Slot Mafia Casino - Il giocatore riscontra problemi con il diritto al bonus.

NOTA - l'importo della controversia è - 50 giri gratuiti

Il Bonus del Sabato su questo sito web afferma: puoi ottenere 50 FS su ogni deposito effettuato il sabato utilizzando il codice SAT. Il deposito minimo è di $ 35 AUD. Nei termini e condizioni afferma: puoi ottenere 50 FS su ogni deposito effettuato il sabato.

Il 25/1/25, ho effettuato due depositi da $ 35. Il primo deposito, ho ricevuto i miei 50 giri gratuiti. Sul secondo deposito, anche se ho inserito il codice, non ho ricevuto i 50 giri gratuiti. Ho contattato immediatamente l'assistenza chiedendo che correggessero questo errore. A questo, ha risposto che ricevo solo un bonus al giorno. Ho sostenuto che non è quello che afferma la formulazione del bonus. Quindi non mi ha dato i miei giri gratuiti e mi ha detto che ci avrebbe pensato e che dovevo tornare più tardi per vedere se era stato risolto. Sono tornato e il problema non era stato risolto. Era stato "escalato". Questo è continuato per 3 settimane. Ho fatto il check-in ogni 1-3 giorni. Nessuno sapeva darmi risposte. Oggi 13/2/25, ho controllato, finalmente, ho mostrato a qualcuno i termini e le condizioni, con i quali erano d'accordo con me che avevo effettivamente ragione. Poi è andata a controllare il mio account e si è rifiutata di darmi i giri gratuiti perché non li avevo richiesti immediatamente. Le ho mostrato gli screenshot in cui ho chiesto subito alla signora quel giorno e mi è stato negato. Poi ha affermato che non poteva darmi quel bonus oggi e che avrebbe dovuto tornare e risolvere il problema di sabato. Non poteva darmi il bonus a cui avevo diritto ma che non ho mai ricevuto il 25/1/25 perché non era sabato. A questo punto è semplicemente ridicolo. Non conoscono le regole o i termini e le condizioni. Io ne so più di loro. Non c'è modo di parlare con qualcuno di livello superiore o di risolvere o gestire il conflitto. So che non è molto, ma a quante persone lo stanno facendo?

Caro Rocky_210690,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che stai affrontando.

È importante notare che i casinò non sono obbligati a fornire bonus e il privilegio di riceverli può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza preavviso. Sebbene sarebbe ideale informare i giocatori di restrizioni specifiche, sfortunatamente non è una pratica standard o qualcosa per cui possiamo penalizzare il casinò.

Sentiti libero di fornirmi qualsiasi informazione aggiuntiva che potrei aver trascurato. Tuttavia, in caso contrario, mi dispiace informarti che potrei dover respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Apprezzo la tua comprensione e attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ahhh ok. È davvero una schifezza, anche se convince il giocatore a depositare una cifra specifica per ricevere quel bonus?

E se fosse inserito nei loro termini e condizioni? Non dovrebbero rispettarlo?

Tutto quello che ho sono alcuni screenshot in cui ho chiesto che venisse esaminato. Poi oggi la persona con cui ho parlato ha riconosciuto che avevo ragione, ma continuano a spostare i pali della porta sperando che io rinunci a chiedere.

CIAO,

Volevo solo informarti che finalmente Slotmafia mi ha ascoltato e mi ha dato i 50 giri gratuiti. Quindi il problema è stato risolto. Apprezzo comunque le tue informazioni. Grazie.

Gentile reasonablepeta82,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru