Slot Express Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

Slot Express ha chiuso il mio account, mi ha rubato le vincite e mi accusa di aver violato i loro termini per "abuso di bonus".

Ho effettuato solo 2 depositi nel loro casinò in assoluto. Uno il 24 giugno, dove ho depositato 300$ per il loro bonus di benvenuto del 100% fino a 500$. Ho perso quei soldi giocando a un gioco chiamato Joker Supreme.

poi il 27 giugno ho ricevuto un'email da Slot Express su un altro bonus del 100%. Così ho depositato 200 e ho giocato alla stessa slot, Joker Supreme.

Ho vinto 4351,25$ giocandoci. Ho completato tutti i requisiti di scommessa e ho seguito tutti i termini.

Ho quindi inviato tutti i documenti di verifica per poter effettuare il prelievo. Ho inviato i miei documenti d'identità, un selfie con il mio documento d'identità, la mia prova di indirizzo e la prova del deposito (estratto conto bancario).

poi a quel tempo c'era un problema tecnico per cui quando inserivi la tua data di nascita nell'account, automaticamente salvava la data di nascita un giorno prima. così mi hanno mandato un'e-mail chiedendomi spiegazioni e io ho risposto che era un problema tecnico che la posizionava un giorno prima della data di nascita effettiva.

Dopodiché mi hanno chiesto le prove di residenza e di deposito, che ho fornito volentieri.

poi non ho più avuto loro notizie per un'intera settimana e oggi ricevo un'email che dice che sono stato bannato e che mi hanno rubato le vincite. Ho allegato tutti gli screenshot delle nostre comunicazioni e di ciò che ho inviato

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slot Express Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Il casinò ti ha consentito di prelevare il tuo recente deposito effettuato sul casinò?
• Hai effettuato depositi in un casinò in cui non hai accettato un bonus? Con quale importo hai giocato e quali impostazioni di gioco hai utilizzato? Puoi fornire screenshot per illustrare le impostazioni utilizzate, condividendo gli screenshot del gioco https://casino.guru/joker-supreme-slot-play-free
• Condividi le informazioni qui o fornisci i dettagli alla mia email a [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

mi hanno revocato la mia vincita e mi hanno permesso di prelevare solo i miei depositi iniziali di 500 (200+300). E come ho menzionato nel mio reclamo iniziale, ho effettuato solo 2 depositi. Uno utilizzando un bonus di benvenuto e uno utilizzando un altro bonus che mi è stato inviato via e-mail.

la mia dimensione della scommessa giocando al gioco Joker Supreme era di 3,6$ sul 5x. Ho allegato uno screenshot qui ma sul loro sito web la dimensione della scommessa è di 3,6 dollari e non di 4,8 euro come mostrato nella demo di Casino Guru.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao raphaellafrance98,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Grazie per le vostre risposte.

Contatta il nostro team di assistenza clienti sul sito: saranno in grado di aiutarti a risolvere questo problema.

Cordiali saluti,

Slot Express

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Puoi fornirci maggiori informazioni sulla questione? Perché le vincite del giocatore sono state confiscate? Puoi dirci esattamente quali termini sono stati violati? Nel caso in cui le prove siano riservate, ti preghiamo di inviarle a [email protected] .

Ho ricevuto questa email da loro ma non ho trovato alcuna prova:

Con la presente desideriamo informarti che, durante l'analisi del tuo account, abbiamo notato che lo spirito di un gioco o di una promozione è stato violato. Pertanto, il tuo account viola i Termini: 8.13, 12.10 e 12.14.

8.13. Offriamo jackpot progressivi equi, aperti e trasparenti su giochi specifici per i giocatori che utilizzano i nostri servizi esclusivamente a scopo di intrattenimento. Nei casi in cui sospettiamo che lo spirito di un gioco o di una promozione venga abusato, ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare completamente il tuo accesso al gioco in questione. Qualora lo ritenessimo necessario, potremmo anche chiudere il tuo account con effetto immediato. Qualora il tuo account sia stato chiuso, non saremo responsabili per eventuali perdite fino al momento della chiusura dell'account, né prenderemo in considerazione alcun rimborso sui saldi rimanenti sull'account. Per "abuso" si intende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il gioco assistito da software su più giochi contemporaneamente per generare più round di un gioco che non potrebbero essere eseguiti naturalmente da un giocatore umano che gioca da solo. Anche la pratica di "cherry-picking" di giochi con jackpot "di valore", con esclusione assoluta di tutti gli altri giochi, sarà considerata un abuso dello spirito con cui è concepito il jackpot. In tutti i casi in cui l'abuso sia stato dimostrato oltre ogni ragionevole dubbio, ci riserviamo il diritto di confiscare tutte le vincite e qualsiasi saldo rimanente sul conto.

12.10 Offriamo promozioni in buona fede ai giocatori che utilizzano i nostri servizi per scopi di intrattenimento. Ci riserviamo il diritto di annullare o rimuovere l'accesso di un giocatore a questi giochi in caso di sospetto abuso di questa offerta e, qualora lo ritenessimo necessario, di chiudere l'account del trasgressore con effetto immediato. In caso di chiusura dell'account di un trasgressore, non saremo tenuti a rimborsare eventuali perdite subite da un giocatore su qualsiasi gioco o a rimborsare eventuali saldi presenti sull'account del giocatore. Per "abuso" si intende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'utilizzo di software e/o l'apertura di più account al fine di ottenere un vantaggio ingiusto su un Bonus. In tutti i casi di abuso, ci riserviamo il diritto di trattenere tutte le vincite e qualsiasi saldo rimanente sul tuo account.

Pertanto: se notiamo che un bonus viene utilizzato in modo improprio e/o che i termini del bonus vengono violati, potremmo adottare le seguenti misure nei confronti di tali abusatori:

Revocare e/o annullare qualsiasi bonus e vincita bonus che riteniamo possano essere stati riscattati tramite un uso improprio del sistema; e/o

I giocatori che abusano delle offerte bonus potrebbero essere esclusi dalla ricezione di ulteriori bonus; e/o

L'abuso degli account dei giocatori può comportare la chiusura

Utilizzando più di un account,

Scommesse con margine uguale, zero o basso,

Effettuare scommesse superiori alla puntata massima consentita quando si ha un bonus attivo è di £ 6 per round di gioco o 50 penny per linea (o equivalente in valuta),

Bonus di scommessa sui giochi esclusi,

Collusione,

Manipolazione del software, sfruttamento di scappatoie o altre forme tecniche di abuso o altri comportamenti che costituiscono imbrogli deliberati,

Mascherare l'indirizzo IP o utilizzare una VPN.

12.14 Gioco irregolare

In qualsiasi momento, potremmo decidere di esaminare tutti i registri e le transazioni di gioco e/o di monitorare l'utilizzo di qualsiasi Bonus o Bonus. Se sospettiamo un gioco irregolare, ci riserviamo il diritto di squalificarvi da qualsiasi promozione di giri gratuiti/giri bonus o Bonus o altra forma di promozione e/o di trattenere tutti i depositi e/o le vincite e/o di chiudere il vostro Account. Il gioco irregolare è considerato abuso di bonus e non è consentito sul Sito. Il gioco irregolare può includere (ma non è limitato a) scommesse a basso margine, scommesse alla pari, scommesse a rischio zero o scommesse di copertura. Queste sono considerate gioco irregolare quando effettuate intenzionalmente per sfruttare i bonus. Inoltre, i seguenti tipi di gioco sono considerati gioco irregolare:

aumentando il saldo e quindi modificando significativamente il tuo schema di gioco (scommessa, tipo di gioco, struttura della scommessa o altro schema di scommessa) per completare i requisiti di scommessa di qualsiasi Bonus;

utilizzando qualsiasi sistema di scommesse o piazzando scommesse pari su qualsiasi gioco d'azzardo, e/o

utilizzando la funzione "Double-Up" o scommessa all'interno di un gioco per aumentare il valore delle vincite;

aumentare il saldo dopo aver piazzato scommesse di valore elevato e successivamente procedere a piazzare scommesse di valore inferiore alla metà del valore della scommessa precedente, al fine di soddisfare i requisiti di scommessa bonus;

scommettere su giochi che non contribuiscono ai requisiti di scommessa o giochi a cui è applicato un peso di scommessa dello 0% come specificato nei termini della pagina di destinazione del bonus specifico;

scommettere su giochi con denaro bonus per accumulare valore, perdere il bonus e poi incassare il valore accumulato con un deposito secondario.

Alla luce di quanto sopra, il tuo account è stato chiuso definitivamente e le tue vincite sono state confiscate. Puoi accedere un'ultima volta al tuo account e prelevare i fondi rimanenti, dopodiché il tuo account verrà chiuso definitivamente.

Per qualsiasi domanda, contattaci tramite chat dal vivo o consulta il nostro Centro assistenza.

Saluti,

Gentile raphaellafrance98,

Grazie per l'aggiornamento. Posso confermare che abbiamo ricevuto una spiegazione simile dal casinò. Tuttavia, come hai notato tu stesso, non abbiamo ricevuto alcuna prova.

Gentile rappresentante del casinò,

Vi preghiamo di fornirci prove a supporto delle vostre affermazioni. Qualora non ricevessimo tali prove e il giocatore non ricevesse i suoi fondi, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Martin,

Grazie per il tuo messaggio di follow-up.

Ci impegniamo a garantire la tutela della privacy dei nostri giocatori e di eventuali terze parti coinvolte. In linea con questo impegno e con i nostri rigorosi obblighi previsti dal GDPR, non siamo in grado di divulgare dati privati che coinvolgano terze parti, poiché ciò costituirebbe una violazione diretta delle normative sulla protezione dei dati.

Per risolvere questo problema per il giocatore, abbiamo adottato le seguenti misure:

Abbiamo accreditato l'intero importo dei depositi del giocatore sul saldo del suo conto.

Abbiamo comunicato direttamente con il giocatore e gli abbiamo fornito tutte le informazioni necessarie per accedere a questi fondi e prelevarli.

Ora il giocatore deve semplicemente accedere al proprio account per elaborare il prelievo. Una volta prelevato il saldo, procederemo alla chiusura definitiva dell'account come richiesto.

Confidiamo che queste azioni rispondano pienamente al nocciolo della questione sollevata dal giocatore.

Cordiali saluti,

SlotExpress

Se ne hai, puoi inviare privatamente via email a Martin qualsiasi data o prova rilevante. Ti do il mio pieno consenso a farlo, anche se contiene le mie informazioni.

Il motivo per cui non ho prelevato i depositi dal mio conto è perché il problema non è stato risolto completamente. Voglio indietro l'intera vincita che mi era stata inizialmente confiscata, ovvero 4351 dollari.

Gentile rappresentante del casinò,

Come ha affermato il giocatore, non vede alcun problema nel fornirci prove relative al suo caso. Posso anche assicurarle che è consuetudine per i casinò inviarci dati relativi alla cronologia di gioco o alle transazioni del giocatore. Tutto ciò che ci invierà rimarrà ovviamente confidenziale.

Come ho già sottolineato in precedenza durante la nostra comunicazione via email, non intendo ignorare le vostre preoccupazioni. Stiamo cercando di rimanere imparziali e di rispettare i nostri standard e le nostre politiche. Vorrei quindi chiedervi nuovamente di spiegare la decisione alla base della confisca delle vincite e di indicarci esattamente quali termini ritenete siano stati violati dal giocatore.

CIAO,

Comprendiamo ciò che stai dicendo, ma ci impegniamo a garantire la tutela della privacy dei nostri giocatori e di eventuali terze parti coinvolte. In linea con questo impegno e con i nostri rigorosi obblighi previsti dal GDPR, non siamo in grado di divulgare dati privati che coinvolgono terze parti, poiché ciò costituirebbe una violazione diretta delle normative sulla protezione dei dati.

Confidiamo che questa risposta e le nostre precedenti abbiano affrontato pienamente la situazione.

Cordiali saluti,

SlotExpress

Lo scopo di questo forum e del centro reclami è che il casinò e i giocatori mediano e risolvano il problema in questione. Come pensi di risolvere questo problema se non vuoi fornire alcuna informazione o prova? Tutti gli altri casinò su questo sito web sono stati in grado di condividere informazioni sui loro casi. Perché pensi di essere l'eccezione in questo caso? Non stai infrangendo alcuna regola condividendo informazioni su questo caso con Martin via e-mail e ora hai la prova che ti ho dato il pieno consenso a condividere qualsiasi informazione che dimostri il tuo caso.

Gentile raphaellafrance98,

grazie per il tuo continuo coinvolgimento nella questione.

Gentile rappresentante del casinò,

In questo caso, il GDPR non rappresenta un ostacolo, poiché il giocatore ha chiaramente confermato di non avere problemi con il fatto che il casinò ci fornisca i dati relativi alle sue giocate. (Ciò è delineato nell'articolo 6 del GDPR; paragrafo 1A).

Nel caso in cui si richieda un consenso ufficiale da parte del giocatore, ad esempio tramite un'e-mail ufficiale, credo che non avrà problemi a fornirlo.

Ho appena inviato un'e-mail al casinò in cui do loro il pieno consenso a condividere qualsiasi prova rilevante in loro possesso in merito a questo caso.

Ho anche messo in copia conoscenza l'email a Martin per fargli vedere che l'avevo effettivamente inviata.

Gentile raphaellafrance98,

grazie ancora per la vostra partecipazione attiva a questa questione.

Gentile rappresentante del casinò,

attenderemo la tua risposta.

CIAO,

Non daremo seguito alla tua richiesta di fornire prove su questo forum. Abbiamo già sottolineato che lo spirito di un gioco o di una promozione viene violato. Pertanto, il tuo account viola i Termini: 8.13, 12.10 e 12.14.

Abbiamo segnalato la situazione in chat a raphaellafrance98 e abbiamo spiegato la situazione. Abbiamo concluso che questo caso costituisce una chiara violazione dei nostri termini e condizioni.

Saluti,

Slotexpress

Gentile rappresentante del casinò,

Le prove che stiamo chiedendo non devono essere necessariamente visualizzate in questa discussione. Puoi inviarle al mio indirizzo email: [email protected] , il contenuto del tuo messaggio rimarrà riservato.

Si prega di notare che, nel caso in cui non ricevessimo una giustificazione per le vostre azioni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sul vostro indice di sicurezza visualizzato sul nostro sito.

CIAO,

Grazie per il tuo messaggio. Come precedentemente indicato, l'account del giocatore è stato chiuso a causa di evidenti violazioni dei nostri termini e condizioni, in particolare relative all'abuso dei bonus. Questo tipo di comportamento viola le nostre politiche di fair play e non sarà tollerato.

Non divulghiamo dettagli specifici dell'indagine o delle prove perché ciò rischierebbe di rivelare il modo in cui rileviamo e preveniamo l'abuso dei bonus. Condividere queste informazioni pubblicamente aiuterebbe solo coloro che tentano di sfruttare il nostro sistema, da cui dobbiamo difenderci attivamente per proteggere tutti i giocatori.

Per quanto riguarda la privacy dei dati, siamo legalmente vincolati dal GDPR e da altre normative sulla protezione dei dati, che ci impediscono di condividere informazioni personali o specifiche dell'account senza un'adeguata base giuridica. Anche con il consenso espresso del giocatore, siamo tenuti a mantenere la massima riservatezza.

I fondi restituiti al giocatore riflettono il deposito originale, in linea con i nostri termini, dopo che è stato identificato un abuso del bonus e le vincite sono state perse.

Sappiamo che questo potrebbe essere deludente, ma la nostra priorità è mantenere un ambiente di gioco equo e sicuro per tutti.

Saluti,

Slotexpress

Non è necessario condividere pubblicamente le prove. Puoi inviarle privatamente via email a Martin. Sarà lui a verificarle e a stabilire un esito equo.

Gentile raphaellafrance98,

Poiché il casinò si è ripetutamente rifiutato di fornirci le motivazioni per la confisca delle tue vincite, siamo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto. Capisco che questo non sia l'esito che speravi, ma temo che non ci sia molto che possiamo fare.

Tuttavia, vi consiglio comunque di contattare l'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale disponibile all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sebbene questa autorità affermi di non essere in grado di mediare i reclami tra giocatori e operatori, vale comunque la pena tentare, poiché ricevere un numero maggiore di reclami potrebbe indurli ad adottare misure di regolamentazione o a rafforzare la supervisione dell'operatore coinvolto.

Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel vostro reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]