Slot Bunny Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Aspetto dal 12-8-25 il mio prelievo di $704. 15 giorni. Prima di questo prelievo ho perso 14 depositi consecutivi. L'assistenza e la gestione non hanno risposto a nessuna delle mie email per 15 giorni. Non c'è un numero di telefono da chiamare. L'unico contatto che ho è la chat che riceve aggiornamenti dal team di conformità. E non hanno aggiornamenti e dicono che non possono fare altro che darmi aggiornamenti. Prima veniva incolpato il fornitore del gioco, ora dicono che è il team di conformità. Ho sempre giocato secondo le regole di questo casinò ed è scioccante che facciano una cosa del genere. Nemmeno un'email che spieghi il motivo del ritardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Riz917,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che tu abbia atteso così a lungo il tuo prelievo e che non abbia ancora ricevuto alcuna spiegazione chiara dal casinò.

Prima di contattare il casinò per tuo conto, vorrei chiarire alcuni punti per comprendere meglio la situazione:

• Hai detto che il prelievo è stato richiesto l'8 dicembre per 704 $. Potresti confermare il metodo di prelievo esatto che hai selezionato (bonifico bancario, criptovaluta, portafoglio elettronico, ecc.)?
• Al momento della richiesta di prelievo, avevi un bonus attivo o un saldo bonus? Se hai utilizzato un bonus prima della vincita, comunicaci quale, anche se hai già soddisfatto i requisiti di scommessa.
• Quando contatti l'assistenza tramite chat, ti viene fornito un numero di ticket o un riferimento oppure ti rispondono solo con affermazioni generiche come "il reparto conformità sta esaminando"?
• Potresti condividere un messaggio o uno screenshot in cui il casinò menziona il motivo del cambio di fornitore del gioco al team di conformità? Se più semplice, puoi anche inoltrarlo a: [email protected]

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Una volta ottenute le informazioni mancanti, contatteremo il casinò e ti chiederemo chiarimenti in merito al ritardo e allo stato attuale del tuo pagamento.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao. Non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Ho inviato un sacco di screenshot a [email protected]

Non è cambiato nulla. La chat del servizio clienti di Slotbunny non è cambiata. È ancora in fase di revisione da parte del team di conformità. Non ho ancora ricevuto un'email dalla direzione o dall'assistenza.

Caro Riz917,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ecco l'aggiornamento di oggi

Ciao,

Grazie Riz917 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Slot Bunny Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Riz917,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro