Slot Mafia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e la comunicazione è bloccata.

Prelievo accettato il 5 gennaio. $ 600,04

Li ho contattati il 10 gennaio dicendo che non avevo ricevuto il pagamento. Ho ricevuto una risposta che diceva che ci sarebbero voluti 10 giorni lavorativi e che il pagamento era in sospeso dalla mia banca.

Li ho contattati di nuovo il 22 gennaio per dire che non avevo ancora ricevuto il pagamento. Ho ricevuto una risposta per inviare un estratto conto dal mio conto a partire dalla data del 5 gennaio.

Ho provato a rispondere più volte via email, ma tutte le mie email vengono messe in coda e non inviate, come se mi stessero bloccando.

Ho provato a contattarli tramite chat live un paio di volte oggi. E nessuno mi ha parlato.

Ho inviato alcuni messaggi alla loro pagina di supporto ma non ho ricevuto risposta.

Ho caricato uno screenshot dalla mia banca per mostrare che non è stato ricevuto alcun pagamento fino a questa data.

Non posso risolverlo se non vogliono nemmeno parlarmi

Caro colinelsum,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

1° prelievo

Tutto verificato

Vincite senza bonus

Grazie mille, colinelsum, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao colinelsum , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Slot Mafia Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.

Potresti fornirci maggiori dettagli sul perché la richiesta di prelievo di questo giocatore è in fase di elaborazione più a lungo del solito? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao colinelsum,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Vogliamo rassicurarti che il prelievo è stato approvato con successo da parte nostra il 5 gennaio e risulta completato nel nostro sistema. Tuttavia, comprendiamo la tua preoccupazione e, per garantire una rapida risoluzione, abbiamo inoltrato il problema al nostro reparto finanziario per ulteriori indagini. Attualmente stanno esaminando la transazione per determinare se ci sono stati errori da parte del fornitore di servizi di pagamento.

Apprezziamo davvero la vostra pazienza e la vostra collaborazione durante questo processo. Vi assicuriamo che stiamo facendo ogni sforzo per risolvere la questione il più rapidamente possibile e vi aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni.

Caro Slot Mafia Casino , grazie mille per la tua risposta!

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulle indagini e, se necessario, tutte le prove o le informazioni sensibili possono essere inviate direttamente alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] .

Cari colinelsum e Matej,

Grazie per la pazienza.

Vorremmo informarti che il pagamento non è andato a buon fine ed è stato annullato. I fondi sono stati restituiti al saldo del conto. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.

Ti consigliamo di effettuare una nuova richiesta di prelievo tramite bonifico bancario per una transazione più agevole. Se riscontri problemi o necessiti di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Vorrei ringraziare il team di supporto di Slot Mafia Casino per aver gestito prontamente questo problema! :)

Gentile colinelsum, potresti dare seguito alla risposta di cui sopra, provare il metodo di prelievo tramite bonifico bancario e farci sapere quando ricevi i soldi? Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma del pagamento, in caso di ulteriori intoppi.

Pagamento ricevuto oggi. Molto soddisfatto del risultato rapido. Grazie per l'assistenza nella risoluzione di questo problema!!

Caro colinelsum ,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e ancora una volta vorremmo ringraziare il team di supporto di Slot Mafia Casino per la rapida risposta. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mateo

Casinò.Guru