La giocatrice dell'Ontario ha attivato una chip gratuita da 45 $ con un requisito di scommessa di 40x e ha soddisfatto i requisiti necessari per il suo utilizzo. Dopo aver completato il requisito di scommessa, le sue vincite sono state negate in base alla dichiarazione del casinò relativa a un precedente utilizzo del coupon, contestata dalla giocatrice. Inoltre, il suo prelievo è stato annullato e il suo deposito è stato restituito, come richiesto dal casinò per la verifica. Il Team Reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta della giocatrice, con conseguente chiusura del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Slot Madness Casino - Dopo l'attivazione del bonus, le vincite del giocatore vengono negate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$100
Slot Madness Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho attivato un chip gratuito da $ 45 con un playthrough di 40x. Le condizioni per l'utilizzo del coupon stabilivano che era necessario effettuare un deposito prima della sua attivazione se si era già giocato un bonus senza deposito in precedenza. Ho proceduto a verificare tutte le sottocategorie della cronologia delle mie transazioni in cui non era elencato alcun utilizzo precedente del coupon. La prova è stata inviata di seguito come screenshot. Pertanto ho attivato il coupon fornito il 28 marzo e ho completato un playthrough molto lungo solo per far sì che le mie vincite potessero essere negate con il falso pretesto fornito da questo casinò. Hanno affermato di poter vedere nella loro cronologia l'utilizzo di un coupon nel luglio 2024 e hanno proceduto ad annullare il mio prelievo restituendo il mio deposito di $ 12 che avevano richiesto per verificare il mio portafoglio lightchain.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Magicoflife,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slot Madness Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Il casinò ti ha fornito qualche prova della cronologia dei tuoi bonus precedenti?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Una richiesta di verifica del mio account tramite portafoglio lightchain è stata fatta quando ho proceduto a prelevare le mie vincite oggi. Ho completato questo passaggio e il prelievo è apparso come approvato. È stato annullato poco dopo. Quando ho chiesto informazioni in merito, mi è stato detto che avevo già giocato un bonus senza deposito e che è richiesta una ricarica in contanti tra ogni bonus senza deposito giocato.
A quel punto ho chiesto all'agente perché non riuscivo a vederlo nella cronologia delle mie transazioni e perché l'ultima transazione ad apparire era l'attivazione del bonus FREE45 che avevo iniziato il 28 marzo. L'agente ha continuato a informarmi che solo gli ultimi 30 giorni sono resi disponibili per le nostre informazioni e questo anche nella categoria "TUTTE" le transazioni.
È abbastanza frustrante e fuorviante non essere riusciti a vedere le nostre informazioni e a completare giocate da $ 1400 solo per poi vedersi negare la vincita massima di $ 100 a causa di una discrepanza nel sistema dei casinò. Se le informazioni sono disponibili agli agenti, dovrebbero esserlo anche per i clienti.
Vi chiedo gentilmente di correggere questi errori perché sono fuorvianti ed estremamente scoraggianti.
Ringraziandovi in anticipo,
Michelina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Magicoflife,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò insieme alla scheda della cronologia dei bonus a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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https://drive.google.com/file/d/125Lhgv8DM70gZUP_1rQHEWzNA3MKyYkS/view?usp=drivesdk
Ecco il link alla conversazione che ho avuto con l'agente quel giorno. Spero che sia utile. Grazie.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Magicoflife,
Sfortunatamente il collegamento non funziona correttamente perché richiede l'accesso.
Sarebbe possibile inoltrare la conversazione tramite e-mail a [email protected] ?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Magicoflife,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
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