Il giocatore californiano ha riscontrato difficoltà nel prelevare le sue vincite di 2000 dollari da Slot Bunny dopo un deposito di 250 dollari. Ha ricevuto ripetute rassicurazioni sul fatto che il suo prelievo fosse in fase di verifica, ma alla fine gli è stato comunicato che era stato negato a causa di presunti account multipli, accusa che ha respinto affermando di non poter verificare. Abbiamo cercato di chiarire la situazione e richiesto la collaborazione del casinò, ma quest'ultimo non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Slot Bunny Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 162
Importo:: 2.000 $
Slot Bunny Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro ARamm,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneEhilà,
Nessuno in casa mia gioca, tranne me. Sono completamente verificato tramite KYC. C'era un bonus iniziale aggiunto, che è stato prelevato prima del prelievo. Il prelievo massimo su quel bonus era di $4000. La puntata massima era di $20, che non ho superato. Stanno semplicemente mentendo sul fatto di avere più account, mentre io uso un solo indirizzo email per tutti i miei account. Prima di depositare, ho contattato il servizio clienti per confermare che questo fosse il mio unico account, solo perché in passato ho giocato su altre piattaforme e mi hanno confermato che questo era il mio unico account e che potevo depositare.
TraduzioneCaro ARamm,
Grazie per la risposta.
Vorrei chiarire la tua precedente affermazione riguardo all'utilizzo di un unico indirizzo email per i tuoi account. Ti riferivi specificamente a Slot Bunny Casino o ti riferisci ai casinò in generale?
Inoltre, hai utilizzato qualche VPN o software di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Grazie in anticipo per la risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzionePer quanto riguarda Slot Bunny, ho utilizzato un solo indirizzo email e un solo indirizzo IP. Dispongo di un router e di un router mesh che ho utilizzato esclusivamente per giocare.
TraduzioneCaro Aramm,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro Aramm,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Slot Bunny Casino a unirsi a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo.
Gentile Slot Bunny Casino,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneTraduzioneCaro Aramm,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=slotbunny.com&seal_id=adc108bb02bc0c9accfd5cb993ac4c403f2bb4d26338ea5d268b9e1bc248b047776e95d9b0decb544ce9be3020a2ac7b&stamp=1c1430f73d5bb61e214530d9ae8ee76b ) e di presentare un reclamo dopo aver cliccato sul validatore di licenza in fondo al sito web del casinò. L'Autorità di gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
CasinoGuru
