applicazione incoerente delle stesse politiche del casinò.

Grazie per il vostro aiuto.

Gary

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro G-Wizz,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie anche per aver fornito gli screenshot e la comunicazione via email: sono molto utili per comprendere la situazione. Dai documenti forniti, posso constatare che il tuo saldo ha superato i 4.000 NZD dopo il completamento delle scommesse e che ci sono stati diversi addebiti poco dopo, il che potrebbe indicare attività di gioco o rettifiche del saldo. Ho anche esaminato l'email del casinò in cui si afferma che il tuo account era stato segnalato per "comportamento abusivo" e che la sua chiusura era prevista in precedenza, ma che è rimasto attivo in attesa di un prelievo.

Per procedere efficacemente, vorrei chiarire alcuni punti importanti:

• Potresti confermare quanti bonus hai attivato in totale sul tuo account (incluso quello mostrato nello screenshot)?
• Ricordi se hai continuato a giocare dopo aver completato le scommesse, oppure se i fondi sono rimasti inattivi in ​​attesa del prelievo?
• Esaminando la cronologia delle transazioni (con voci di addebito di importo elevato), puoi confermare se tali somme sono andate perse durante il gioco, oppure ritieni che siano state prelevate dal casinò senza essere state effettivamente utilizzate?

Riguardo al prelievo di 800 dollari:

• Il casinò ha fornito un ID della transazione o una prova di pagamento?
• Hai verificato con la tua banca utilizzando il riferimento esatto della transazione?
• Hai utilizzato VPN, account multipli o dispositivi condivisi, che potrebbero aver attivato dei sistemi di allarme interni?

Se disponi di ulteriori documenti di supporto (in particolare registri completi delle chat o comunicazioni bancarie relative agli 800 dollari mancanti), caricali qui o inviali a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao Petronela,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il materiale.

Di seguito trovate le mie risposte:

• Bonus utilizzati:

Ho attivato un solo bonus in totale: il bonus di Pasqua del 200% mostrato nel mio screenshot.

• Attività successive alla scommessa:

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho continuato a giocare. Non ho tentato di prelevare immediatamente, poiché mi ero prefissato un limite minimo personale di circa 3.500 NZD prima di poter prelevare.

• Storico delle transazioni / voci di addebito di importo elevato:

Gli ingenti addebiti non erano dovuti a perdite di gioco. I fondi sono stati prelevati improvvisamente dal casinò. Il mio saldo si aggirava intorno ai 4.000 NZD, poi è stato ridotto a 50 NZD senza che alcuna attività di gioco avesse causato tale perdita. Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail di chiusura del conto con la spiegazione delle motivazioni.

• Prelievo di 800 dollari:

Il casinò ha fornito un RRN (Retrieval Reference Number): 608419590100. Tuttavia, a causa del fine settimana di Pasqua, le banche in Nuova Zelanda sono chiuse. Contatterò la mia banca non appena riaprirà per rintracciare questa transazione.

• VPN / account multipli / dispositivi:

Non ho utilizzato una VPN, né possiedo account multipli. Ho utilizzato un solo account in modo normale.

• Presunto comportamento abusivo:

Non ho usato alcun linguaggio offensivo, minaccioso o inappropriato. L'unico punto di discussione è stato il fatto che ho messo in discussione il motivo per cui non mi erano stati assegnati i giri delle loot box a cui ritenevo di avere diritto. A un certo punto, ho affermato di sentirmi "truffato", ma non ci sono state parolacce o aggressioni.

• Chiarimenti sulla tempistica:

Ho completato le scommesse e ho continuato a giocare, con un saldo di circa 4.000 NZD. Non avevo richiesto alcun prelievo. Senza alcun preavviso o restrizione, il saldo è stato improvvisamente azzerato, lasciando solo 50 NZD (il mio deposito iniziale). Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti tramite chat e solo dopo ho ricevuto la spiegazione della chiusura dell'account.

Dal mio punto di vista, il punto cruciale rimane il fatto che l'account era pienamente accessibile, i depositi e le partite erano consentiti e non era stata imposta alcuna restrizione o chiusura in quel momento. L'azione di rimozione del saldo è avvenuta solo dopo che le partite avevano già avuto luogo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

G-Wizz

Ciao G-Wizz,

Vorrei soffermarmi un po' di più sulle condizioni del bonus, poiché potrebbero essere cruciali per capire se le azioni del casinò sono state conformi alle sue regole.

Al momento non sono riuscito a trovare alcun termine e condizione specifici relativi al bonus del 200% di Pasqua che hai menzionato, il che suggerisce che questa promozione potrebbe non essere più attiva o disponibile al pubblico.

Per procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire quanto segue:

• Hai ricevuto termini e condizioni specifici per questo bonus (ad esempio via e-mail, sulla pagina del bonus o nel tuo account)? In caso affermativo, potresti condividerli?
• Ricordi se era previsto un limite massimo di prelievo per questo bonus?
• Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, qual era il tuo saldo esatto in quel momento, prima di continuare a giocare?
• Il tuo saldo è mai stato modificato o limitato immediatamente dopo aver completato le scommesse, oppure l'intero importo è rimasto disponibile per giocare?

Grazie.

Ciao Petronela,

Grazie per il tuo messaggio.

Di seguito trovate le mie risposte:

• Termini e condizioni del bonus:

Non ho salvato una copia specifica dei Termini e Condizioni relativi al bonus del 200% di Pasqua. Il bonus è stato presentato sul sito al momento del deposito, ma non mi è stata fornita alcuna copia separata o permanente dei termini in seguito.

• Limite massimo di prelievo:

Non ricordo di aver visto alcun limite massimo di prelievo associato a questo bonus. In nessun momento mi è stato chiaramente indicato un limite, né prima né dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.

• Saldo al termine delle scommesse:

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo era di circa 4.000 dollari neozelandesi.

• Adeguamento del saldo dopo le scommesse:

Non è stato applicato alcun aggiustamento o limite immediatamente dopo il completamento della scommessa. Il saldo completo è rimasto disponibile e ho potuto continuare a giocare senza alcuna restrizione o notifica di limiti.

Solo in seguito, dopo aver continuato a giocare, il saldo è stato improvvisamente azzerato, lasciando sul conto solo 50 dollari neozelandesi.

Inoltre, nella comunicazione del casinò relativa alla chiusura dell'account, non si faceva menzione di alcuna violazione dei termini e delle condizioni d'uso o dei bonus. L'unica motivazione addotta era un presunto comportamento abusivo nei confronti del personale.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Cordiali saluti,

G-Wizz

Ciao squadra,

Vi scrivo in riferimento al messaggio precedente. È passata più di una settimana e non ho ancora ricevuto risposta.

Caro G-Wizz,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao G-Wizz,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Nel frattempo, per favore inoltrami tutte le comunicazioni che hai avuto con il team di Slapperzz Casino per una valutazione indipendente del "comportamento abusivo". [email protected]

Vorremmo invitare Slapperzz Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Slapperzz,

Chiedo gentilmente chiarimenti in merito al presunto "comportamento offensivo" attribuito al giocatore. Potreste specificare se si riferisce alle comunicazioni del giocatore con il vostro team di supporto o a qualsiasi altro aspetto della sua attività?

Pur riconoscendo che (molto probabilmente nel vostro sistema interno) l'account del giocatore era stato contrassegnato per la chiusura e che la chiusura non poteva essere elaborata immediatamente a causa di un prelievo in sospeso, ci si aspetterebbe in genere che nel frattempo venissero applicate delle restrizioni appropriate (come la limitazione dei depositi o del gioco).

Se il giocatore non è stato informato in modo chiaro e trasparente che non gli era più consentito depositare o continuare a giocare, allora le eventuali vincite ottenute successivamente, a condizione che siano state conseguite tramite un gioco corretto, dovrebbero in genere essere onorate.

Sebbene tu abbia ovviamente il diritto di chiudere gli account dei giocatori a tua discrezione, eventuali obblighi finanziari in sospeso devono essere saldati prima di procedere alla chiusura.

Alla luce di quanto sopra, vi chiedo gentilmente di fornire informazioni e prove a supporto delle presunte violazioni del regolamento, inclusi i dettagli su come e quando il giocatore è stato informato di eventuali restrizioni. Si prega di inoltrare questo a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro G-Wizz,

Mi scuso per il ritardo nell'aggiornamento. Sono riuscito a mettermi in contatto con il team del casinò e la loro risposta ha gettato una luce leggermente diversa sulla situazione.

Ho ricevuto dal casinò una spiegazione dettagliata in merito alla sequenza degli eventi relativi al tuo account.

Secondo il casinò, il tuo prelievo iniziale di 800 NZD è stato elaborato correttamente il 25 marzo, tuttavia, a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento/il sistema bancario, la transazione è stata successivamente riaccreditata sul tuo saldo di gioco.

Il casinò dichiara inoltre che, a seguito della sua comunicazione con l'assistenza clienti, il suo account è stato internamente contrassegnato per la restrizione/chiusura a causa di una violazione delle loro politiche di condotta. Tuttavia, poiché il prelievo in sospeso avrebbe potuto essere ancora rigettato dal fornitore di servizi di pagamento, sostengono che l'account non poteva essere bloccato completamente a livello di sistema, in quanto ciò avrebbe potuto interferire con il processo di riaccredito dei fondi restituiti.

Affermano che, sebbene l'account sia rimasto tecnicamente operativo ai fini dell'elaborazione dei prelievi, internamente è stato contrassegnato come soggetto a restrizioni e non destinato a ulteriori sessioni di gioco.

"L'account è stato internamente contrassegnato come soggetto a restrizioni e in attesa di chiusura, e il giocatore è stato informato tramite chat che non avrebbe dovuto utilizzarlo ulteriormente per giocare."

A seguito di un ulteriore deposito e di attività di gioco, l'attività sarebbe stata segnalata dal loro sistema e sottoposta a verifica da parte del team di conformità. Di conseguenza, la partita è stata annullata e il deposito corrispondente è stato rimborsato integralmente.

Il casinò sostiene che:

• le vincite annullate si riferivano esclusivamente al gioco effettuato mentre l'account era in stato di restrizione;
• Tutti i fondi depositati sono stati restituiti;
• e il prelievo originario di 800 NZD è stato infine pagato con successo il 24 aprile dopo che è stata presentata una nuova richiesta di prelievo.

Potresti commentare la questione, per favore?