La giocatrice del Regno Unito aveva vinto al casinò ma non aveva ricevuto il pagamento. Inoltre, il suo account era scomparso, spingendola a mettere in guardia gli altri dall'utilizzare i servizi della società. Il team addetto ai reclami ha cercato di raccogliere maggiori informazioni per chiarire la situazione e assistere la giocatrice, ma non ha ricevuto alcuna risposta. A causa della mancanza di comunicazione, il reclamo è stato temporaneamente chiuso. La giocatrice conserva la possibilità di riaprire il reclamo qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Slot Lair Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcun pagamento.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £250
Slot Lair Casino
Indice di sicurezza 3.2 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo vinto. Ma si sono rifiutati di pagarmi. Ho provato di tutto. Poi, stranamente, il mio account è sparito. Non usate questa azienda.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami un link o uno screenshot dell'offerta e specifica se si trattava di un bonus sul deposito o di un bonus gratuito senza deposito.
- Potrebbe gentilmente chiarire perché la sua richiesta di prelievo è stata rifiutata? Quale spiegazione ha fornito il casinò?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- Potresti descrivere più dettagliatamente il problema riscontrato con il tuo account? Quale messaggio o notifica visualizzi quando provi ad accedere?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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4 settimane fa
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Ciao Dibdob123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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