Slot Bunny Casino - La richiesta di ritiro del giocatore viene respinta.

Il casinò non paga. Dicono che siano stati creati più conto dopo che ho vinto, verificato e prelevato. Non ho mai avuto un account con Slot Bunny prima del 14 maggio e loro affermano il contrario, confiscandomi le vincite e lasciando sul conto solo il mio deposito di 300€. Ho fatto presente che è sbagliato.

15 maggio

Congratulazioni per aver soddisfatto i requisiti di gioco! 🎉🎉🎉

Abbiamo esaminato la tua recente richiesta di prelievo e abbiamo notato che il bonus iniziale non è ancora stato detratto dal tuo saldo. Pertanto, non siamo in grado di elaborare la tua richiesta di prelievo.

Come previsto dai nostri Termini e Condizioni, 6.2 Prelievo di fondi dopo aver utilizzato un bonus

Al momento della richiesta di prelievo, l'importo del bonus iniziale non è prelevabile e verrà detratto dal saldo o dalle vincite prima che il prelievo venga elaborato.

Il bonus iniziale di $200,00, applicato quando hai usufruito del bonus NOCAPS, deve essere rimosso prima. Abbiamo già effettuato la necessaria modifica al tuo conto. Puoi procedere con la richiesta di prelievo.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Slot Bunny

18 maggio

Ciao forzagiu,

Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo, che è stata respinta.

A seguito di un'accurata verifica da parte del nostro dipartimento antifrode e gestione del rischio, abbiamo identificato più account associati al tuo indirizzo IP. Questa situazione viola i nostri termini e condizioni ai sensi della clausola 6.2 Prelievo di fondi dopo l'utilizzo di un bonus: per garantire un gioco equo, a ciascun giocatore è consentito un solo account attivo. Qualora vengano identificati più account, collegati allo stesso individuo, dispositivo o indirizzo IP, i prelievi relativi a bonus di benvenuto, depositi iniziali, offerte promozionali, giri gratuiti, fiches gratuite o depositi regolari potrebbero essere rifiutati.

Puoi trovare i Termini e le Condizioni qui: https://slotbunny.com/terms-of-service

Desideriamo informarla che il suo deposito di $355,00 è stato riaccreditato sul suo conto. Quando le sarà più comodo, la preghiamo di inviare una richiesta di prelievo in modo che possiamo elaborare il rimborso.

Comprendiamo che questa notizia possa essere deludente. Se avete domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarvi e per garantirvi un'esperienza positiva con noi.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Slot Bunny

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ForzaGiu,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine? Quali documenti le sono stati richiesti?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per effettuare il deposito e richiedere il prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso