Il giocatore ungherese aveva soddisfatto le condizioni di un coupon e vinto 400 dollari, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta. Ha tentato di effettuare un deposito di 12 dollari per rendere possibile il prelievo. Abbiamo esaminato il caso, ma il casinò ha affermato che le vincite provenivano da un bonus gratuito con un limite massimo di prelievo e che i prelievi richiesti erano stati annullati e rigiocati nel casinò, mentre non è stato trovato alcun prelievo negato valido nell'account. Poiché il giocatore non ha fornito la cronologia completa dei bonus e non ha risposto alle nostre richieste di chiarimenti, non siamo stati in grado di verificare ulteriormente la sua richiesta e il reclamo è stato per il momento chiuso in quanto respinto a causa della mancata risposta del giocatore.
Slot Madness Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 $
Slot Madness Casino
Indice di sicurezza 6.3 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Ho soddisfatto le condizioni del coupon qui sotto. Poi ho vinto 400 dollari sui 100 che volevo prelevare. La richiesta è stata rifiutata. Non è possibile prelevare i soldi. Ieri ho effettuato un deposito di 12 dollari per poter effettuare il prelievo…
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Flashweed,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo dei fondi dal casinò.
Dagli screenshot che hai fornito, deduco che hai attivato e utilizzato un bonus senza deposito con il codice 30MAD, con un prelievo massimo di $100. Potresti fornirci una cronologia degli eventi? In particolare, indica le date dei seguenti eventi:
- registrazione dell'account
- Bonus 30MAD attivato
- Bonus di 30 MAD completato requisiti di scommessa
- prelievo di 400 dollari
- Prelievo di 400 dollari rifiutato
- deposito di $12
Hai detto che il prelievo di 400 dollari è stato rifiutato. Hai ricevuto una motivazione dal casinò per il rifiuto della tua richiesta di prelievo? Ti preghiamo di pubblicare uno screenshot della notifica di rifiuto del prelievo.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao. Tutto è andato liscio. Chiedono comunque un deposito di 30 dollari.
TraduzionePotresti per favore chiarire se sei riuscito a prelevare le vincite ottenute con il coupon da 30 MAD dopo aver depositato 12 $?
Per quanto riguarda il deposito di 30 dollari, è normale che il casinò richieda un deposito se si sta cercando di ottenere un altro bonus.
TraduzioneCiao. Non sono riuscito a prelevare le mie vincite. La richiesta di prelievo è stata rifiutata. Se qualcuno utilizza un coupon, anche se soddisfa le condizioni, non può prelevare le vincite, può solo giocarci. Quando ho chiesto, mi hanno detto che avrei potuto prelevare non appena avessi effettuato un deposito. Dopodiché, sono riuscito ad avviare la procedura di prelievo. Ma il casinò la rifiuta.
TraduzioneCara Flashweed
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal K, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCara Jean, mi permetta di ringraziarla e sono fiducioso che raggiungeremo una soluzione positiva. Mi scuso sinceramente per il ritardo nella mia risposta.
TraduzioneCiao Flashweed,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Slot Madness Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Slot Madness Casino,
Vi sarei grato se poteste chiarire lo svolgimento dei fatti e i motivi per cui il ritiro del giocatore è stato respinto.
Se ci sono informazioni o prove relative a questo caso che non possono essere condivise pubblicamente, si prega di inoltrarle a [email protected] di tramite Teams per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
Traduzione
TraduzioneSaluti a tutti,
Ho avuto modo di esaminare la situazione e, anche dopo aver analizzato l'intera cronologia del giocatore dall'inizio alla fine, non ho trovato alcun incidente che corrisponda a questa descrizione. Dev'esserci stato un malinteso da parte tua, Flashweed.
C'è stato un solo caso, storicamente documentato, in cui sono state richieste delle vincite. Tuttavia, la vincita non sarebbe stata valida, poiché le regole del casinò e i vantaggi offerti (fiches gratuite, giri gratuiti, tornei gratuiti, ecc.) non consentono di usufruire di più di un vantaggio gratuito tra un deposito e l'altro o tra una sessione di gioco e l'altra. In questo caso, le richieste di prelievo non sono nemmeno arrivate alla fase di valutazione. Sono state annullate e le vincite sono state riassegnate al casinò.
Al momento non ci sono prelievi in sospeso, non risulta che prelievi siano stati rifiutati in passato e non c'è saldo giocabile. Temo di non poter fare nulla per aiutarvi.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
La follia di Nick e Slot
TraduzioneGentile Slot Madness Casino, la prego di mostrarmi la conversazione in chat che ho avuto con il servizio clienti sul sito web del casinò in merito a questa questione. 08/06/2026
TraduzioneSono pronto a portare il caso contro il casinò in tribunale. Posso prelevare $100 se realizzo giri per un valore di $900. Quindi il prelievo è stato rifiutato. Dopo aver ricevuto una risposta nella chat che il mio prelievo
La richiesta è stata respinta, ho giocato il saldo il 06/09/2026.TraduzioneCaro Nick / Team Slot Madness,
Grazie per la risposta. Vi ho contattato per ulteriori chiarimenti e resto in attesa di una vostra risposta.
Caro Flashweed,
Grazie per la risposta e per gli screenshot. Potresti gentilmente condividere con me anche la cronologia dei tuoi bonus?
Come indicato da Nick / Slot Madness Team, hai richiesto o partecipato a diverse promozioni del casinò, come fiches gratuite, giri gratuiti o tornei gratuiti, senza effettuare alcun deposito in denaro reale (o "pulito") tra una promozione e l'altra. Questo sembra essere il motivo per cui non hai diritto a ricevere le vincite derivanti dalla promozione in questione.
Inoltre, Le chiedo gentilmente di condividere la cronologia dei depositi e dei prelievi, nonché l'intera conversazione in chat, di cui ha mostrato solo uno screenshot, in modo che io possa comprendere meglio la situazione e valutarla con maggiore precisione.
TraduzioneCiao. Come puoi vedere nell'immagine, ho utilizzato il codice bonus dopo aver effettuato il deposito. Codice bonus 30MAD,
TraduzioneCaro Flashweed,
Grazie per aver fornito lo screenshot. Tuttavia, non fornisce il contesto completo che cercavo.
Mi rendo conto che la mia precedente richiesta potrebbe non esservi stata del tutto chiara. Quello che cercavo era la cronologia completa dei vostri bonus, non solo le voci relative a quello specifico periodo della giornata.
Potrebbe gentilmente fornirmi la cronologia completa dei suoi bonus, in modo che io possa esaminarla?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCaro Flashweed,
Stiamo prorogando il termine di 3 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
