Slot Bunny Casino - La richiesta di ritiro del giocatore viene respinta.

Il casinò non paga. Dicono che siano stati creati più conto dopo che ho vinto, verificato e prelevato. Non ho mai avuto un account con Slot Bunny prima del 14 maggio e loro affermano il contrario, confiscandomi le vincite e lasciando sul conto solo il mio deposito di 300€. Ho fatto presente che è sbagliato.

15 maggio

Congratulazioni per aver soddisfatto i requisiti di gioco! 🎉🎉🎉

Abbiamo esaminato la tua recente richiesta di prelievo e abbiamo notato che il bonus iniziale non è ancora stato detratto dal tuo saldo. Pertanto, non siamo in grado di elaborare la tua richiesta di prelievo.

Come previsto dai nostri Termini e Condizioni, 6.2 Prelievo di fondi dopo aver utilizzato un bonus

Al momento della richiesta di prelievo, l'importo del bonus iniziale non è prelevabile e verrà detratto dal saldo o dalle vincite prima che il prelievo venga elaborato.

Il bonus iniziale di $200,00, applicato quando hai usufruito del bonus NOCAPS, deve essere rimosso prima. Abbiamo già effettuato la necessaria modifica al tuo conto. Puoi procedere con la richiesta di prelievo.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Slot Bunny

18 maggio

Ciao forzagiu,

Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo, che è stata respinta.

A seguito di un'accurata verifica da parte del nostro dipartimento antifrode e gestione del rischio, abbiamo identificato più account associati al tuo indirizzo IP. Questa situazione viola i nostri termini e condizioni ai sensi della clausola 6.2 Prelievo di fondi dopo l'utilizzo di un bonus: per garantire un gioco equo, a ciascun giocatore è consentito un solo account attivo. Qualora vengano identificati più account, collegati allo stesso individuo, dispositivo o indirizzo IP, i prelievi relativi a bonus di benvenuto, depositi iniziali, offerte promozionali, giri gratuiti, fiches gratuite o depositi regolari potrebbero essere rifiutati.

Puoi trovare i Termini e le Condizioni qui: https://slotbunny.com/terms-of-service

Desideriamo informarla che il suo deposito di $355,00 è stato riaccreditato sul suo conto. Quando le sarà più comodo, la preghiamo di inviare una richiesta di prelievo in modo che possiamo elaborare il rimborso.

Comprendiamo che questa notizia possa essere deludente. Se avete domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarvi e per garantirvi un'esperienza positiva con noi.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Slot Bunny

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ForzaGiu,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine? Quali documenti le sono stati richiesti?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per effettuare il deposito e richiedere il prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Buongiorno,

Esiste la possibilità che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? No

Potresti per favore farmi sapere se la verifica KYC è andata a buon fine? Quali documenti ti sono stati richiesti? Io ho aggiunto il mio ID account e un selfie.

Quale metodo di pagamento hai scelto per il deposito e la richiesta di prelievo? Criptovalute

Caro ForzaGiu,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro ForzaGiu,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Slot Bunny Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Slot Bunny Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le sue vincite sono state confiscate a causa del presunto utilizzo di più account. Inoltre, si prega di fornire tutte le prove e la documentazione pertinenti a supporto di tale accusa, inclusi i termini e le condizioni specifici che sarebbero stati violati e le basi su cui gli account sono stati collegati al giocatore.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Innanzitutto, vorrei scusarmi per il ritardo nella risposta.

Ho fatto ulteriori tentativi per contattare il casinò al di fuori di questa discussione di reclamo. Purtroppo, nonostante questi sforzi e il tempo dedicato, Slot Bunny Casino non ha risposto né ha aderito al processo di mediazione.

Di conseguenza, non dispongo della collaborazione o delle prove necessarie per esaminare e valutare adeguatamente la decisione del casinò di confiscare le sue vincite. Per questo motivo, chiuderò il reclamo in quanto irrisolto, il che influirà negativamente sul punteggio Safe Index del casinò su Casino Guru.

Caro ForzaGiu,

Sebbene non possa assisterla ulteriormente attraverso il nostro processo di mediazione, le consiglio vivamente di segnalare la questione direttamente all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Slot Bunny Casino opera con una licenza Anjouan e dovrebbe essere possibile presentare un reclamo tramite il sistema di verifica delle licenze Anjouan, che di solito si trova in fondo al sito web del casinò. Aprendo la pagina di verifica, dovrebbe trovare un'opzione per contattare l'autorità di rilascio delle licenze o presentare un reclamo relativo al suo caso.

Se decidete di proseguire su questa strada e ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione o dal casinò, non esitate a farmelo sapere. Qualora il casinò decidesse di collaborare con noi in futuro, potremmo anche riaprire il reclamo e proseguire il processo di mediazione.

Mi dispiace di non essere riuscito a ottenere un esito più positivo in questo caso.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò