Slot Lair Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati senza giustificazione.

Denuncia formale contro Slot Lair Casin o per confisca ingiustificata di fondi.

Gentile team di Casino GURU,

Vorrei presentare un reclamo formale contro Slot Lair Casino a causa dell'ingiustificata confisca dei miei fondi per un importo di 662,38 EUR.

Il casinò mi ha informato che il mio prelievo era stato annullato, sostenendo una presunta "violazione dei termini e delle condizioni del bonus" e un "abuso di offerte promozionali". Tuttavia, non è stata identificata alcuna clausola specifica , né sono state fornite prove concrete a sostegno di tale accusa.

Vorrei chiarire che tutte le mie partite si sono svolte esclusivamente sulle slot machine del casinò e che non ho utilizzato metodi irregolari né ho intrapreso alcuna attività che potesse essere considerata un abuso di bonus . Ho inoltre rispettato pienamente tutti i requisiti di scommessa stabiliti dal casinò.

Inoltre, il mio account è stato completamente verificato , poiché avevo inviato tutti i documenti di verifica richiesti (documento d'identità, prova di residenza, ecc.), che sono stati esaminati e approvati con successo dal team di verifica del casinò prima di richiedere il prelievo.

Dopo che i fondi sono stati confiscati, ho tentato di ottenere una spiegazione tramite la chat live del casinò , ma non mi è mai stata fornita alcuna motivazione valida o dettagliata . Il team di supporto ha fornito solo risposte generiche, senza offrire alcuna giustificazione chiara o specifica per la confisca.

Ritengo che questo comportamento da parte del casinò manchi di trasparenza e violi i diritti del giocatore , poiché fondi guadagnati legittimamente sono stati sequestrati senza alcuna ragione verificabile o comunicazione adeguata.

Per questi motivi, chiedo gentilmente l'intervento di Casino GURU affinché il casinò fornisca una spiegazione formale e dettagliata della confisca o, in alternativa, sblocchi i fondi trattenuti (662,38 EUR).

Grazie mille per l'attenzione e l'assistenza in questa vicenda.

Sinceramente,

Mario Daniele Villasanti Pe*****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro MarioD,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema con Slot Lair Casino in merito alla confisca dei tuoi fondi.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Il casinò ha fornito un numero di riferimento o una clausola specifica nei termini e condizioni in merito alla presunta violazione?
• Puoi confermare se hai ricevuto bonus o offerte promozionali che potrebbero essere rilevanti per il tuo gioco?
• Con che tipo di bonus hai giocato? Puoi inviarmi il link del bonus che hai attivato?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Cara Petra,

Grazie per il tuo messaggio e per aver preso in esame il mio caso.

Il casinò non ha fornito alcun numero di riferimento né menzionato alcuna clausola specifica dei termini e condizioni che avrei presumibilmente violato. La comunicazione che ho ricevuto era del tutto generica e priva di qualsiasi chiara giustificazione per la confisca dei miei fondi.

Sì, ho ricevuto un bonus: era il terzo bonus di benvenuto offerto dal casinò per il terzo deposito. Era lo stesso bonus che avevo utilizzato prima della richiesta di prelievo.

Purtroppo non sono in grado di fornire un collegamento all'offerta bonus, poiché il casinò ha disattivato il mio account e non posso più accedere al sito web per rivedere o recuperare tali informazioni.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Mario D

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, MarioD.

Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra compagnia durante tutto questo processo.

Ti ho appena inviato l'unica email che ho ricevuto dal casinò. Tuttavia, vorrei chiarire che questa email afferma solo che il prelievo è stato annullato e che ho violato uno dei termini e condizioni, senza nemmeno specificare quale sia stata tale violazione. Questa email non menziona nemmeno la confisca delle mie vincite. Ne sono stato informato nella chat online del casinò e non ho né screenshot né prove da inviarti. Vorrei provare ad accedere nuovamente al mio account per fornirti le prove, ma non posso farlo perché, come ho già detto, l'account è stato bloccato.

Cordiali saluti, Mario D

Caro MarioD

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo, ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro MarioD ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Slot Lair Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.

Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato non appena riceverò aggiornamenti.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro MarioD ,

Ho provato ripetutamente a contattare Slot Lair Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo