Slot Lair Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e i fondi non sono rintracciabili.

Presento un reclamo formale contro Slotlair Casino in merito a un prelievo ritardato di £650, che è in sospeso da 3 settimane (21 giorni).

Quando ho contattato l'assistenza clienti per chiedere perché i fondi non fossero ancora arrivati, mi hanno risposto che il ritardo era dovuto alle "procedure interne della mia banca". Tuttavia, quando ho richiesto informazioni di base per la verifica, come il codice di riferimento dell'acquirente (ARN) o la ricevuta della transazione, il casinò si è categoricamente rifiutato di fornirmele.

La mia banca ha confermato che non ci sono bonifici internazionali o di terzi in entrata bloccati o in sospeso sul mio conto. Senza un ARN, la mia banca non può rintracciare alcun fondo perché è probabile che il casinò non abbia mai avviato il bonifico.

Ho completato tutte le verifiche di identità e KYC relative al mio conto e i fondi sono assolutamente legittimi. Il casinò sta usando la banca come pretesto per ritardare il pagamento.

Risultato desiderato:

Voglio che Slotlair sblocchi immediatamente il mio prelievo di £650 oppure mi fornisca un ARN valido e verificabile in modo che la mia banca possa rintracciare i fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Xhayles84xxx,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti per favore condividere uno screenshot della richiesta di pagamento con lo stato visibile?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao

Il mio primo prelievo di 200 sterline è andato a buon fine, questo è il mio secondo.

Tutte le mie informazioni sono state verificate e accettate

nessun bonus è stato utilizzato

Ad oggi il prelievo è ancora in fase di elaborazione e hanno affermato che ciò è dovuto al fatto che la banca lo sta elaborando, sebbene la banca neghi di aver ricevuto alcun pagamento.

Grazie

Inoltre, questo prelievo è stato richiesto per la prima volta il 25 agosto, poi annullato 8 giorni dopo, il 4 settembre, e mi è stato detto di richiederlo nuovamente poiché era stato annullato perché era bloccato in un ciclo, come mi ha consigliato il servizio clienti, quindi l'ho richiesto nuovamente e mi è stato detto che questa volta il prelievo sarebbe stato rapido ed efficiente, ma come potete vedere sto ancora aspettando.

Grazie

Volevo solo informarvi che il mio prelievo è stato nuovamente annullato oggi dal servizio clienti, il quale ha affermato che c'era un problema senza però specificare di quale problema si trattasse. Ora dicono che i soldi sono stati inviati, come si vede in foto, ma non li ho ancora ricevuti.

Grazie per la spiegazione e l'aggiornamento.

Il denaro è stato accreditato sul tuo conto bancario dopo la tua ultima risposta?

Per favore mi faccia sapere