Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Al giocatore è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venisse elaborato, poiché potrebbero verificarsi ritardi dovuti alla verifica KYC o a volumi di prelievo elevati. Trascorso il periodo di attesa raccomandato, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in seguito, se necessario.
Slingo Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 60.100 kr
Slingo Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSto inviando un reclamo riguardante Lizaro Casino (probabilmente correlato a Slingo Casino).
La verifica del mio account ha richiesto più di 90 ore, nonostante il casinò abbia dichiarato che la verifica dovrebbe richiedere al massimo 24 ore.
Inoltre, il mio primo prelievo di 5000 NOK è stato ritardato di 10 giorni.
A volte il casinò ha bloccato i miei prelievi senza fornire spiegazioni.
Durante questo processo, ho richiesto le seguenti informazioni obbligatorie:
- Numero di licenza
- Autorità di rilascio delle licenze
- Nome legale della società operativa
Il casinò si è rifiutato di fornire queste informazioni tramite chat dal vivo e mi ha ripetutamente chiesto di contattarli via e-mail.
Ho inviato diverse e-mail e ho ricevuto solo risposte di conferma automatiche, senza alcuna risposta umana o comunicazione.
Nonostante le ripetute richieste, il casinò continua a evitare di fornire dettagli verificabili sulla licenza e sull'operatore.
Ciò rende impossibile confermare se il casinò operi legalmente.
Ho allegato degli screenshot che mostrano:
- Rifiuto di fornire i dettagli della licenza/operatore nella chat dal vivo
- Istruzioni per contattare il supporto via e-mail
- Risposte automatiche via email senza follow-up
- Stato di verifica bloccato/in sospeso
- Ritardo nel prelievo di 5000 NOK
Ritengo che si tratti di un grave problema di trasparenza e di una pratica ingiusta.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso e di aiutarmi a risolvere il mio problema di verifica e prelievo, oppure di richiedere al casinò di divulgare informazioni valide sulla licenza.
distinti saluti
Mats Hetlelid
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao MatsHetlelid,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneDevo presentare un nuovo reclamo più completo. Ma il casinò non mi fornisce il nome utente che ho usato in questo reclamo. Dicono che sia la mia email, ma è sbagliato. Spero che tu possa aiutarmi.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneHo inviato un'e-mail al casinò Lizaro per ottenere anche tutta la cronologia delle mie partite.
queste ultime 4 foto mostrano il deposito e la cancellazione del bonus e il tempo e prima ho vinto e dopo la cancellazione ho quasi perso tutto, ma ho giocato dal 24.01-26 al 27.01
spero che tu possa aiutarmi
distinti saluti
Mats Hetlelid
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao MatsHetlelid,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao MatsHetlelid,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Traduzione automatica:
