Il giocatore degli Stati Uniti aveva riscattato un buono da $45 per giri gratuiti e completato il playthrough richiesto, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare le sue vincite di $590,99. Il casinò ha rifiutato il prelievo, sostenendo che il playthrough non era stato completato, ma il giocatore ha insistito di aver soddisfatto i requisiti e non è riuscito a ottenere una spiegazione chiara dal servizio clienti. Dopo aver indagato, il casinò ha dichiarato che le vincite erano state confiscate perché il playthrough non era ancora stato completato sui fondi in questione e il giocatore in seguito aveva giocato i fondi fino a zero. Il deposito iniziale avrebbe dovuto essere rimborsato. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up.
Slot Madness Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di gioco.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 601 $
Slot Madness Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho riscattato un buono da $45 di giri gratuiti su slotmaddness.com che aveva un importo di gioco richiesto di $1350. Ho giocato per un bel po' e ho ottenuto un paio di bonus consecutivi che sono arrivati alla somma di $590,99. Dopo aver ottenuto il bonus, il mio account ha mostrato che non avevo più importo di gioco rimasto. Ho aspettato un paio di giorni prima di passare attraverso il loro processo di prelievo e verificare il mio account. Dopo aver depositato $10 in Litecoin secondo le loro istruzioni, ho provato a prelevare l'importo. Che aggiungerò anche che non ti è consentito prelevare finché l'importo di gioco non è esaurito, come se non potessi nemmeno premere il pulsante. Hanno rifiutato il prelievo. Quindi ho contattato il servizio clienti e ho chiesto qual era il problema. Hanno continuato a dirmi che non avevo completato l'importo di gioco. So di averlo completato perché lo stavo guardando sperando di essere abbastanza fortunato. Non sono riusciti a fornire alcuna prova che il mio account non abbia completato il requisito di gioco. Quando ho chiesto perché il mio account mostra che non ho playthrough se ne avevo ancora, non hanno saputo darmi una risposta. Continuavano a dire che poiché ho provato a ritirarlo, il playthrough era stato cancellato o qualcosa del genere. Ma non mostrava alcun playthrough rimanente perché se lo avesse fatto non sarei nemmeno stato in grado di richiedere un prelievo.
Caro carlosrandolph66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con Slot Madness e dei problemi riguardanti i tuoi requisiti di gioco e il processo di prelievo.
Per aiutarci a indagare ulteriormente sulla situazione e a mediare la questione, potresti gentilmente fornirci maggiori dettagli su quanto segue:
- Puoi condividere screenshot o comunicazioni con il servizio clienti di Slot Madness che mostrino le loro risposte in merito all'importo di scommessa e al problema del prelievo?
- Hai ricevuto una motivazione specifica o una prova dal servizio clienti sul motivo per cui la giocata è stata cancellata quando hai provato a effettuare un prelievo?
- Durante il gioco o il processo di ritiro hai ricevuto qualche indicazione che i requisiti di gioco non fossero stati soddisfatti?
- Potresti confermare la data e l'ora esatte in cui hai tentato il prelievo e quando hai ricevuto la risposta dal servizio clienti?
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, non esitare a inoltrarli a me a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli è essenziale per procedere con il caso e lavorare verso una risoluzione equa. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere nell'affrontare questo problema in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
No, non mi è stata mostrata alcuna prova che il playthrough non fosse stato completato dal servizio clienti. Quando ho effettuato il prelievo, mi è stato mostrato che non avevo più un importo di playthrough, altrimenti non avrei potuto richiedere un prelievo.
Ciao carlosrandolph66,
Volevo verificare se il problema che stai riscontrando con il prelievo delle tue vincite potrebbe essere correlato al limite massimo di prelievo per il bonus gratuito che hai ricevuto. Secondo i termini e le condizioni del casinò, tutti i bonus gratuiti hanno un prelievo massimo di 1x il valore del bonus, con un minimo di $ 50. Inoltre, tutte le chip gratuite di valore inferiore a $ 50 hanno un limite di prelievo non superiore a, né inferiore a, $ 50.
Hai menzionato nella tua prima risposta di aver riscattato un chip gratuito da $45. In questo caso, potrebbe essere che il tuo cashout sia limitato da questa condizione. Ti consiglio di richiedere un altro prelievo di $50 per rispettare i termini del casinò.
Ti preghiamo di prenderti qualche minuto per leggere i termini e le condizioni completi qui: https://www.slotmadness.com/terms-conditions .
Spero che questo aiuti a chiarire la situazione. Non esitate a contattarmi se avete altre domande.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Quindi ho fatto come mi hai suggerito e ho provato a prelevare $40. Mi hanno dato solo $11 e hanno annullato il resto delle mie vincite, $590,99
Grazie mille, carlosrandolph66, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, carlosrandolph66,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, tieni presente che il fatto che non sia stato possibile richiedere un prelievo non deve essere stato causato dal mancato rispetto dei requisiti di scommessa, ma piuttosto dal non aver effettuato un deposito di verifica al momento in cui lo hai verificato in precedenza. Tuttavia, chiediamo al casinò maggiori dettagli.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Slot Madness Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?
Il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Saluti a tutti,
Inizialmente il prelievo richiesto è stato negato perché il playthrough non era ancora stato completato sui fondi in questione, i fondi sono stati ora giocati fino a zero dal giocatore, quindi sfortunatamente non c'è nulla che si possa fare per aiutare. Il deposito di conferma dell'account è stato rimborsato e questa è praticamente la fine della nostra storia qui.
Auguri,
Pazzia delle slot
Grazie mille per la risposta e l'aggiornamento.
Caro carlosrandolph66 ,
Puoi confermare che i tuoi fondi contestati sono andati completamente persi giocando al casinò e che il casinò ti ha rimborsato il deposito di conferma?
Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, sarà impossibile senza le informazioni richieste.
Grazie mille, Team di Slot Madness , per le informazioni e la collaborazione fornite!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
