Slot Lair Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao, ho giocato qui la settimana scorsa e ho vinto 1400 con il bonus. Ho letto tutti i termini e le condizioni e non ho riscontrato alcun problema. Ho già vinto in passato sui loro siti (Amonbet, Luckywave) e entrambi hanno pagato senza problemi. Ho creato il mio account qui, ho depositato 200 e ho ricevuto un bonus di 200. Ho verificato il mio account e 3 giorni dopo ho ricevuto questa email: "Il tuo account è stato chiuso in base a una decisione dell'amministrazione. Purtroppo, la decisione è definitiva e il tuo account non può essere riaperto".

Ti rimborseremo l'importo del deposito. Per farlo, ti chiediamo di inviarci via email le seguenti informazioni:

- portafoglio crittografico + valuta.

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Per qualsiasi domanda o dubbio non esitate a contattarci via email o tramite LiveChat.

Non ho accettato queste condizioni e ho chiesto loro una spiegazione del perché sono stato bannato e perché si rifiutano di prelevare i miei soldi. A questa domanda hanno praticamente copiato e incollato la stessa risposta che mi avevano dato la prima volta e da allora mi hanno ignorato.

come detto sopra ho giocato entro i limiti del bonus e mi è consentito giocare qui secondo i termini. Non so cosa fare, quindi spero che possiate aiutarmi.

Caro jacco22222,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slot Lair Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ehi, nuovo giocatore, è stato il mio primo deposito. Ma il mio amico ha giocato qui per circa 5 mesi senza problemi. Per giocare ho giocato a un Hacksaw, ma non ricordo quale, e poi ho giocato a Fruit Million Easter Edition. Ho giocato solo a due giochi. Ho controllato su TCS se erano consentiti. La mia puntata era di 3 euro. La puntata massima è di 5 euro.

Grazie mille, jacco22222, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, jacco22222,

Mi dispiace per il problema che hai riscontrato e mi scuso per il ritardo.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Slot Lair Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro jacco22222,

Sono già in contatto con il rappresentante del casinò e sono in attesa di ulteriori dettagli e prove a supporto. Pertanto, per tenere traccia dei tempi di elaborazione, sto reimpostando nuovamente il timer del casinò, in attesa della richiesta.

Non appena avrò qualcosa di rilevante, ti farò sapere.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro jacco22222 ,

Qualche tempo fa ho richiesto via e-mail al casinò ulteriori dettagli e prove a supporto.

Nel frattempo, ho alcune domande per chiarire la situazione e le circostanze.

Hai menzionato un amico che ha giocato anche lui allo Slot Lair Casino.

Qual era l'attività sul suo conto? Ha utilizzato anche un bonus sul deposito, il bonus sul primo deposito?

Per quanto ne sai, è possibile che tu e il tuo amico abbiate utilizzato in qualsiasi momento la stessa connessione Internet (IP) e/o lo stesso dispositivo per accedere al sito web del casinò?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ehi, un mio amico gioca qui da oltre un anno e ha usato diversi bonus senza problemi. Stesso IP? Ho giocato dal mio PC, quindi ne dubito.

Bene, jacco22222 , grazie per le informazioni aggiuntive e mi scuso per il ritardo. È possibile che in qualsiasi momento tu abbia effettuato l'accesso al sito web del casinò da un IP pubblico/connessione internet/Wi-Fi?

Nel frattempo ho chiesto nuovamente al casinò ulteriori dettagli e prove a supporto, aspettando la loro risposta via e-mail.

Ti informerò su tutto ciò che è rilevante.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao, scusa per il ritardo nella risposta, il sito web non funzionava. Ma per aggiungere qualcosa alla tua domanda, no, non ho mai giocato su una rete Wi-Fi pubblica/IP pubblico. Se con questo intendi un hotspot o una connessione 5G, allora sì, ma è abbastanza standard.

Ciao, jacco22222 ,

Grazie per la risposta e per le informazioni aggiuntive.

Purtroppo, ho brutte notizie. Sebbene abbia concesso al casinò più tempo per commentare la questione e fornirmi i dettagli richiesti e le prove a supporto, hanno smesso di rispondere e non ho ricevuto alcuna risposta da quasi due settimane. Inoltre, nella loro ultima email, mi hanno informato di non essere in grado di fornire le prove richieste, nemmeno con informazioni "sensibili" parzialmente nascoste. Pertanto, non ha senso lasciare il reclamo aperto oltre.

Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Branislav B, Casino.Guru