La giocatrice norvegese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Ha affermato che il casinò aveva annullato il suo prelievo, in seguito lo aveva ridotto a un importo inferiore e poi le aveva restituito il deposito di 30 dollari in LTC, trattenendo però le sue vincite. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo respinto il reclamo perché è emerso che il suo conto era collegato a diversi altri conti di gioco, il che violava i termini e le condizioni del casinò e consentiva l'annullamento di vincite e prelievi. Abbiamo inoltre constatato che il suo deposito era stato rimborsato, quindi non c'erano fondi contestati da recuperare.
Slot Madness Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 $
Slot Madness Casino
Indice di sicurezza 6.3 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl 16 luglio ho riscattato 45free, ma la richiesta è stata rifiutata. Il 17 luglio è stato effettuato un rimborso di $356,62 dal bonus gratuito. Oggi ho depositato $30 in litecoin e ho richiesto un prelievo di 500. Hanno annullato la richiesta, poi è stato approvato un prelievo di $470. Quando ho chiesto cosa significasse, mi hanno risposto che era perché si trattava di vincite da fr
Chip gratis e io ho detto di no, non lo era. I 356,62 dollari erano già stati detratti un paio di giorni fa. Ho fatto un deposito. Poi hanno detto che avevo fatto più tentativi di usare i chip gratis e non l'ho fatto. Poi hanno detto che è perché ho più di un account. Non è vero. Stanno solo cercando delle scuse per non pagare.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Samibabi333,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneVa tutto bene. Posso caricare degli screenshot che dimostrano che il mio account è verificato presso quel casinò. Il prelievo tramite CoinDraw dovrebbe essere istantaneo, dicono, ma l'ho annullato. Dovrebbe essere istantaneo, entro pochi minuti. Sono verificato. Ho effettuato un deposito come previsto. Ho vinto dei soldi e loro hanno diverse scuse per non pagarmi. Non ho fatto niente di sbagliato. Ora, quando accedo al mio account, il saldo è pari a 0,00. Non è normale.
Modificato
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1 mese fa
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Ciao Samibabi333,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Ciao Samibabi333,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneNo, non è stato risolto. No, non ho ancora ricevuto il mio prelievo.
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1 mese fa
TraduzioneIl mio prelievo non è andato a buon fine. Nessun nuovo sviluppo. Ho degli screenshot che dimostrano che ho depositato 30 in criptovalute PRIMA di vincere i soldi che sto cercando di prelevare. Prima del deposito, ho utilizzato un bonus, tuttavia ho degli screenshot che mostrano dove LORO hanno detratto quelle vincite giorni prima del mio deposito.
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1 mese fa
TraduzioneHo risposto ai tuoi messaggi ma non ho ricevuto risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneMi scuso sinceramente per le difficoltà che sta affrontando. Per comprendere meglio la sua situazione, vorrei farle alcune domande.
- Ho capito bene che la somma di $356,62 rappresenta le tue vincite derivanti dalle 45 fiches gratuite, mentre il prelievo di $500 si riferisce alle vincite ottenute con denaro reale?
- Potrebbe gentilmente confermare che l'importo specifico per cui necessita di assistenza è di 30 dollari, dato che il casinò le ha versato solo 470 dollari anziché i 500 previsti?
- Se possibile, potresti inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, se ti è più comodo, puoi anche condividere degli screenshot qui.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneNo, non l'hai fatto. Il casinò non mi ha pagato nulla. I 356,62 dollari erano le vincite che ho ottenuto con il bonus 45free che mi hanno prelevato il 17. Ho depositato 30 litecoin e ho vinto 500 dollari il 19. Ho verificato il mio account e tutto è stato approvato, quindi ho richiesto un prelievo di 500 dollari. Risulta che l'ho annullato, ma non è vero. L'hanno annullato loro. Poi un responsabile ha richiesto un prelievo di 470 dollari. Perché? Non lo so. Stanno cercando scuse per non pagare. Ti invierò via email tutto quello che ho, gli screenshot delle conversazioni con loro e le transazioni dal mio account.
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3 settimane fa
TraduzionePuoi confermare che ho inviato tutto all'indirizzo email che hai indicato nella tua risposta?
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Samibabi333,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille. Incrociamo le dita 🤞
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Samibabi333,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Slot Madness Casino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
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2 settimane fa
TraduzionePrima di tutto... Non è andata così... Ho fornito tutte le prove... Ho usato un chip gratuito... Le vincite ottenute con quel chip sono state prelevate, ho fornito anche la prova di ciò... Non ho effettuato un deposito in bitcoin, ho effettuato un deposito di 30 dollari in litecoin, di cui ho fornito anche la prova... La richiesta di prelievo di 600 dollari è arrivata DOPO aver effettuato il deposito in litecoin... Si trattava di vincite ottenute DOPO aver effettuato il deposito richiesto di 30 dollari. Ho le prove di tutto, se necessario, per poterle inviare nuovamente. Non ho più account, questa è una scusa per non pagare perché non avete altri motivi legittimi per non pagarmi ciò che ho vinto.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Slot Madness Casino,
Grazie per aver fornito queste ulteriori informazioni e chiarimenti.
Per aiutarci a valutare correttamente la situazione, vi saremmo grati se poteste chiarire se i $500 contestati rappresentano vincite generate dal deposito di $30 di Samibabi333, oppure se tali vincite derivano da un bonus/fiches gratuite.
Se possibile, si prega di fornire i registri di gioco o di transazione pertinenti che mostrino la provenienza delle vincite contestate e come si è evoluto il saldo del giocatore.
Per quanto riguarda i presunti account multipli, saremmo grati di ricevere qualsiasi prova a supporto che dimostri chiaramente che Samibabi333 è collegato a più di un account di casinò.
Inoltre, sarebbe molto utile se poteste fornire una breve cronologia degli eventi rilevanti, inclusi il momento in cui il giocatore ha richiesto il bonus/chip gratuito, quando le vincite derivanti da tale bonus sono state rimosse o confiscate, quando è stato effettuato il deposito di $30 e quando è stata inviata la successiva richiesta di prelievo.
Disporre di queste informazioni ci permetterà di valutare correttamente la sequenza degli eventi e di comprendere meglio se il prelievo contestato derivi da giocate con bonus o da giocate successive al deposito del giocatore.
Si prega di inviare il documento richiesto a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Samibabi333,
Potrebbe confermare se ha ricevuto il rimborso del deposito di 30 dollari menzionato dal casinò?
Grazie.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneSaluti a tutti,
Non c'è molto altro da aggiungere, se non che mi farebbe molto piacere se avessi ragione, Samibabi333. Se ci fosse un modo per farti pagare, lo farei sicuramente!
Ma in questo caso i dati non raccontano la stessa storia del tuo ricordo dell'evento, e i fatti sono fatti. La documentazione a supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per una revisione indipendente.
Auguri,
La follia di Nick e Slot
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1 settimana fa
TraduzioneIn realtà vorrei dire che aveva ragione, signore. Ho tutta la documentazione a supporto che prova che è esattamente come ricordo l'accaduto. Ho vinto i 600 in modo onesto e legittimo... DOPO aver effettuato il deposito qualificante. Quindi, non ci sono scuse per non pagarmi ciò che ho vinto. Siete disonesti e perché mai dovrei giocare di nuovo con voi quando posso giocare su Ignition, Bovada, Stake, Cryptorino ecc. e prelevare ISTANTANEAMENTE senza dover superare inutili ostacoli per essere pagato? E quando mi pagherete, quella sarà l'ULTIMA transazione che avrò con il vostro casinò.
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Samibabi333,
Dopo aver esaminato attentamente i documenti e le prove fornite dal casinò, abbiamo deciso di respingere il suo reclamo.
Secondo le informazioni forniteci, il tuo account risulta collegato a numerosi altri account di casinò. Ciò costituisce una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, in particolare del punto 2.3, che recita:
È consentito un solo account per giocatore e per nucleo familiare. Gli account verranno chiusi immediatamente qualora si riscontrasse la presenza di più account registrati. I giocatori che registrano più account non avranno diritto a ricevere alcuna vincita e tutti i prelievi verranno annullati.
In base alle prove a nostra disposizione, non siamo in grado di concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto applicando questa regola.
Hai inoltre confermato che il deposito di 30 dollari da parte di LTC ti è stato restituito. Pertanto, non ci sono fondi contestati che potremmo chiedere al casinò di rimborsare.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace di non poter offrire una soluzione più favorevole in questo caso. Vi prego di comprendere che la nostra decisione si basa esclusivamente sulle prove a nostra disposizione e sui Termini e Condizioni applicabili del casinò.
Per questi motivi, il reclamo verrà ora archiviato in quanto respinto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Lucia
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